افضل الدعم المباشر عن طريق الشات.
كمستخدم : هل تفضل تلقي الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني أم عن طريق بطاقات الدعم الفني ؟
أعتقد أن أسوأ طرق الدعم الفني هو اختراع البطاقات أو التذاكر !
وهو طريقة لتصريف تراكميات عمليات الدعم ووضعها على عاتق الزبون الذي يجد نفسه يتخبط ليحاول الحصول على إجابة سريعة لمشكلة واجهته في الخدمة المقدمة.
ما المشكلة من تخصيص بريد إلكتروني خاص بالدعم الفني ؟
الشات و السكايب و الموبايل و طرق التواصل الأخرى لكل منها ميزاتها
سؤالي هنا يتعلق فقط بالدعم عن طريق البريد الالكتروني و بطاقات الدعم الفني
لأني اتكلم في حال وجود عدد كبير من العملاء ( قد يصل ل 200 ) و عدد موظفين لا يتجاوز ال 10
مواقع مثل خمسات عمليا لا يمكنها تطبيق مسألة الدعم الفني المباشر
مع تحياتي
مع تقديري لوجهة نظرك الا انها خاطئة ، هناك العديد من الشركات الضخمة والتي لديها الاف العملاء وتقدم الدعم الفني عبر live chat
فهو الارخص ثمناً والاسرع استجابة بعد الهاتف .
بالنسبة للدعم الفني هل عن طريق البريد ام البطاقات فانا افضل طبعاً البطاقات لكن مع وجود اشعار فوري على البريد ان هناك تحيث والبطاقة تبقي الموضوع مترابط ودون فوضى اقتباس الردود
دمت بخير
لم اقل ان هذا مستحيل
لكن تكلفته اكبر و غير ممكن عمليا في حال وجود عدد موظفين قليل و عدد عملاء كبير
و شكرا لعرض وجهة نظرك هنا
مع تحياتي
اذا كان دخل متجرك قادر لدفع مصاريف عشرات الموظفين في الدعم الفني، فهذا افضل حل.
غير ذلك التذاكر تعتبر الحل المناسب.
هل تواجه اي مشاكل في تلقي الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني ؟ ام تفضل التعامل مع تذاكر الدعم الفني ؟
البريد الألكتروني ليس افضل من التذاكر. ستصلك عليه رسائل ليس لها اي علاقة بالعمل. كذلك رقم المعاملة يمكن مسحه من قبل المستخدم. ونقطة اخرى ان تتبع المحادثات ليس جيد.
نظام التذاكر ستخصصه كما تشاء ولكن البريد الألكتروني يقيدك بالمميزات الموجودة عليه.
التعليقات