يحدث معك في شركة ServInt أن تطلب من الدعم الفني استعادة جدول من نسخة احتياطية قديمة ووضعه بملف خارجي، تلك النسخة الاحتياطية قد تم حفظها قبل شهر ونصف. ثم تقوم بالتأكيد على موظف الدعم الفني أنك تريد تغيير أي شيء على قاعدة البيانات أو الملفات. فيؤكد أنه لن يتم المساس بشيء.
تجلس مطمئناً إلى أن بياناتك بأيدي أمينة. بعد ساعة تتفاجئ بأن بيانات موقع عادت إلى تلك النسخة الاحتياطية بالكامل! ولم يقم موظف الدعم الفني باستعادة الجدول لك، بل قام بتغيير قاعدة البيانات بالكامل إلى تاريخ تلك النسخة الاحتياطية! ويذهب عناء شهر ونصف على الموقع أدراج الرياح.
من حسن الحظ أن هناك نسخة احتياطية تم حفظها قبل أن يقوم موظف الدعم الفني بتخريب قاعدة البيانات. بعد عدة ساعات من الأخذ والرد، تم استعادة النسخة الجديدة.
قمنا بتقديم شكوى على موظف الدعم الفني "المميز"! واكتفوا بالاعتذار عما حصل وأنه لم يتم قصد الإساءة أبداً.
والأضرار التي حصلت؟ عوضنا على الله!
الدروس المستفادة:
- لا تعتمد على النسخ الاحتياطية التي يقوم بها الدعم الفني، احرص على وجود نسخ احتياطية خاصة بك يمكنك استعادتها متى شئت.
- استخدم LiveChat بدلاً من نظام البطاقات (Tickets) عندما تستطيع، حتى تبقى على اطلاع ومتابعة بشكل مستمر حتى ينتهي الدعم الفني من طلبك.
- استخدم استضافة محترمة ومشهورة بجودتها.
نأتي الآن للاستفسار (وقد بحثت قبل وضع السؤال عما يتعلق بالاستضافة)
لدي تجربة جيدة جداً مع Digital Ocean، لكني أريد استضافة يتم إدارتها من قبل الشركة (Managed Servers)
هل تعرفون/تنصحون بشركة استضافة مجرّبة أفضل من ServInt من حيث الدعم الفني والأداء والموارد؟
التعليقات