كيف تكسب ثقة زوار الموقع؟

مرحبًا،

أعتقد أن ثقة الزوّار وليدة العديد من العناصر مثل تجربة مستخدم جيدة، المنتجات نفسها جيدة (يتوفر عنها آراء إيجابية)، الدليل الاجتماعي (Social Proof) وله أشكال كثيرة، أيضًا أن يتوفر فترة لاسترجاع للأموال أو المنتج وكل المتاجر الإلكترونية المرموقة تقوم بهذا الشيء. قد تقول وما علاقة هذا بالدفع؟ صدقني كل هذه العوامل تؤكد للزائر أن الموقع أو المتجر محل ثقة بالتالي لن يقلق. ولكن ماذا إذا وفرت كل ذاك، ومازال هناك إذًا أفضل طريقة هي الدفع عند التسليم بذلك يطمئن قلب الزائر.

هناك شيء أخير مهم يجب أن تعرفه أن الزائر او العميل يمر بمراحل تسمي Customer Journey أو E-commerce Funnel لذا يجب أن تهتم بكل مرحلة لأنك لن تصل لثقة العميل بدون الاهتمام بهذه المراحل وشيء آخر أن التجارة الإلكترونية ازدهرت في العالم العربي بعد الجائحة وهناك أرقام وإحصائيات تؤكد ذلك. لذا انطلق ولا تخف.