أريد العمل كموظف خدمة عملاء، ما المتطلبات و الأدوات اللازمة؟

بعد معرفتي بالعمل الحر أو الفريلانسج وبعد تعمقي في قراءة النصائح و الإرشادات عنه ، وبحثي عن أكثر مجال مربح و مناسب لمهاراتي منذ حوالي ثلاثة أسابيع؛ نسبة لأن خبرتي تكاد تكون معدومة في مجالات البرمجة و التصميم (أغلب مجالات العمل الحر).

وجدتُ خدمة لا تتطلب خبرة معينة، فقط مقايضة وقتي و امتلاك بعض مهارات التواصل، وهي عملي كموظف خدمة عملاء أو Customer service center ، ولأني جديد، فأنا أريد بعض النصائح في هذا المجال، وهل هناك بعض المهارات الأخرى التي يجب أن تكون لدي؟ وماهي المعدات و الأدوات اللازمة لهذا العمل؟

قرأتُ أيضًا أن تقديم خدمة العملاء، يمكن أن يكون عبر الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى الخدمة عبر الهاتف، ما الفرق بين هاتين الخدمتين؟ وماذا يجب أن أختار؟ وجزاكم الله خيرًا