السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

في الحقيقة فشل في العديد من المرات في التوصل إلى تفاهم مع مقدمي الدعم الفني في خمسات واليوم اعبر عن رأيي بصراحة هنا لعلني اجد من يقوم بتوصيل رسالتي إلى من هو مسؤول عنهم وعن تدريبهم.

الأعراض:

• ردود معلبة.

• برودة في التعامل.

• عدم فهم في المواضيع.

• غيرها من الأمور.

الآثار:

تم منعي من المشاركة في المجتمع الخاص بخمسات عدة مرات وتم حظري من الرسائل الخاصة ايضا. العديد من المرات كنت أنا المخطئ لعدم معرفتي في القوانين. وهذا أمر عادي ولا اختلاف فيه او عليه. القانون قانون. في بضع مرات أخرى تم منعي من المشاركة بسبب خطأ من الدعم الفني وتم فك الحظر مباشرة. أيضا أمر عادي ولا اختلاف فيه او عليه. الإنسان يخطئ!

وفي بعض المرات تم منعي من المشاركة بسبب خطأ من الدعم الفني ولم يتم فك الحظر لأسباب تجعلك تفكر، هل الفريق فعلا مؤهل للدعم الفني؟ هل هم فعلا يفهمون ما تكتبه لهم؟ هل يقرأون؟

الحالة رقم 1:

17/02/2019

حظر بسبب طلب مخالف للقوانين.

تم حظري بسبب استفساري عن امكانية استرجاع حساب ادسنس خاص بي.

تم إعلامي بأن الخدمة مخالفة وتم منعي من المشاركة لمدة 7 أيام مما سبب ضرر كبير وضياع العديد من المشترين مني.

تم التواصل مع فريق الدعم الفني وللأسف كانت للأسف وكالعادة السيدة "منى جلال" هي المسؤولة عن التذكرة.

تلقيت كالعادة هذا الرد المعلب:

أتفهم موقفك كله تماماً أخى أحمد، و لك فى حال وجود أى مخالفات فيتم التعامل مع تلك المخالفات فوراً، و أعتذر منك لإنزعاجك.

ولكن خدمات إنشاء أو بيع أو تأجير أو استرجاع أو اغلاق، حسابات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو ما يماثلها، مخالف لشروط الاستخدام.

و سيتم رفع المنع عن حسابك بمرور المدة المحددة بشكل تلقائى، ويمكنك متابعة شروط الاستخدام لمعرفة المخالفات لتجنبها:

هل هناك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك بشأنه؟ <-- يمكنكم التأكد من الرابط، هذا النص غير موجود!!

بعد نقاش حاد استمر عدة أيام وتدخل العديد من جهابذة الدعم الفني وطلبي لاعلامي بنص القانون الذي تمت مخالفته من قبلي، تلقيت الرد التالي من السيدة "صفاء الدسوقي":

الشرط لم يذكر بشكل صريح ، لكن تم حذف الموضوع الذي نشرته في مجتمع خمسات للتأكيد على المخالفة

أي طلب يتطلب لتنفيذه بيانات خاصة بالمشتري ومعلومات سرية لحسابته مخالفة تنفيذها وطلبه لما فيها من انتهاك لحقوقه

كما من الممكن جدا أن تضر بحسابه ويقع الضرر على موقع خمسات ."

بعد مرور المدة المحددة و 5 عملاء دعم فني، وبعد إصراري على إضافة البند في شروط الاستخدام، تلقيت الرد التالي من السيدة "آية محمد":

أهلاً بك أخي الكريم أحمد،

البنود التي تشير إلى مخالفة الخدمة المطلوبة هي الخدمات التي تطلب معلومات شخصية/

الخدمات التي تضر بموقع خمسات أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.

أي منتج مقرصن أو مخالف لحقوق الآخرين.. حيث لا يمكننا التحقق من أن الحساب المراد استرجاعه ملكك.

كما تم إبلاغ اقتراحك للفريق المختص لإضافة نص مباشر لمخالفة إنشاء أو استرجاع أو تأجير الحسابات.

وقد تم إلغاء الإيقاف لإنتهاء المدة المحددة، أتمنى لك كل التوفيق.

هل يمكنني مساعدتك في أي شيء آخر؟. <-- لم يتم إضافة البند حتى اليوم

الحالة رقم 2

تم حذف خدمتي لسبب لا استطيع فهمه لحد الان.

للأسف، تم رفض الخدمة التي أرسلتها: إنترو احترافية بسيطة. سبب الرفض:

نرجو إضافة العروض الإضافية كتطويرات للخدمة، للتعرف على طريقة إضافة التطويرات للخدمة نرجو الإطلاع >على الأمثلة :

يرجى تعديل الخدمة بالضغط هنا. راجع بريدك الالكتروني لمزيد من التفاصيل.

كانت الخدمة عبارة عن خدمة عمل Intro فيديو مقابل 5 دولار، وتسليم الملف المفتوح مقابل 15 دولار.

ما تم عمله هو وضع تطوير بقيمة 15 دولار للملف المفتوح وتم اضافة السطر التالي في وصف الخدمة:

"يمكنك الحصول على الملف المفتوح في التطويرات مقابل 15 دولار"

بعد التواصل مع الدعم الفني، جاء الرد من السيدة "آيه محمد":

أهلاً بك أخي الكريم أحمد،

لقد أوضحت بوصف الخدمة أن الملف المفتوح بقيمة 15$ وهذا الأمر مخالف حيث يجب أن يتم ذكر ذلك >بالتطويرات وليس وصف الخدمة.

كما يجب توضيح حجم العمل الذي سيتم تقديمه مقابل سعر الخدمة الأساسي 5$ بوصف الخدمة حتى يمكننا قبولها.

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك بشأنه؟. "

الخدمة كانت عمل Intro واخد مقابل 5 دولار وتسليم الملف المفتوح مقابل 15 دولار. لا اعلم ما كان الأمر الغامض فيها للأسف.

الحالة رقم 3

07/06/2019

تم منعي من المشاركة في المجتمع.

السبب:

تم منعك من المشاركة في مجتمع خمسات حتى تاريخ 09/06/2019 بسبب مخالفة شروط الاستخدام.

"تم حذف تعليقك على الموضوع بعنوان: سيرفر ماين كرافت. سبب الحذف: تقديم خدمات الاستضافة ,والسيرفرات والدومين مخالفة لشروط الاستخدام .شكرا لتفهمك"

للتوضيح: انا اقوم بتقديم خدمة اعداد السيرفرات منذ سنوات على خمسات ومن خلالها يتم إعداد الخادم ليعمل سواء خادم انترنت او خادم العاب او خادم تخزين او بروكسي او VPN وغيره العديد من الاعدادات.

كلام الدعم الفني يتعلق بموضوع موجود في شروط الاستخدام وهو منع بيع الاستضافه والخوادم وهو الأمر الذي لم اقم به هنا.

طبعا أوضحت الموضوع للدعم الفني وللأسف كان الرد من السيدة "منى جلال" مرة اخرى والرد المعلب التالي:

أعتذر منك لإنزعاجك و لكن المشترى طلبه "هل يمكن عمل سيرفر خاص بي لغرض لعبه ماين كرفت خاصه بي وانا من يتحكم السيرفر ودخول العملاء "

و طلب السيرفرات مخالف لشروط الإستخدام، و الرد و إمكانية تنفيذ طلب مخالف ما أدى إلى الحظر.

و سيتم رفع المنع عنك بمرور المدة المحددة، و يرجى عدم تكرار المخالفات."

صراحة هنا كنت قد وصلت لحدود قدرتي على ضبط النفس. الموضوع زاد جدا عن الحد وسبب لي ضغط عصبي شديد وقت بعمل رد طويل جدا لا اندم عليه صراحة ولا بالخفية. لم اقم بالشتم او الذم بل قمت بايصال فكرتي بطريقة ساخرة مضمنه اتمنى ان يكونوا قد فهموها وملخصها كالتالي وهو اقتباس مباشر من الرد:

خدمتي هي إعداد الخوادم الشخصية، سواء للانترنت، الأعمال، الألعاب او غيرها من الأمور واعداد خادم ماين >كرافت شخصي للزبون حيث هو من يتحكم به ليس شيء خارق للمنطق ولا يحتاج الى شخص فائق الذكاء ليعلم أن >الخادم خاص للزبون وهو من يتحكم به!!! هل يجب علي عمل خادم شخصي خاص بي وتأجيره للزبون حيث انا من >يتحكم بالخادم؟؟؟؟"

لا زلت انتظر الرد منها او من غيرها من جهابذة الدعم الفني، ولكن انا اعلم الرد مسبقاً.

الملخص

عملاء الدعم الفني من خمسات هم أشخاص عشوائيون عديمي الخبرة في المجال الخاص بهم. يبدو جليا ان خمسات او حسوب لا يقدمون أي نوع من التدريب لهؤلاء الأشخاص ولا يهتمون بهم، بل يقدمون لهم بعض الردود المعلبة ليسيروا عليها.

لا اريد الخوض في الموضوع وصراحة لا أعلم ان كان صحيح ام لا ولكن يبدو أن خمسات تستغل حاجة الناس إلى المدخول المادي لتستغلهم بهذا العمل بأسعار زهيدة وبالتالي لا تطلب منهم أي مؤهلات وقدرات على تشخيص وحل المشاكل.

عملاء خمسات ضعيفون جدا في المجال التقني وليس لديهم تقريبا اي نوع خبره في المجال وهم غير قادرين على فهم المواضيع التي يتم التعامل بها، كيف يكونوا حكما في الموضوع؟

اتذكر مره تواصلوا معي لتقديم تفاصيل قيامي بخدمة او سيقومون بإلغائها إذا لم أتمكن من تقديم الدليل على عملي.

بعد ان قمت بتقديم الدليل والرسوم البيانية وسجلات من الخادم، تم إخباري بأنه سيتم رفع الموضوع الى المسؤول لتفقد الدليل وبعدها توقف الرد 3 أيام وتم إغلاق التذكرة بشكل تلقائي.

هذا دليل صارخ على أنهم أجمعين لا يوجد بينهم شخص واحد قادر على قراءة الدليل أو فهم الموجود فيه وتم تناسي الموضوع خجلا من الخوض فيه!

عند البحث عن أسماء مقدمي الدعم الفني في جوجل وجدت عشرات المواقع التي تذم الدعم الفني وتنادي بالتوقف عن التعامل مع خمسات بسبب الدعم الفني السيء جدا وهذا سبب كتابتي للموضوع. انا لم اتمكن من الحصول على تجربة دعم فني حقيقية مع خمسات. صراحة، حصلت على دعم فني من منتديات Linux Arch أفضل من الدعم الذي حصلت عليه في خمسات، ولمن يعرف في منتديات Arch يعلم تماما أنه من شبه المستحيل ان تجد الدعم الفني لدى هؤلاء الأشخاص بسبب عنصريتهم وحسهم بالتفوق على باقي الناس ومع ذلك كانت تجربة أفضل بكثير من خمسات!!!

ما هي أفكاركم بهذا الخصوص؟ هل واجهتم هذه المشاكل من قبل؟