أرى اشياء عجيبة فى خمسات بتلك الفترة . لم أراها طوال خمس سنوات مضت .
لم أحصل على تقييم سلبى واحد وهدفى إرضاء العميل بكل الطرق وإبقاء العلامة 100%
ولكن منذ اسبوع حصلت على اول تقييم سلبى بسبب التحديثات الجديدة التى فرضتها الادارة ولم تقبل الأراء الكثيرة جدا التى انتقدتها .
عندما يتقدم مشترى لطلب خدمة وصودف ان التوقيت كان يوم جمعة . قد تكون نائم او مسافر او اى شىء يفعله بنى البشر الطبيعين جدا فى عطلة نهاية الاسبوع !
الطلب كان غير متوافق اساسا مع العنوان او وصف الخدمة .
شاهدت الطلب بعد اقل من 48 ساعة لأنى لم ادخل للموقع ولم تصلنى رسائل على البريد بطلب الخدمة و لم يكن لدى خدمات جارى تنفيذها لأكون مهتم بأى تواصل متوقع .. وخدماتى اقل فترة لها للتنفيذ أسبوع و عندى ثقة طبعا انه لو طلب احدهم الخدمة سأستطيع تسليمها قبل مرور الاسبوع .
فوجئت انه المشترى الغى الخدمة وترك تقييم سالب حافظت ان اتعرض له طيلة 5 سنوات .
الغريب ان الخدمة مدتها اسبوع , بفرض انى قبلت وشرعت بالعمل . لن اسلم العمل قبل اسبوع . بعد يومين ..أين التأخير إذن !
هل لابد أن يكون البائع شخصا خارقا يجب أن يكون متواجدا 24 ساعة ويرد على الطلب لحظة طلبه . هل من المعقول ان لاتوجد فترة منطقية تحمى البائع . الغريب انه خمسات بالفعل يطبق 3 ايام بحالة عدم رد المشترى لتسليم الخدمة دون موافقته . لماذا لاتوجد نفس المدة بالنسبة للبائع تحميه من استغلال زر الالغاء ! او على الاقل . عدم السماح بالتقييم طالما لم تتجاوز المدة 3 ايام . مع اعتراضى على ذلك أيضا . لانه توجد بالاساس وسيلة جميلة جدا منطقية اسمها الرسائل والتى خرجت علينا الادارة منذ فترة بقرار غريب و لصالح المشترين فقط ايضا وهو عدم اشتراط البائعين المراسلة اولا . مع انه اكثر من 90% من خدمات خمسات تحتاج المراسلة اولا بالفعل وهو خيار ليس به اى مشكلة بالعكس يضع النقاط على الحروف بالنسبة للمشترى والبائع بشكل محدد لتكون التجربة جيدة للطرفين .
أقل حق للبائع يجب أن يحصل عليه هو الموافقة او عدمها للعمل فى خدمة معينة ! نحن لانقدم منتجات ولكن خدمات , وثمه فارق عظيم بينهما !
قرأت موضوعا أمس بالمجتمع المشترى طلب خدمة لموقعه الذى به بعض الصور الغير لائقة . اذن البائع مجبر ان يوافق على تقديم تلك الخدمة المخالفة لعقيدته مثلا وإلا سيتم تقييمه سلبيا . اين حق البائع فى أن يوافق او لا . خاصة اذا كان الطلب غير مطابق للوصف الموجود بالخدمة ؟ !لماذا كل الحقوق للمشترى فقط ؟!
احببت خمسات ولكنى أكره الظلم وكرهت بشدة تعامل المسؤلين بشكل غريب مع المستخدمين وبالأخص البائعين . وضعت موضوع فى المجتمع لمناقشة الامر بصفة عامة وليست فقط لمشكلتى و تم حذفه بعد 3 دقائق فقط و حظرى من المجتمع !
وبنفس اليوم كان يوجد موضوع مشابه لبائع موثوق وتم حذفه أيضا !
قررت تعليق جميع خدماتى لحين رفع الظلم تواصلت مع الدعم . ومراسلة الدعم لم تفدنى فى أى شىء .
للأسف الشديد لا أفهم لماذا يحدث ذلك فى خمسات , أعرف لن يهتم أحد ولن يتأثر خمسات بترك أى بائع للعمل على الموقع . لأنهم كثيرين جدا . ولكن اعتقد أن خمسات يخسر الكثير من محبيه القدامى الذى يعنى خمسات لديهم الكثير والكثير جدا وهم بالنسبة لخمسات ( حاليا ) لاشىء .
آسف لكتابة ذلك .
أنا أيضا ممن لا يرون معنى لإتاحة إمكانية تقييم الخدمة من طرف المشتري وهو لم يستفد منها أصلا! أرى ذلك غير منطقي ويمكن استغلاله بأوجه عديدة ظالمة للبائع للأسف، فمثلا الكثير من المشترين يتسرعون في طلب الخدمات دون فهم جيد ليس بسبب عدم وضوح الخدمة ولكن لقلة خبرة منهم أو تسرع مثلا، أو قد تجد من بينهم من يتعمد طلب خدمة بتكلفة زهيدة مع علمه بأن المهام أكبر وموجودة ضمن التطويرات لكنه لم يطلبها عمدا، وما يشجعه على ذلك هو عمله بخوف البائع من التقييم السلبي في حالة الإلغاء ويجعلها ورقة ضغط لتنفيذ خدمته مهما كان. المفروض أن يتم تقييم الخدمة بعد تنفيذها وليس قبل حتى تنفيذها، لأن التقييم في حالة إلغاء الطلب أصبح ورقة ابتزاز للبائعين للأسف بشكل أو بآخر، كما إنه يكون ظالما غالبا إذ لا معنى أن يقيم شخص ما خدمة هو لم يستفد منها أصلا!
كنت كتبت موضوعا حول هذا الأمر منذ شهرين في مجتمع خمسات لكن لم أتلق أي تفاعل هناك لحد الساعة للأسف:
الخلاصة: برأيي التقييم له معنى بعد تنفيذ الطلب، حتى يكون هناك نوع من العدل وعدم ترجيح كفة المشتري على حساب البائع.
التعليقات