19

قد يدخل مشترى يطلب ويلغى الخدمة ويوبخك ويقيمك سلبيا وانت نائم

أرى اشياء عجيبة فى خمسات بتلك الفترة . لم أراها طوال خمس سنوات مضت .

لم أحصل على تقييم سلبى واحد وهدفى إرضاء العميل بكل الطرق وإبقاء العلامة 100%

ولكن منذ اسبوع حصلت على اول تقييم سلبى بسبب التحديثات الجديدة التى فرضتها الادارة ولم تقبل الأراء الكثيرة جدا التى انتقدتها .

عندما يتقدم مشترى لطلب خدمة وصودف ان التوقيت كان يوم جمعة . قد تكون نائم او مسافر او اى شىء يفعله بنى البشر الطبيعين جدا فى عطلة نهاية الاسبوع !

الطلب كان غير متوافق اساسا مع العنوان او وصف الخدمة .

شاهدت الطلب بعد اقل من 48 ساعة لأنى لم ادخل للموقع ولم تصلنى رسائل على البريد بطلب الخدمة و لم يكن لدى خدمات جارى تنفيذها لأكون مهتم بأى تواصل متوقع .. وخدماتى اقل فترة لها للتنفيذ أسبوع و عندى ثقة طبعا انه لو طلب احدهم الخدمة سأستطيع تسليمها قبل مرور الاسبوع .

فوجئت انه المشترى الغى الخدمة وترك تقييم سالب حافظت ان اتعرض له طيلة 5 سنوات .

الغريب ان الخدمة مدتها اسبوع , بفرض انى قبلت وشرعت بالعمل . لن اسلم العمل قبل اسبوع . بعد يومين ..أين التأخير إذن !

هل لابد أن يكون البائع شخصا خارقا يجب أن يكون متواجدا 24 ساعة ويرد على الطلب لحظة طلبه . هل من المعقول ان لاتوجد فترة منطقية تحمى البائع . الغريب انه خمسات بالفعل يطبق 3 ايام بحالة عدم رد المشترى لتسليم الخدمة دون موافقته . لماذا لاتوجد نفس المدة بالنسبة للبائع تحميه من استغلال زر الالغاء ! او على الاقل . عدم السماح بالتقييم طالما لم تتجاوز المدة 3 ايام . مع اعتراضى على ذلك أيضا . لانه توجد بالاساس وسيلة جميلة جدا منطقية اسمها الرسائل والتى خرجت علينا الادارة منذ فترة بقرار غريب و لصالح المشترين فقط ايضا وهو عدم اشتراط البائعين المراسلة اولا . مع انه اكثر من 90% من خدمات خمسات تحتاج المراسلة اولا بالفعل وهو خيار ليس به اى مشكلة بالعكس يضع النقاط على الحروف بالنسبة للمشترى والبائع بشكل محدد لتكون التجربة جيدة للطرفين .

أقل حق للبائع يجب أن يحصل عليه هو الموافقة او عدمها للعمل فى خدمة معينة ! نحن لانقدم منتجات ولكن خدمات , وثمه فارق عظيم بينهما !

قرأت موضوعا أمس بالمجتمع المشترى طلب خدمة لموقعه الذى به بعض الصور الغير لائقة . اذن البائع مجبر ان يوافق على تقديم تلك الخدمة المخالفة لعقيدته مثلا وإلا سيتم تقييمه سلبيا . اين حق البائع فى أن يوافق او لا . خاصة اذا كان الطلب غير مطابق للوصف الموجود بالخدمة ؟ !لماذا كل الحقوق للمشترى فقط ؟!

احببت خمسات ولكنى أكره الظلم وكرهت بشدة تعامل المسؤلين بشكل غريب مع المستخدمين وبالأخص البائعين . وضعت موضوع فى المجتمع لمناقشة الامر بصفة عامة وليست فقط لمشكلتى و تم حذفه بعد 3 دقائق فقط و حظرى من المجتمع !

وبنفس اليوم كان يوجد موضوع مشابه لبائع موثوق وتم حذفه أيضا !

قررت تعليق جميع خدماتى لحين رفع الظلم تواصلت مع الدعم . ومراسلة الدعم لم تفدنى فى أى شىء .

للأسف الشديد لا أفهم لماذا يحدث ذلك فى خمسات , أعرف لن يهتم أحد ولن يتأثر خمسات بترك أى بائع للعمل على الموقع . لأنهم كثيرين جدا . ولكن اعتقد أن خمسات يخسر الكثير من محبيه القدامى الذى يعنى خمسات لديهم الكثير والكثير جدا وهم بالنسبة لخمسات ( حاليا ) لاشىء .

آسف لكتابة ذلك .


التعليق السابق
-1
mahmoud saeed أضف ردا

الموضوع ليس له علاقة بالكرم فالتأخير غير مقصود البائع كائن بشرى أيضا .

نظام خمسات نفسه حسب التحديثات الجديدة . أتاح للمشترى أن يتأخر فى الرد لمدة ثلاثة أيام كاملة رغم أن ذلك يؤثر كما وضحت بالأعلى . ولكن مع البائع كانت المدة يوم واحد فقط . هنا السؤال لماذا ؟ وبفرض أن المشترى طلب الخدمة وهو يعلم ان مدة تنفيذها أسبوع . طلب الخدمة المباشر هنا يعنى انه قرأ الوصف وقدم طلبا يتماشى مع وصف الخدمة وليس للتساؤلات عن أشياء محددة بالخدمة , او طلب شىء غير محدد فى الوصف . لأن ذلك له مكانا آخر وهو الرسائل الخاصة ! والتى لن تقلل أبدا من المشترى فى شىء .

عندما يتعلق الامر بمجال معين للكتابة . او طريقة معينة للتصميم . البديهى أن يتواصل المشترى مع البائع عبر الرسائل الخاصة أولا . تنفيذ البائع لخدمة لايريد تنفيذها ولكنه يضطر إلى ذلك لأن المشترى طلب الخدمة بالفعل ويخشى التقييم السلبى عند الالغاء .. ذلك ليس فى مصلحة المشترى الذى قد يحصل على خدمة سيئة او مقالات على سبيل المثال تم نسخها او ضعيفة جدا فى الصياغة واشياء من ذلك القبيل بسبب قبول البائع مجبرا ! لا أحد أبدا يهتم بتجربة البائع .

ضع في وصف الخدمة المجالات التي يمكنك الكتابة عنها

أيهما أسهل . أن املأ وصف الخدمة المحدد بعدد كلمات , بمجالات أستطيع الكتابة بها او الأخرى التى لايمكن أن اكتب عنها والتى لايمكن حصرها بطبيعة الحال ؟!

أم أن يتواصل المشترى عبر الرسائل الخاصة , وعلى الأقل لو حدث شىء ما ولم يدخل البائع للموقع سيتواصل مع شخص أخر لأن رصيده مازاله معه ؟

تحديد المجالات من عدمها أمر لايمكن تحديده وسيعقد الأمور بشكل كبير جدا ,هناك خدمات مثل ( تقديم كتاب معين مثلا او كورس . أو تصميم لقالب . أو تفريغ pdf إلى ملف word ) تلك خدمات قد لاتحتاج إلى التواصل مع البائع . ولكن حتى تلك الخدمات قد تحتاج إلى تواصل كأن يرسل أحدهم كتاب أجنبى غير واضح أو الخط فيه بشكل صعب قرائته( نسبيا . قد يقرأه شخص آخر بدون مشاكل ) أو تطلب تفريغ صوتى سىء جدا والصوت غير واضح . ويطلب منك أن تفرغه إلى ملف word . وبدون التواصل المسبق مع البائع . ولو رفض البائع ..يتم تقييمه سلبيا . كل ذلك كان ممكن أن يتفاداه الجميع لو تم التواصل المسبق و وافق البائع على تقديم الخدمة عن اقتناع تام أنه يجيد التعامل مع ذلك الطلب بالذات ( الذى هو بطبيعة الحال ضمن خدمته - ولكن هنا ما اقصده, أنه ليس معنى انه ضمن خدمته أن يستطيع أن يقدم أى طلب بتلك الخدمة أو ان لا يواجه بعض الصعوبات فى طلبات معينة )

أما خدمات التصميم و الكتابة بالذات مجالاتها واسعة و من مصلحة المشترى أصلا أن تكون له محددات او طلبات معينة ينفذها البائع ويتم الاتفاق عليها ( بما لا يخالف قيمة الخدمة او وصف الخدمة ) كل ذلك يندرج تحت وصف الخدمة لاخروج عنه . ولكن قد يختلف طلب عن أخر فى تفاصيل قد تعيق البائع كما وضحت .