قد يدخل مشترى يطلب ويلغى الخدمة ويوبخك ويقيمك سلبيا وانت نائم
أرى اشياء عجيبة فى خمسات بتلك الفترة . لم أراها طوال خمس سنوات مضت .
لم أحصل على تقييم سلبى واحد وهدفى إرضاء العميل بكل الطرق وإبقاء العلامة 100%
ولكن منذ اسبوع حصلت على اول تقييم سلبى بسبب التحديثات الجديدة التى فرضتها الادارة ولم تقبل الأراء الكثيرة جدا التى انتقدتها .
عندما يتقدم مشترى لطلب خدمة وصودف ان التوقيت كان يوم جمعة . قد تكون نائم او مسافر او اى شىء يفعله بنى البشر الطبيعين جدا فى عطلة نهاية الاسبوع !
الطلب كان غير متوافق اساسا مع العنوان او وصف الخدمة .
شاهدت الطلب بعد اقل من 48 ساعة لأنى لم ادخل للموقع ولم تصلنى رسائل على البريد بطلب الخدمة و لم يكن لدى خدمات جارى تنفيذها لأكون مهتم بأى تواصل متوقع .. وخدماتى اقل فترة لها للتنفيذ أسبوع و عندى ثقة طبعا انه لو طلب احدهم الخدمة سأستطيع تسليمها قبل مرور الاسبوع .
فوجئت انه المشترى الغى الخدمة وترك تقييم سالب حافظت ان اتعرض له طيلة 5 سنوات .
الغريب ان الخدمة مدتها اسبوع , بفرض انى قبلت وشرعت بالعمل . لن اسلم العمل قبل اسبوع . بعد يومين ..أين التأخير إذن !
هل لابد أن يكون البائع شخصا خارقا يجب أن يكون متواجدا 24 ساعة ويرد على الطلب لحظة طلبه . هل من المعقول ان لاتوجد فترة منطقية تحمى البائع . الغريب انه خمسات بالفعل يطبق 3 ايام بحالة عدم رد المشترى لتسليم الخدمة دون موافقته . لماذا لاتوجد نفس المدة بالنسبة للبائع تحميه من استغلال زر الالغاء ! او على الاقل . عدم السماح بالتقييم طالما لم تتجاوز المدة 3 ايام . مع اعتراضى على ذلك أيضا . لانه توجد بالاساس وسيلة جميلة جدا منطقية اسمها الرسائل والتى خرجت علينا الادارة منذ فترة بقرار غريب و لصالح المشترين فقط ايضا وهو عدم اشتراط البائعين المراسلة اولا . مع انه اكثر من 90% من خدمات خمسات تحتاج المراسلة اولا بالفعل وهو خيار ليس به اى مشكلة بالعكس يضع النقاط على الحروف بالنسبة للمشترى والبائع بشكل محدد لتكون التجربة جيدة للطرفين .
أقل حق للبائع يجب أن يحصل عليه هو الموافقة او عدمها للعمل فى خدمة معينة ! نحن لانقدم منتجات ولكن خدمات , وثمه فارق عظيم بينهما !
قرأت موضوعا أمس بالمجتمع المشترى طلب خدمة لموقعه الذى به بعض الصور الغير لائقة . اذن البائع مجبر ان يوافق على تقديم تلك الخدمة المخالفة لعقيدته مثلا وإلا سيتم تقييمه سلبيا . اين حق البائع فى أن يوافق او لا . خاصة اذا كان الطلب غير مطابق للوصف الموجود بالخدمة ؟ !لماذا كل الحقوق للمشترى فقط ؟!
احببت خمسات ولكنى أكره الظلم وكرهت بشدة تعامل المسؤلين بشكل غريب مع المستخدمين وبالأخص البائعين . وضعت موضوع فى المجتمع لمناقشة الامر بصفة عامة وليست فقط لمشكلتى و تم حذفه بعد 3 دقائق فقط و حظرى من المجتمع !
وبنفس اليوم كان يوجد موضوع مشابه لبائع موثوق وتم حذفه أيضا !
قررت تعليق جميع خدماتى لحين رفع الظلم تواصلت مع الدعم . ومراسلة الدعم لم تفدنى فى أى شىء .
للأسف الشديد لا أفهم لماذا يحدث ذلك فى خمسات , أعرف لن يهتم أحد ولن يتأثر خمسات بترك أى بائع للعمل على الموقع . لأنهم كثيرين جدا . ولكن اعتقد أن خمسات يخسر الكثير من محبيه القدامى الذى يعنى خمسات لديهم الكثير والكثير جدا وهم بالنسبة لخمسات ( حاليا ) لاشىء .
آسف لكتابة ذلك .
مستحيل بالنسبة لى لو كنت مشتريا ان اطلب خدمة اساسا قبل التواصل مع مقدمها
موقع خمسات لا يعمل بهذه الطريقة. الخدمات في خمسات يجب أن تكون واضحة يمكن طلبها مباشرة دون الحاجة لتواصل مسبق. اشتراط التواصل المسبق أساساً مخالف لشروط خمسات وقد يؤدي لحذف الخدمة. استخدم منصة مستقل ان كانت الخدمة التي تقدمها غير مناسبة لموقع خمسات.
غير منطقى اطلاقا أن أطلب الخدمة من بائع مهما كان مميزا . بدون سؤاله عن المجال الذى أريد الكتابة فيه وهل يجيده ام لا هل عنده خبره عنه او حتى سابق معرفه عنه . هل سيترجم . هل سيعيد صياغة من مصدر آخر ؟ هل من سابقة أعمال يمكن الاطلاع عليها ؟
أجوبة هذه الأسئلة يجب أن توضّح أجوبتها في وصف خدمتك بشكل مسبق ان كنت تريد أن تحصل على عملاء أكثر أو ألا تحصل على تقييمات سلبية. في حال كان هناك أمر غير واضح فيمكن وقتها أن يتواصل المشتري مع البائع، وبالنسبة للبائع هذا يفترض أن يكون الاستثناء وليس القاعدة.
لو كنت مشتريا ودخلت طلبت خدمة مباشرة من بائع تقييمة 100% وتأخر فى الرد 24 ساعة لن ادخل لأقيمه سلبيا . يا لجرم ما فعل ذلك البائع ! . ( ملاحظة قد تكون اخلاقيه ليس لها مكان بالموضوع )
لا علاقة للأخلاقيات هنا. أي عمل بين طرفين له شروط وقواعد، كلما كانت أوضح، أفضل. المشتري يبحث عن حلول ضمن وقت محدد، هو لا يبحث عن أعذار. أجل، من حقك أن تحصل على الاجازات والعطل التي تريدها، لكن بهذه الحالة عليك أن تعطل خدماتك لا أن تطلب من المشترين انتظارك لتعود تارة ومن الموقع منع المشتري من تقييمك تارة أخرى. لا تستطيع تقديم الخدمة الآن؟ عطلها مؤقتاً وعندما تصبح متاح مرة أخرى فعلها. ان لم تعطلها وحصلت على تقييم سلبي فأنت من جلبه على نفسك.
جيد انه يوجد فترة معينة ولكن لماذا 24 ساعة فقط ؟
لأنك ان لم ترد ضمن هذه الفترة فهذا يعني أنك لست متواجد وكان عليك أن توقف خدمتك مؤقتاً وتترك المشتري يعمل مع بائع آخر متواجد الآن على الموقع.
انا لو رأيت الاشعار سأرد بشكل طبيعى ولكن اقصد انه قد اكون مسافرا , نسيت تصفح الموقع , لم الاحظ رسالة على بريدى
صحيح لكن هذه ظروفك أنت وليس للمشتري علاقة بها. طالما خدمتك معروضة الآن بالموقع فالمشتري يفترض أنك متاح لتلقي الطلبات، ان لم تكن، مرة أخرى، عطّل خدماتك مؤقتاً ووفر وقت الجميع.
الخدمات في خمسات يجب أن تكون واضحة يمكن طلبها مباشرة دون الحاجة لتواصل مسبق
أجوبة هذه الأسئلة يجب أن توضّح أجوبتها في وصف خدمتك بشكل مسبق ان كنت تريد أن تحصل على عملاء أكثر أو ألا تحصل على تقييمات سلبية. في حال كان هناك أمر غير واضح فيمكن وقتها أن يتواصل المشتري مع البائع، وبالنسبة للبائع هذا يفترض أن يكون الاستثناء وليس القاعدة.
جيد جدا ذكرك لتلك النقطة . الطلب الذى وردنى لم يكن له علاقة بعنوان او بوصف الخدمة . لذلك تساءلت لماذا لم يراسلنى اصلا ؟ نعم التواصل الاستثناء وليس القاعدة . ولكن الطلب المباشر يجب ان يتوافق مع وصف الخدمة يراسلنى ويقول لى مثلا أريد مقالتين بعدد كلمات محدد . وانا موضح كل ذلك بالوصف ولكن ماحدث كان غير ذلك . لذلك التواصل من قبل المشترى كان ضروريا بالاضافة إلى انه ارسل مجالا للكتابة فيه قد لايستطيع الجميع الكتابة عنه ووصف الخدمة لن اضيع الكلمات فيه فى ذكر المجالات التى قد لا أستطيع الكتابة عنها والمساحة لن تكفى اساسا. أتحدث عن حالتى ولكن بصفة عامة اكرر معظم خدمات خمسات ليست من فئة خذ ايها البائع اكتب الارقام من 1 : 1000 ليكون الطلب فيها مباشرا بدون تواصل مسبق . ولاشىء يمثل مشكلة اساسا فى ان يتم التواصل عبر الرسائل ولا اعلم لماذا التعنت فى تلك النقطة, بموقع معظم خدماته كتابة مقالات و تصميمات واشياء يجب ان تكون متغيرة اساسا حتى يتم عملها بنجاح .تلك ليست رفاهية ولن تفيد البائع او تميزه فى شىء ولن تقلل من المشترى فى شىء ! ولكنها ضرورة للوصول لأفضل خدمة .
سيد , عبدالمهيمن . بالنسبة لملاحظة الاخلاقيات انا قلتها فقط بما أنى وضعت نفسى مكان المشترى ولكن قلت انه ليس لها علاقة بالموضوع .
وسألت سؤالا هاما عن لماذا للمشترى 3 أيام و للبائع 24 ساعة فقط . مع ان غياب المشترى يؤثر على تأخير الأرباح لثلاتة ايام . وتأخرى فى الرد عليه لن يؤخره فى تسلم طلبه الذى هو يعرف مسبقا ان الخدمة تستغرق 7 ايام أى لم يمر ثلث وقت الخدمة . ويعرف أيضا معدل زمن ردى على الرسائل .
بالمناسبة تأخر المشترى يعطى تجربة سيئة للبائع ايضا ولكن يبدو أن ذلك لم يعد يهم خمسات الآن . ولا يهم المشترى طبعا بطبيعه انه لايمكن تقييمه .
حدثتك أيضا عن نظام ايقاف وتشغيل الخدمات التقليدى جدا و فى خمسات والذى لايتماشى حاليا مع الاستخدام وخاصة للبائعين الذين يقدمون خدمات كثيرة . وأن ذلك من ضمن الاسباب التى لاتساعد أبدا على التعود على ايقاف وتشغيل الخدمات . مع انى قلت بالموضوع لم اكن اتوقع غيابى عن الموقع . فقط ظروف حدثت ولم اتلقى اشعارا ونسيت تصفح الموقع . تأخرت على المشترى . آسف أيها المشترى وطالما يمكنك الالغاء وانت على استعجال ( مع ان مدة التنفيذ أسبوع ) اذن يمكنك طلب الخدمة من شخص آخر ولكن الموقع يسمح لك بتقييمى سلبيا . لماذا ؟! على الاقل تتاح لى نفس المدة التى خصصت للمشترى !
تلك كانت ملاحظاتى وآسف انها طويلة لذلك الحد ولا أطلب منك تعقيبا حفاظا على وقتك والذى أعرف انه ثمين جدا. فأنا بالفعل قررت ان اوفر وقت الجميع و عطلت جميع خدماتى منذ حدوث المشكلة .
تحياتى لك .
وسألت سؤالا هاما عن لماذا للمشترى 3 أيام و للبائع 24 ساعة فقط . مع ان غياب المشترى يؤثر على تأخير الأرباح لثلاتة ايام
هناك فرق كبير بين طلب لم يتم به أي عمل بعد، البائع لم يرد على المشتري خلال 24 ساعة ولم ينجز شيء أساساً وبين طلب حصل فيه عمل وتواصل بين الطرفين ثم تأخر أحدهم بالتواصل.
عملت لسنوات كمستقل قبل تأسيس حسوب. ان كنت تظن أن ثلاث أيام أو فترة تعليق الرصيد كبيرة، اسأل من يعمل خارج منصات العمل الحر عن الوقت الذي يستغرقه العملاء بالتواصل والوقت اللازم لتحصيل المبلغ منهم بشكل كامل بعد انتهاء العمل. net 15 أو net 30 هو الشائع، ان كنت محظوظ، وقد يكون أكثر [1] اسأل عن الوقت الذي تستغرقه الحوالات البنكية، رسومها وما يحصل فيها.
العمل الحر ليس منافسة بين البائع والمشتري. هذا خطأ يقع به عادة المبتدئين خصوصاً ان كان خمسات هو تجربتهم الأولى بالعمل مع الآخرين. المشتري بالنهاية هو زبون للمنصة وللمستقل الذي ينفذ له العمل وليس نداً له. سيحقق المستقل نجاح أكبر سواء كان يعتمد على منصة أو منفرداً عندما يخطط على المدى البعيد ويعمل على كسب المشتري كزبون متكرر يطلب خدماته باستمرار. الحصول على 4-5 عملاء متكررين فقط قد يحقق له دخلاً جيداً ويبقيه مشغولاً لأشهر. عندها، يصبح للمستقل خيارات أكثر تمكنه من اختيار العملاء، نوعية المشاريع التي سيعمل عليها وتطوير عمله لشركة ان أراد ذلك.
لتحقيق ما سبق، لا يكفي أن تكون الخدمة جيدة فقط بل أسلوب التعامل أيضاً لا يقل أهمية. هذا يعني أن يساعد المستقل العملاء على تحقيق أهدافهم، أن يتحملهم أحياناً (ان لم يرد عليه خلال 24 ساعة مثلا) ويعاملهم باحترام ولباقة بجميع الأوقات، عندما يحصل خلاف أو سوء تفاهم، أن يحاول المستقل أن يجد حل مرضي للطرف الآخر، وان لم يتمكن فليسأل نفسه كيف وصلت لهنا وكيف كان يمكن أن أتعامل مع ما جرى بطريقة أفضل بالمستقبل.
هذا ما نفعله نحن أولاً وما نتوقعه من المستقلين على منصاتنا. تقديم خدمة جيدة، بالوقت المحدد، بأسلوب جيد، لا أعذار. نحن لا نطلب الكثير. ان كان مستوى الخدمة الذي نقدمه مرتفع جداً بالنسبة لبعض المستقلين، فربما منصاتنا ورؤيتنا من الأساس غير مناسبة لهذا الشخص، والأفضل وقتها أن يعمل بالأسلوب والشروط التي تريحه بأي مكان آخر يعجبه.
بالتوفيق
[1]
ان كنت تظن أن ثلاث أيام أو فترة تعليق الرصيد كبيرة
لم اتحدث مسبقا ولم اعترض على فترة تعليق الرصيد واعرف ان ذلك الموضوع هو تقريبا الأكثر تناولا واعتراضا للمشترين فى خمسات ولكنى اتفهم ذلك وقرأت ردا لك مسبقا حسم تلك النقطة بالنسبة لى . وخمسات ليس أول تجربة لى فى العمل الحر فأتفهم تماما ماتقوله . بل أنى ابقى رصيدى فى خمسات لشهور بلاسحب . انا اتحدث فقط على أن عدم رد المشترى يؤثر فعلا فى نقطة مثل تأخير سحب الأرباح بجانب أنه تجربة سيئة أيضا للبائع الذى لايستطيع تسليم خدمة أنجزها بالفعل , وقد يكون لدية ظروف او مرتبط بعمل أو سفر وقد يطلب المشترى تعديلات متكررة فى نهاية الثلاثة أيام مثلا قد يؤدى إلى حدوث مشكلة بالفعل ولايوجد خطأ هنا من البائع . لا اتحدث عن عدم احقية البائع فى طلب تعديلات ولكن التأخير فى طلبها ولأكثر من مرة يمثل تجربة سيئة جدا للبائع أيضا الذى لابد أن يتحمل الجميع ولكن لن يتحمله أحد
العمل الحر ليس منافسة بين البائع والمشتري
أن يتحملهم أحياناً ويعاملهم باحترام ولباقة بجميع الأوقات، عندما يحصل خلاف أو سوء تفاهم، أن يحاول المستقل أن يجد حل مرضي للطرف الآخر، وان لم يتمكن فليسأل نفسه كيف وصلت لهنا وكيف كان يمكن أن أتعامل مع ما جرى بطريقة أفضل بالمستقبل.
للأسف قرارت خمسات الأخيرة هى من صورت الأمر بتلك الصورة والكلمات بالاقتباس خير دليل على كلامى . الاهتمام بمتطلبات المشترين والعمل على حل مشاكل واجهتهم فى الماضى لتجنبها مستقبلا ليس معناه أن كل ذلك يجب أن يتحمله البائع او أن تأتى معالجة تلك النقاط على حساب تجربة المستقل والتسبب فى مشاكل له . المشترى قد يتأخر وقد لايتحدث بأسلوب لائق ولا أى شىء من الموجود بالاقتباس بالأعلى . كل ذلك يتحمله البائع وحدث ذلك كثيرا . لكن أن يوفر الموقع أدوات إضافية جديدة فى تحديثات أخيرة يستخدمها المشتريون بطريقة سيئة فذلك شىء مؤسف جدا كما الحال فى قرار الرسائل الخاصة الغريب جدا .
ان كان مستوى الخدمة الذي نقدمه مرتفع جداً بالنسبة لبعض المستقلين، فربما منصاتنا ورؤيتنا من الأساس غير مناسبة لهذا الشخص .
مستوى الخدمة ليس مرتفعا بالنسبة لى وحققت نجاحا كبيرا فى خدماتى بخمسات منذ خمس سنوات تقريبا وتعاملى كان رائعا مع الجميع .أعتقد من الصعب انه سيتضح الآن أن المنصة غير مناسبة من الأساس و مستوى الخدمة بخمسات مرتفع جدا بالنسبة لشخص مثلى لمجرد النقاش حول تحديثات وقرارات غير موفقة اطلاقا ويعترض عليها الكثير جدا فى مجتمع خمسات يوميا .و الذي يبدو أنهم ايضا تحت مستوى خدمة خمسات مع أن منهم بائعين موثوقين , خمسات نفسه أقر بأنهم على مستوى خدمة خمسات ومع ذلك تم حذف موضوع لأحدهم لمناقشه نفس الموضوع .
حسنا بفرض أنى والاف غيرى اصبحنا فى نظر خمسات مستقلين سيئين جدا فى الوقت الحالى . ولسنا على مستوى خمسات . اود أن انوه فقط أن المشترى السىء خطر أيضا على خمسات وتجربة البائع . المشترى الذى لايود أن يتعب نفسه دقيقة أو ان يتواصل او يستفسر عن اشياء لايعرفها هو ( ليست مشكلة البائع ) أو يطلب طلبا مباشرا للخدمة دون تواصل و يطلب اشياء لاتتماشى مع وصف الخدمة وإن اعترض البائع فالمشترى له الحق أن يقيم الخدمة سلبيا مع ان الخطأ خطأه . أو يبدو ان البائع لم يصل إلى أسلوب و مستوى عالى من ( التملق ) يرضى عنه المشترى ! ( السىء جدا أصلا ولايستخدم الموقع بطريقة صحيحة )
والأفضل وقتها أن يعمل بالأسلوب والشروط التي تريحه بأي مكان آخر يعجبه.
عندنا مقولة انتشرت فى مصر بعد الاحداث السياسية فى عامى 2011 و 2012 تحولت إلى مزحة بعد ذلك . كان المؤيدون لقرار ما يقولون للمعترضين ... باللهجة المصرية ( اللى مش عاجبه يروح كندا )
لا اطلب تقييم المشترين . تقييم المشترين ليس له أى قيمة من رأيي . خاصة انه نظام خمسات أساسا لايعطى حق الموافقة من عدمها على الخدمة كما قلت بالموضوع . فحتى لو كان هناك تقييمات او شىء ما فى ملف المشترين يوضح تجربة البائع مع مشترى ما . فما الفائدة ؟ .
فلو كان اسوأ مشترى فى العالم موجود بالموقع , يمكنه انه يدخل دون تواصل مسبق برسالة , ليطلب خدمتك مباشرة ويطلب مقالة عن ( كيفية التكاثر وكم بيضة تضع انثى طائر القطرس ) . ويقيمك سلبيا بحال تأخرت 24 ساعة فى الرد او رفضت الخدمة لأنك من الفاشلين الذين لايعرفون معلومات عن طائر القطرس . ولو اعترضت . فتلك تجربة المشترى لايمكن حذف تقييمه . ولماذا لم توضح فى خدمتك أنك لاتسطيع الكتابة عن طائر القطرس ؟
إذن وبذلك الوضع لا فائدة إطلاقا من أن يكون هناك تقييمات للمشترين .
وللعلم أنثى القطرس تضع بيضة واحدة تزن حوالى نصف كيلوغرام .
و هل يجب ان انتظر 24 ساعة لأعرف انك لا تعرف شيء عن طائر القطرس او حتى الغراب ؟؟!!
وقتي أيضا له ثمن
ضع في وصف الخدمة المجالات التي يمكنك الكتابة عنها و خذ بعي الاعتبار انك تتعامل مع كائنات بشرية لذا تكرم في الرد سواء بالرفض او الايجاب خلال 24 ساعة ( لا اقول 24 دقيقة )
الموضوع ليس له علاقة بالكرم فالتأخير غير مقصود البائع كائن بشرى أيضا .
نظام خمسات نفسه حسب التحديثات الجديدة . أتاح للمشترى أن يتأخر فى الرد لمدة ثلاثة أيام كاملة رغم أن ذلك يؤثر كما وضحت بالأعلى . ولكن مع البائع كانت المدة يوم واحد فقط . هنا السؤال لماذا ؟ وبفرض أن المشترى طلب الخدمة وهو يعلم ان مدة تنفيذها أسبوع . طلب الخدمة المباشر هنا يعنى انه قرأ الوصف وقدم طلبا يتماشى مع وصف الخدمة وليس للتساؤلات عن أشياء محددة بالخدمة , او طلب شىء غير محدد فى الوصف . لأن ذلك له مكانا آخر وهو الرسائل الخاصة ! والتى لن تقلل أبدا من المشترى فى شىء .
عندما يتعلق الامر بمجال معين للكتابة . او طريقة معينة للتصميم . البديهى أن يتواصل المشترى مع البائع عبر الرسائل الخاصة أولا . تنفيذ البائع لخدمة لايريد تنفيذها ولكنه يضطر إلى ذلك لأن المشترى طلب الخدمة بالفعل ويخشى التقييم السلبى عند الالغاء .. ذلك ليس فى مصلحة المشترى الذى قد يحصل على خدمة سيئة او مقالات على سبيل المثال تم نسخها او ضعيفة جدا فى الصياغة واشياء من ذلك القبيل بسبب قبول البائع مجبرا ! لا أحد أبدا يهتم بتجربة البائع .
ضع في وصف الخدمة المجالات التي يمكنك الكتابة عنها
أيهما أسهل . أن املأ وصف الخدمة المحدد بعدد كلمات , بمجالات أستطيع الكتابة بها او الأخرى التى لايمكن أن اكتب عنها والتى لايمكن حصرها بطبيعة الحال ؟!
أم أن يتواصل المشترى عبر الرسائل الخاصة , وعلى الأقل لو حدث شىء ما ولم يدخل البائع للموقع سيتواصل مع شخص أخر لأن رصيده مازاله معه ؟
تحديد المجالات من عدمها أمر لايمكن تحديده وسيعقد الأمور بشكل كبير جدا ,هناك خدمات مثل ( تقديم كتاب معين مثلا او كورس . أو تصميم لقالب . أو تفريغ pdf إلى ملف word ) تلك خدمات قد لاتحتاج إلى التواصل مع البائع . ولكن حتى تلك الخدمات قد تحتاج إلى تواصل كأن يرسل أحدهم كتاب أجنبى غير واضح أو الخط فيه بشكل صعب قرائته( نسبيا . قد يقرأه شخص آخر بدون مشاكل ) أو تطلب تفريغ صوتى سىء جدا والصوت غير واضح . ويطلب منك أن تفرغه إلى ملف word . وبدون التواصل المسبق مع البائع . ولو رفض البائع ..يتم تقييمه سلبيا . كل ذلك كان ممكن أن يتفاداه الجميع لو تم التواصل المسبق و وافق البائع على تقديم الخدمة عن اقتناع تام أنه يجيد التعامل مع ذلك الطلب بالذات ( الذى هو بطبيعة الحال ضمن خدمته - ولكن هنا ما اقصده, أنه ليس معنى انه ضمن خدمته أن يستطيع أن يقدم أى طلب بتلك الخدمة أو ان لا يواجه بعض الصعوبات فى طلبات معينة )
أما خدمات التصميم و الكتابة بالذات مجالاتها واسعة و من مصلحة المشترى أصلا أن تكون له محددات او طلبات معينة ينفذها البائع ويتم الاتفاق عليها ( بما لا يخالف قيمة الخدمة او وصف الخدمة ) كل ذلك يندرج تحت وصف الخدمة لاخروج عنه . ولكن قد يختلف طلب عن أخر فى تفاصيل قد تعيق البائع كما وضحت .
لست من مستخدمي خمسات ولكن
لا افهم لماذا لا يتم اضافة طريقة للتواصل قبل الشروع في العمل للتاكد اذا ما كان العمل موافق عليه من قبل الطرفين ؟
بحيث ان المشتري من الممكن انه لم يفهم وصف الخدمة بشكل دقيق لهذا يتواصل (رغم ان وصف الخدمة جيد الا انه ربما المشتري لم يفهما جيدا لقلة خبرته بالمجال)
وفي نفس الوقت سيكون ذلك مفيد للبائع حتى يعرف اذا ما كان باستطاعته عمل الخدمة ام لا ويعرف اذا كان محدثه مشتري جيد ام لا
وفي نفس الوقت لا يستطيع المشتري تقيم البائع لانه لم يكن هناك تعامل من الاساس
ما اعرفه ان من قوانين خمسات هو عدم التواصل المسبق
واظن ان ذلك بسبب انه ربما يكون هناك اتفاق ما ولا تستطيع الادارة الوصول اليه او الاعتماد عليه
اذا لماذا لا يكون هناك طريقة تواصل تستطيع الادارة الاعتماد عليه
بحيث لو تم قبول الصفقة (او عملية الشراء) تنقل الرسائل التي كانت في وسيلة التواصل الي مكان التواصل الخاص بعملية الشراء لكي تستطيع الادارة الوصول اليها
لا . طريقة التواصل موجودة بالفعل فى خمسات منذ فترة كبيرة .
ولذلك استغرب أنا والكثيرين من البائعين عن عدم لجوء بعض المشترين لها قبل التواصل . ودعمتهم الإدارة فى ذلك بعدم اشتراط المراسلة قبل تنفيذ الخدمة بل والبائع الذى يشترط ذلك يتم تهديده بحذف الخدمة . فأى شخص معرض لأن يطلب أحدهم خدمتة ويطلب أشياء غير موجودة بالوصف اساسا . ثم يغضب ويلغى الخدمة ويقيم المشترى سلبيا .
وانت كما قلت . مهما كان وصف الخدمة شامل وكامل وجيد . هناك الكثير من الخدمات لابد من أن يتواصل المشترى مع البائع لأنه قد يفهم أشياء بشكل غير صحيح كما قلت . او لأن الخدمة تحتاج إلى توضيحات ضرورية ولازمة بطبيعة الخدمة نفسها ولايمكن حصرها فى الوصف . حسنا, أقدم خدمة وسيتم تقديم مقالات بعدد كما موضح بالوصف ووفقا للمحددات الموجودة بوصف الخدمة . ولكن قد يطلب المشترى موضوعا غريبا على البائع . لا يستطيع الكتابة عنه . لذلك يعتذر البائع عن قبول الطلب . ويبحث المشترى عن شخص آخر يعرف المجال المطلوب بشكل أقوى ويقدم له خدمة جيدة ترضى المشترى . تلك تجربة ناجحة للمشترى ولم تضر البائع !
الأمور بسيطة جدا ولا أعلم لماذا الاصرار على تعقيدها . والتواصل المسبق لا يقلل من المشترى ولا يزيد من البائع . ولكن عندما يتعلق الأمر بالبائعين فالنقاش مرفوض وسيتم تهديدك بحذف الخدمة لمخالفتها وحظرك من المجتمع لو تناولت الموضوع .
انظر موضوع بالمجتمع بعنوان ( السلام عليكم هل يحق المشترى التقييم عند الالغاء ) - الحمد لله لم يتم حذفه بعد .
خمسة تعليقات محذوفة من أصل 12 ..
في خمسات يجب أن تكون واضحة يمكن طلبها مباشرة دون الحاجة لتواصل مسبق. اشتراط التواصل المسبق أساساً مخالف لشروط خمسات وقد يؤدي لحذف الخدمة
اذا ماالغرض من زر التواصل مع البائع ؟ وهل يشترط انه اذا دخلت متجرا ان احمل الغرض الذي احتاجه ثم ادفع واذهب ؟
لنرى ...
انا مشتري اريد شراء خدمة برمجة تطبيق ديسكتوب واريده بالجافا بالاصدار معين وبمكتبات معين ،دخلت على خدمات البرمجة ووجدت شخصا ذو خدمة "برمجة تطبيقات ديسكتوب ..الخ"
الان انا اريده بلغة مبرمجة محددة وباصدار محدد وبقاعدة بيانات محددة هل سيكون من غير المناسب التواصل مع البائع للاتفاق ؟
ام اني مضطر لطلب الخدمة ثم سؤال عن تفاصيل ثم الالغاء أليس هذا غير منطقيا بعض الشيء!؟
التعليقات