ما الذي تفعله عندما يطلب منك العميل التواصل خارج موقع العمل الحر؟

لعلّك قابلت هذا الموقف سابقًا، أثناء عملك مع عميلٍ جديد في أحد مواقع العمل الحر يطلب منك العميل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني بما يتنافى مع سياسة الموقع غالبًا، هنالك بضعة خياراتٍ يمكنك فعلها في هذه الحالة:

1. الموافقة، مع تقبّل خطر إغلاق الحساب.

2. الموافقة مع تحميل العميل كافّة المسؤوليّة، رغم أن هذا لا ينفي الخطر لكنّه يساعد في تقليله.

3. الرفض مع رسالةٍ مؤدّبة حول منع ذلك.

4. التبليغ المباشر عن العميل، منعًا لخطر حظر الحساب، مما يؤدّي إلى إنهاء التعامل تمامًا على الأغلب والحصول على عميلٍ غاضب.

ما الذي تفعله عادةً؟ أتوقّع بأن الأغلبيّة ستذهب نحو الخيار الثالث، لكن أحد العملاء مثلًا قال لي حين نفّذت ذلك: هل تمنُّ عليّ بأنني أريد التواصل معك خارجيًّا؟ وآخر قال لي بأنه يتعامل مع الجميع خارج الموقع وأصرّ على التعامل الخارجي.

غير هذا، قد يسبّب التواصل الخارجي حتى عند قبوله بعض الإحراج، خصوصًا عند إعطاء العميل حسابًا خصوصيًّا على شبكات التواصل الاجتماعي أو إرفاق رقمٍ هاتفيّ أو طلبه لمحادثةٍ مصوّرة أو هاتفيّة.