24

اسبوعين كاملين انتظر وصول الحواله وفى الآخر يقول لى الشهر القادم !!!!!!!

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

3 شهور منذ بداية عملى ع المنصة انتظر وصول الرصيد لأكثر من 500 ريال لاتمكن من التحويل البنكى بسبب مشاكل فى الباي بال فى مصر الآن وعندما اقتربت اللحظة الحاسمة واقتربت من تلك ال 500 دولار اصبحت فى سباق مع الزمن ومع العملاء لكى يستقبل العميل العمل قبل يوم 15 فى الشهر حتى اتمكن من السحب قبل نهاية الشهر وتنتهى فترة التعليق

واخيرااا سأتمكن من السحب بعدما رتبت كل امورى على ذلك!!!

اسبوع مر ومازلت فى الانتظار ! .. اكلم الاخ محمد فى خدمة العملاء الذى حفظت ردودة معى المعتادة

" جارى ارسال الحوالات البنكية ..."

وبعد مرور عدة ايام اخرى بعد اول اسبوع ...

محمد ؟ ما المشكله ؟!

" فى الحقيقة البنك طلب بيانات زيادة وهنحتاج شوية بيانات اخرى منك ! "

على الفور ارسلت البيانات .. وجلست انتظر وانتظر وانتظر ..............!!!!!

مر اسبوعين ..

محمد ما المشكله ؟

وكان الرد الذى جعلنى اكره اليوم الذى عملت فيه على المنصة

" البيانات المرسله من طرفك تم رفضها من قبل البنك مره اخري بسبب بيانات غير صحيحه في معلوماتك البنكيه يمكنك طلبها الشهر القادم بمعلومات صحيحه او استخدام وسيله دفع جديده لانه تم ارسال الحواله لك مرتين هذا الشهر "

حساب بنكى استقبلت عليه العديد من الحوالات يخبرنى انه به مشكله ؟! هل اصدقك ام اصدق الحوالات التى استقبلتها ؟!

وكيف ارسلت الحوالة لى مرتين وفى نفس الوقت قولتلى البنك طلب معلومات زياده ؟!!!!!!

ومع افتراض جدلاً صحة كلامك , هل خطأ فى البيانات يجعلنى انتظر 30 يوماً لأحصل على ارباح مستحقة من 3 شهور !!!!

ياخى ضع نفسك مكانى بالله عليك كيف يكون شعورك ؟!!

شركة حسوب كانت بالنسبة لى اشراقة كبيرة فى العالم العربى , كنت اتابع مشاريعها وافتخر بوجود مثل هذا الفكر الذى يساعد فى التغيير , لكن حقيقة بعدما جربت بنفسى التعامل تأكدت اننا العرب لن نصل ابداً مهما حاولنا من جهد ان نصل لمستوى المواقع العالمية طالما نفكر بهذا التعقيد

والآن اتوجه بكلامى لأدارة الشركة المحترمة

ارغب فى حل سريع لمشكلتى لا استطيع الانتظار شهر آخر , رتبت اشياء كثيرة على تلك الحوالة ولا اعتقد انكم ترغبون فى تسبيب الآذى لمن يثق فيكم وفى شركتكم

فى انتظار ردكم بفارغ الصبر .. لكم التحية


7
mostaqlsupport أضف ردا

مرحبا عزيزي ماهر

أنا أقدر استياؤك لكن أنت تحمل مستقل سبب تأخر ليس لنا أي علاقة به. نحن نأخذ المعلومات التي تزودنا بها ونطلب من البنك التحويل بالموعد وعادة أحد الحالات التالية تحصل:

  • الحوالة ترسل بنجاح

  • الحوالة ترفض بسبب خطأ بالمعلومات

  • البنك يعلق الحوالة حتى نزوده بمعلومات اضافية وعندها نتابع الأمر مباشرة حتى تحل المشكلة

جميع الحالات السابقة خارج سيطرتنا تماماً. أنت زودتنا بمعلومات حسابك البنكي ونحن طلبنا من البنك ارسال المبلغ الى هذا الحساب. ان رفض البنك الإرسال لأن المعلومات المدخلة خاطئة أو قرر تعليق الحوالة حتى تزويده بمعلومات اضافية عنها، لا يمكننا فعل شيء حول ذلك سواء حملت مستقل سبب المشكلة وصببت غضبك علينا أو لا.

بالنسبة لحوالتك فلقد تم بالفعل محاولة ارساله والبنك رفض ذلك. أنت أدخلت معلومات حساب بنك في مصر ثم أدخلت كود IBAN لحساب بنكي آخر في الكويت! ماذا يمكننا أن نفعل بهذه الحالة؟

4
maher_elsayed أضف ردا

ليس لمستقل اى علاقة ؟!!!!

وهل ياترى اتعامل انا مع البنك ام اتعامل مع مستقل ؟

هل ادفع نسبة 15 % من ارباحى للبنك ام ادفعها لمستقل ؟ وهل اتأخر فى دفعها ؟

لا علاقة لى بأى وسيلة يستخدمها مستقل لأرسال ارباحى حتى وان ارسلت شخصاً لى مخصوص بالارباح برده لا علاقة لى بذلك , انتم من تحددون الطريقة ولذلك انتم من يجب عليه الالتزام بها لآخر الأمر

وبالنسبة لأنك بتقول مفيش تأخير .. حضرتك المفروض الحوالات بتوصل خلال الاسبوع الاول من كل شهر .. اى يمكن خلال اليوم الاول او الثانى او الثالت .. الخ لحد اليوم السابع ..

انما لما ترد عليا بعد 9 ايام تقريباً وتقولى البنك طالب بيانات زيادة من ( كل من له حواله بنكية ) , يبقى ده تقصير وتأخير منكم وعدم مراعاة لمصالح الناس !!!!!!!!

لحد من يومين تقريباً , كان كلام حضرتك معايا كالتالى :

" حوالتك قيد الارسال ولا يوجد مشكله " .. هل بعد 12 يوم لم تكتشف ان هناك خطأ والآن فقط اكتشفته ؟

اخى المسئولية مسئوليتكم اولاً واخيراً , لا علاقة لى ببنوك ولا علاقة لى بأوراق ولا شىء .. ارسلت لك معلومات حسابى صحيحه , واذا كان فيها مشكله كان عليك تقول ده خلال الاسبوع الاول وساعتها كان عليك تحميلى المسئولية ولا استطيع ان اتفوه بكلمة !!

أخيراً بالنسبة لرقم الايبان :

وصلتنى رساله منكم من 4 ايام بالظبط .. اى بعد مرور 10 ايام من الشهر !! .. بتقول ان فيه مشكله فى رقم الايبان , قمت بمراسلة خدمة عملاء البنك واوضحلى ان رقم الايبان لا يتم التعامل به فى مصر والسويفت كود فقط كافى لارساله الحواله

واقسم بالله امام الجميع هنا انى راسلتك بخصوص رقم الايبان ورديت عليك ع الميل , وقولتلك ان رقم الايبان لا يتم التعامل به فى مصر , وان رقم السويفت كود هو فقط المستخدم وهو كاف لارسال الحواله , وان رقم الايبان الذى ارسلته لك فى الحواله لا علاقة له بالحواله وكان ردك كالتالى :

" مفيش مشكله ورد ع الميل حتى نقوم بتصحيح معلومات الحوالة " .. وقد تم ..

الكلام ده من 4 ايام يعنى مكنش فيه اى مشاكل خالص لحد دلوقت !!!! .. وكالعادة مازلت انتظر الفرج .......!!!!!!!

حابب اقولك شوية معلومات كده عن طبيعة العمل فى مواقع الفريلانسينج الكبيرة ( ولا اقلل من مستقل هنا ولكنى اعتبره منهم والاكبر عربياً ) :

  • فى اغلب المواقع يمكنك سحب رصيدك ( مرتين فى الاسبوع ) !! بأى طريقة تريد زى الحوالات البنكية او باي بال او سكريل ...

  • لا يوجد فترة تعليق مثل ال 14 يوم هنا , طالما استلم العميل عمله اصبحت اموالك فى حسابك حق لك تتصرف فيها كما تشاء !!

  • عمولة اى موقع لا تتعدى ال 10 % !! مع ارتفاع الاسعار ايضاً بالنسبه للأعمال مقارنة بمستقل !!

  • خدمة العملاء على مدار ال 24 ساعه جاهزه للرد فى اي وقت !

اخيراً انا لا اصب غضبي على احد اخى الكريم , ولكن هذا حقى ولا اطلب اكثر منه .. هناك تقصير حصل من جانبكم ولست انا المسئول عنه , لم تلتزموا بوعودكم ولا كلامكم معى ولذلك انا متمسك بحقى واطالب الادارة بالتدخل فى ذلك

مازلت بأنتظار رد قاطع بخصوص المشكله ....

8
mostaqlsupport أضف ردا

عزيزي كما وضحت لك في ردي السابق معلومات حساب البنك التي زودتنا بها خاطئة وبامكانك الذهاب لأي بنك وسؤله بنفسك وللأسف الشديد لا يمكننا فعل شيء ان رفض البنك ارسال الحوالة أو اتخذ أي اجراء آخر خصوصاً ان كان السبب خطأ بالمعلومات.

ان حصل تأخير أو رفض البنك ارسال الحوالة أو طلب معلومات اضافية عنها فنحن نتواصل مباشرة مع الشخص ونعلمه بما حصل وبنفس الوقت نتابع مع البنك لحل المشكلة. هذا أقصى ما يمكننا القيام به بالوقت الحالي فموقع مستقل وشركة حسوب مستخدم لخدمات البنك وليست بنك. الشروط والتعقيدات والتأخير تفرض علينا من البنك ولا نختارها بأنفسنا.

0
maher_elsayed أضف ردا

هل تريد ان اصور لك اوراق البنك وارواق ايداع تفيد بأن الحساب صحيح يا اخى ؟!

اذا كنت ترغب فى حل المشكله فهناك حل بسيط جدا , وهو ارسال الحواله على البنك الاهلى المصرى ولا تحتاج فقط الا اسم المرسل اليه الرباعي فقط ولا تحتاج اى حسابات بنكية , وهو لديكم بالفعل !

5
mostaqlsupport أضف ردا

هذه أول 4 أحرف من كود IBAN الذي أدخلته "KW24" هذا كود لحساب بنكي يفترض أنه في الكويت وليس في مصر ولهذا السبب الحوالة فشلت وان حصل وأرسلها البنك وضاعت أنت من كان سيتحمل هذه المسوؤلية وليس مستقل.

لاستلام أرباحك وحل هذا المشكلة التي كان سببها تزودينا بمعلومات خاطئة، عليك انشاء طلب سحب رصيد جديد والتأكد من ادخال جميع المعلومات بشكل صحيح وعندها سترسل لك الحوالة في موعدها ودون تأخير ان شاء الله.

بالتوفيق

2
maher_elsayed أضف ردا

اعتقد حضرتك مش واخد بالك من جزء معين كده من الكلام !

تقول مره اخرى لى الايبان !! الم اذكر لك انى تحدثت مع خدمة العملاء البنك وقالوا لى ان رقم الايبان لا يتم التعامل به فى مصر ؟

الم اذكر لك ايضاً انى قمت بالرد على البريد الذى ارسلتوه لى ووضحت هذا الأمر ؟ الم تقل لى انت ايضاً انه لا يوجد مشكله وان ارد على البريد لكى تقوم الادارة بتصحيح الحوالة ؟ الم يكن البريد الخاص برقم الايبان هو نفس البريد الذى طلبت فيه معلومات اضافية ؟

http://i.imgur.com/CtOhgsV....

دى صورة من البريد الذى ارسلته لى منذ اربعة ايام وقمت بالرد عليك بأرسال البيانات وتوضيح نقطة الايبان بعد مكالمتى مع البنك , بعد ذلك تكلمت مع ع الدعم الفنى المباشر وقلت لى لا يوجد مشكله وجارى ارسال الحوالة !!!!!

اخي ان لا ادعى عليكم ولا اختلق مشكله , المشكله موجوده بالفعل ومن الشجاعة مواجهتها وليس التبرير لها !! .. عندما قلت لى تواجهون مشاكل مع البنك بعد التأخير اول اسبوع تقبلت الموضوع بصدر رحب والتمست لكم العذر طبعاً الحمل ثقيل وارسلت لك البيانات الاضافية دون ان اشكو

لكن تهربك من وجود المشكله هو شىء غير مقبول فى شركة بحجم حسوب !!

عموماً تلقيت منذ قليل مكالمة من الاخ العزيز عبد المهيمن الأغا مؤسس حسوب .. واشكره جداً على اهتمامه بالموضوع .. كانت هناك مشكله بالصوت فى المكالمة وانتظر منه مكالمة اخرى بخصوص الموضوع

شكراً عبد المهيمن الأغا على اهتمامك الذى ارجع لى الاحترام الثقة فى شركة حسوب .. وشكراً محمد من خدمة العملاء ايضاً ان كنت تحاول المساعدة !

8
aalagha أضف ردا

لقد سعدت بالتحدث معك، ماهر وأعتذر عن أي سوء تفاهم حصل بينك وبين فريق مستقل.أشكرك أيضاً لابلاغي عن المشاكل التقنية التي واجهتك وسنعمل على اصلاحها وتوضيح الإجراءات بأقرب وقت ممكن.

شكراً لثقتك بنا.

0
maher_elsayed أضف ردا

شكراً جداً اخى عبد المهيمن لتدخلك لحل المشكله , وحقيقى لم اتوقع ان يتم حلها بهذه السرعة .. وبعتذر اذا كنت مصدر ازعاج لكم او اذا سببت اى مشاكل :)

وشكراً ايضاً لك يا محمد على محاولتك المساعدة , وبعتذرلك اذا كنت تعصبت فى بعض الاحيان لك كان الامر خارج عن ارادتى صدقنى :)

لى استفسار اخير صغير بعد اذنكم .. تلقيت اشعار فى مستقل بتحويل المبلغ لحسابى اخيرا .. كم يأخذ وقت التحويل حتى يدخل المبلغ فى حسابى فعلياً ؟

وعلى اى حال شكراً جزيلاً لكم وبعتذر لكم على كل هذا الازعاح :)

4
aalagha أضف ردا

تلقي الإشعار يعني أن الأمر أصبح بيد البنك. بالعادة الحوالات تأخذ عادة من يومين وحتى أسبوع لتصل حسب البنك الذي تتعامل معه. ان احتجت لأي مساعدة فريق مستقل سيكون سعيداً بمساعدتك :)

0
maher_elsayed أضف ردا

شكراً جزيلاً لك اخى عبد المهيمن .. وسعدت كثيراً بالتحدث معك قبل كل شىء :)

3
ioanoir أضف ردا

هذا موقف جميع المستقلين .

خاصة هذه النقاط :

فى اغلب المواقع يمكنك سحب رصيدك ( مرتين فى الاسبوع ) !! بأى طريقة تريد زى الحوالات البنكية او باي بال او سكريل ...

لا يوجد فترة تعليق مثل ال 14 يوم هنا , طالما استلم العميل عمله اصبحت اموالك فى حسابك حق لك تتصرف فيها كما تشاء !!

عمولة اى موقع لا تتعدى ال 10 % !! مع ارتفاع الاسعار ايضاً بالنسبه للأعمال مقارنة بمستقل !!

خدمة العملاء على مدار ال 24 ساعه جاهزه للرد فى اي وقت !

0
mohamed binothman أضف ردا

يفترض من مستقل ان يوفروا حلول بديل وليس بإلقاء اللوم على البنك !!

2
aalagha أضف ردا

نحن نبحث بالفعل عن حلول أفضل فالحوالات والمعاملات المالية بشكل عام من أصعب المشاكل التي نواجهها، هل لديك اقتراحات؟

2
mohamed binothman أضف ردا

لا اعلم حقيقة ماهي اشكاليتكم مع البنوك في مصر، لكن لماذا لا تلغوا التحويل الى الحساب البنكي وتعتمدوا على شركات تحويل عالمية مثل Western Union - MoneyGram هذه الشركات اجراءاتها سهلة ويستطيع اي شخص استلام حوالته ببطاقة الاحوال المدينة.

او يمكنكم الاستفادة من تجارب مواقع كبيرة في هذا الجانب مثل Freelancer او oDesk

1
mjxp7 أضف ردا

آسف للتدخل

لكن حل وجود وكلاء في الدول العربية حل عملي للغاية و تم طرحه اكثر من مرة

خصوصا في الدول الكبرى كمصر و السعودية و المغرب و الامارات

الحوالات تكون داخلية من الوكلاء الى المستقلين بسرعة و دون اي تعقيد

مالمشكلة في هذا الحل ؟

0
aalagha أضف ردا

تفضل:

0
maher_elsayed أضف ردا

السلام عليكم

حقيقى نقدر جميعاً كمية الضغوط التى تمروا بها , والاجمل من ذلك هو صراحتك معنا بوجود مشاكل , لذلك يجب ان نتكاتف جميعاً لايجاد حلول للمشكلة فالمصلحة تصب علينا جميعاً سواء مستقلين او اصحاب مشاريع او ادارة مستقل

لدي اقتراح لك .. ماذا عن التعامل مع سكريل كوسيط فى الحوالات بنكية مثل موقع فريلانسر ؟

https://www.skrill.com/en/home

كل الموضوع ان تعاملكم سيكون مع الموقع وكذلك نحن المستقلين بحيث تبعدون عن مشاكل البنوك

كمان اقترح ان يفتح التحويل الى باي بال ع الاقل بشكل اسبوعى او حتى بعد انتهاء فترة التعليق

بتمنالكم التوفيق ان شاء الله ,,

0
nasser007 أضف ردا

أقترح استعمال western union أو money gram الخدمتين تستخدمان في أغلب الدول العربية