ما أهم المهارات التى يجب انّ يمتلكها المُستقلين ؟

سأشاركك الصفات التي استفدت منها كثيراً في تجربتي:

( الثقة في النفس ) فهي الداعم الأساسي الأكبر لراحة عملاءك تجاه ماتقوم بإنتاجه لهم، فإذا لم تكن واثقاً في قدراتك فلن يثق فيك العميل، وبكل تأكيد هذا يعني أن تقدم خدمات في المجالات التي لديك خبرة فيها.

( الواقعية ) كن واقعي بحيث لاتقطع وعوداً يصعب عليك الوفاء بها! وأن لا تفترض شيئاً قبل أن تقوم بالتجربة!

( الشفافية والمصداقية ) العميل غالباً يحب أن يكون قريباً جداً من كل تفاصيل العمل ومجريات التطوير، فـ على سبيل المثال لو حدثت منك أخطاء، لابد أن تعترف بها بطريقةٍ ما أمام عميلك بحيث يشعر بالأمان تجاهك وأنك لاتخبئ عنه شيئاً وحاول أن تستفيد بشكل إيجابي من ذكرك لأخطاءك له بعد أن تفسر الأسباب لذلك وأنك تعلمت من هذا الخطأ، بكل تأكيد لاتذكر الأخطاء في أوقات متفاوتة لكي لاتبدو وأنك تخطئ كثيراً ولكن اجمعها واذكرها له بشكل مختصر بحيث يكون على علم بما حدث، فهذا أفضل من أن تتفاجأ بسؤال منه عن مشكلة وتضطر لتبرير الخطأ بطريقة مكشوفة .. فالصراحة راحة!

( الإتقان ) فهناك جملة لاتغيب عن بالي ومفادها بأن الناس ينسون سرعة الفترة التي أنجزت فيها أعمالهم ولكنهم لاينسون الجودة التي قدمتها لهم، لذلك احسب وقت الإتقان جيداً في أعمالك، فسيعود عليك بالنفع عاجلاً أم آجلاً.

يعجبني كثيراً الشعار اللفظي لأحد المستشفيات في السعودية (نثقف ونعالج)، لذلك أنا أحب أن أثقف عملائي حول ما أخدمهم به بحيث أستعرض لهم الخيارات التقنية الممكنة وأبين لهم سلبيات وإيجابيات كل خيار وأوضح لهم أيّ الخيارات أفضل من وجهة نظري ولماذا! وهذه الطريقة تكسبك ثقة العميل حتى ولو لم يحصل بينكم إتفاق فإنه سيعود لك ولو بعد حين .. فقد حدث أن كلمني أحدهم عن تنفيذ فكرة ودرستها وشرحتها له من الناحية التقنية وقدمت له العرض ولكنه رفض لمجرد أن التكلفة عالية، فالذي حصل بعد ثمانية أشهر تفاجأت بالشخص نفسه وبنفس فكرته يتصل بي ويقول هل لازال العرض متوفراً؟ :) فلما سألته عن سبب عودته وعدم تنفيذه عند أحد آخر؟ قال: بحثت ولم أجد من يشرح لي فكرتي تقنياً كما بسطتها وشرحتها لي، لذلك أرى أنك تفهم ما أقصده بالضبط! .. فأعتقد بأنه شعر بالراحة لأنني شاركته بالأمور التقنية وطريقة التنفيذ بشكل مبسط! (أقصد بذلك أنك إذا كنت مبرمج اطرح عليه كافة الوسائل الممكنة لتنفيذ فكرته، وابحث له عن مصلحته في التوفير قدر الإمكان من خلال اقتراح أنظمة وخدمات جاهزة أو مفتوحة المصدر أو برمجة خاصة حسب الطلب)، أيضاً لاتنسى أن تنقل للعميل الخبرة التي تحصل عليها خلال تنفيذ المشروع .. مثلاً واجهتك مشكلة في تنفيذ جزئية معينة وتغلبت عليها؟ اشرح له المشكلة والحل!