2

رفض العميل التصميم المقدم له وطالب بالغاء الخدمة واسترجاع مستحقاته

حصلت لي مشكلة علي منصة خمسات

قام احد العملاء بالتواصل معي علي منصة خمسات تصميم لوجو وطلب نموذجين

بعد تقديم النموذجين للعمل قام بالرد فورا بعد استلامه للوجو بدقيقة واحده فقط وقام العمل غير احترافي ومرفوض وارجو الغاء الطلب

طيب انا فين حقي وتعبي ومجهودي ووقتي الضائع علي تصميم عمل لم يعجب العميل

اخبرته انه من حقه التعديل وابداء رايه لنعرف متطلباته وكنت علي استعداد لتقديم له نموذج ثالث مقابل انه يكون راضي عن الخدمة

ولكن رفض رفضا تاما واصر علي الغاء الطلب وقال اني اضيع وقته

بغض النظر عن اضعت وقتي ايضا في تصميم نموذجين للوجو بدون فائدة

اتجهت للدعم ولكن المفاجاة ان الدعم قالي لي ايضا ان العمل غير احترافي طيب بغض النظر عن العمل غير احترافي من حقه يقول رايه هو محتاج ايه ومن حق العميل يرفض الخدمة

انا شايف ان كدا اي حد يدخل يطلب لوجو وعادي يقبل او يرفض وعادي احنا نتعب مش مشكلة اهم حاجة الباشا يكون مبسوط مش مهم انت

والحمد لله العميل اخذ اللوجو وانصرف ولم يكتفي بهذا ولكن اضاف تقييم سئ جدا جدا جدا علي الرغم من انه هو الوحيد من وسط اكثر من 150 عميل تعاملو معي وشهدو باتقاني في العمل واخلاقي في التعامل معهم

ليه الدعم بيكون مش في صالح البائع اللي هو الطرف الاضعف في هذه العمليه

دي تاني تجربه ليا مع فريق الدعم وبصراحه لم اجد منهم الانصاف

ايه الحل في موقف زي دا والتصرف الصح بيكون ازاي ؟؟


التعليق السابق
1
مجهول أضف ردا

ولماذا لم يقدم صاحب المشروع معايير صريحة وواضحة للعمل الاحترافي من وجهة نظره؟

فإذا كان الزميل تعامل مع عدد كبير من المشترين وأبلى بلاءً حسنًا من وجهة نظرهم ثم جاء واحدًا يعارضهم جميعًا في الرأي، فعلى أقل تقدير كان يجب أن يوضح مواطن القصور ثم يعطي فرصة أخرى للتعديل.

كان الأمر ليكون مقبولًا جدًا لو ترك تعليقات واضحة: مشكلة تصميماتك 1 2 3 وهذا متعارض مع ما أطمح إليه من تصميمات.

0
مجهول أضف ردا

التصميم مختلف عن الكتابة، فالكتابة معروف ما هي معاييرها وواضحة للكل، لكن التصميم جزء كبير به مبني على التواصل الصحيح مع المستخدم أو صاحب الطلب لفهم المطلوب من تفاصيل مثل التالي

سؤال العميل عن رؤية ورسالة الماركة، وما هي القيم والمفاهيم التي يرغبون في توصيلها من خلال الشعار.

سؤاله عن لجمهور المستهدف ومن هم العملاء المحتملين للماركة. هذا سيساعد في تحديد أسلوب التصميم المناسب.

نوع الصناعة التي تعمل فيها الماركة وما هي خصوصياتها. مثل مشاركة معلومات حول المنافسين وكيف يمكن أن يبرز الشعار بينهم.

سؤال العميل عن أي تفضيلات لديهم بشأن الألوان والأشكال والأنماط التصميمية. والشعارات التي يعجبهما أو يرغبون في الاستلهام منها.

سؤال العميل عن الطرق التي ينوي استخدام الشعار فيها، مثل الطباعة، وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية وغيرها. يساعد هذه المعلومات في ضبط حجم وتنسيق الشعار بشكل صحيح.

بالاستماع بعناية لرغبات واحتياجات العميل والحصول على المعلومات الكافية، يمكنك تصميم شعار يتماشى مع رؤية الماركة

0
مجهول أضف ردا

ولكن الزميل لم ينفِ أو يؤكد المرور بهذه الخطوات، هو قال أن العميل رفض استلام التصميم، فلماذا يكون الرد الأول أنه ليس مجبرًا على الدفع مقابل تصميم سيء؟

مع التطرق لنقطة أخرى، ليس من المستبعد أن تختلف الرؤى في النهاية بعد المرور بكل هذه الخطوات التي ذكرتها حضرتك.

يعني أحيانًا أضع نفسي مكان صاحب المشروع وأتصفح العديد من المشاريع وتقييماتها، أحيانًا تلك المشاريع التي تحصل على تقييمات عالية أرى أنها متواضعة ولا تستحق.

0
مجهول أضف ردا

هو ذكر رأيه من جانب المستقل، وانا وضعت نفسي مكان العميل الذي لم نسمع منه، فليس منطقيا أن يتفق العميل وخدمة العملاء في عدم احترافية الشعار، ويكونوا مخطئين، لذا استطردت النقاط التي تساعد المصمم على عمل شعار احترافي.

مع التطرق لنقطة أخرى، ليس من المستبعد أن تختلف الرؤى في النهاية بعد المرور بكل هذه الخطوات التي ذكرتها حضرتك.

بالتأكيد احتمال لكن بأي نسبة، انظري للنقاط التي ذكرتها لو مصمم محترف استحالة أن يقدم عمل لا يرضي العميل، أؤكد لك ذلك

0
khaled_salama أضف ردا
بالتأكيد احتمال لكن بأي نسبة، انظري للنقاط التي ذكرتها لو مصمم محترف استحالة أن يقدم عمل لا يرضي العميل، أؤكد لك ذلك

في حالة اني لم اقدم عمل لا يرضي العميل في البداية اعوضه بعمل اخر واطلب منه وبشده ان يوضح متطلباته جيدا حتي لا نقع في الخطا مرتين

لكن هذا العميل فورا رفض النموذجين الي قدمتهم له بعد دقيقة واحده يعني انه حتي لم يتمعن النظر في اللوجو جيدا ليري فعلا ان كان احترافي ام لا

انا تعاملت مع عملاء كثر وبصراحه اول مرة اتعامل مع شخص مثل هذا

فهو في البدايه خالص تاخرت عليه في الرد وكان رده نصا ( هل سانتظر كثيرا من اجل الاجابه ؟ )

بصراحه لا استطيع ان اصف شخص يتكلم بهذه الطريقة مع مقدم خدمات

0
khaled_salama أضف ردا

طلبت من العميل مثل ما ذكرت اخي الفاضل ولكنه وضح الي بعض النقاط والنقاط الاخري رد بانه يريد ان يري ابداعي فيها وبالفعل فعلت اقصي ما يمكن فعله لتقديم عمل مميز واحترافي من وجهة نظري ومن وجهة نظري عملائي الذين تعاملت معهم فا انا لست بمبتدئ بالعكس انا في المجال منذ عام 2016 ولدي خبرة جيدة في التعامل مع العملاء وايضا في التصميم

ولكني اري من وجهة نظري ان طالما العمل غير احترافي اين حقي وتعبي ومجهودي

5 دولارات ليست بالخسارة الكبيرة للعميل ولكنها خسارة كبيرة لي وغير ذلك التقييم السئ والكلمات السيئة التي اضافها العميل علي الخدمة التي قدمتها له

في الحالتين تعرضت للضر