( عميل دائم ) أسرار ونصائح

في سياق هذه النقطة، لا يتوقف الأمر على ملاحظات العميل فقط يا رانيا. فبعد بعض الوقت من الخبرة والاحتكاك، يجب أن نضع أنفسنا في طريق آليات أكثر عمقا واحترافية. أهمها قدرتنا على "استنباط" ملاحظات العملاء.

ما أعنيه بهذه الجزئية هو عينة شائعة جدا من العملاء. يمتلكون الاحترام والاحترافية. لكنهم لا يملكون الخبرة التقنية في مجال المشروع. لذلك فهم لا يستوضحون في الأساس ما يرغبون في تنفيذه. في هذا الصدد، يجب أن نعتني بآليات وأسلوب استفسار وأسئلة واضح. ويجب أن يستهدف أسلوبنا أهم التفاصيل التي لا يعرف عنها العميل شيئا. فيصبح الأمر بمثابة توجيه بنّاء للعميل، توجيه لمشروعه بأنه يحتاج إلى كذا وكذا، ونسأله عن رأيه في ذلك في إطار خطة منظمة. تعزز هذه الآلية ثقة العميل فينا، وتساعدنا في الحصول على المزيد من ردود الفعل الإيجابية. تلك التي تترجم فيما بعض إلى تقييمات ممتازة وعملاء مستمرّين.