هل السيطرة على العميل الانفعالي جزء من العمل؟ تجاربنا مع أزمات العملاء في التعامل
خلال العديد من النقاشات في مجتمعات العمل الحر المختلفة، وجدتُ أن أزمة التعامل مع العملاء تمثّل قطاعًا كبيرًا من مشاكل العمل الحر، حيث أن العديد من العاملين في المجال لا يتوقّفون عن نقد هذه الجزئية.
تجربة شخصية: هل السيطرة على العميل الانفعالي جزء من العمل الحر؟
في هذا الصدد، أشارككم واحدة من أبرز التجارب التي مرّت عليّ خلال رحلتي مع العمل الحر، عندما حصلت على مهمة كتابة مجموعة من المقالات ككاتب محتوى وتقني. وبغض النظر عن طبيعة المشروع، فإن خلافًا قد نشب مع العميل خلال فترة التنفيذ بعد أن سلّمتُ نصف المقالات، حيث أنه اعترض اعتراضًا شديدًا على طريقة التنفيذ والموضوعات المطروحة وأراد إعادة كتابة المقالات من جديد، على الرغم من أنني رأيتُ أنها تستوفي كل الشروط.
خلال هذا الخلاف، وعلى الرغم من طريقته الانفعالية في طرح الاعتراض، فإنني لم أفكر للحظة في الأمر، فقد بادرتُ بإعادة كتابة المقالات التي تمّ تنفيذها من جديد، وحرصتُ على أن أنفّذ ما قاله بالتفصيل عملًا بمبدأ "العميل دائمًا على حق"، إضافةً إلى أنني أتقبّل أي تعديلات على المشروع وأؤكّد ذلك قبل بداية التنفيذ.
هل تجدون ردّة فعلي بإعادة الكتابة مبالغة أم أن السيطرة على الأمر كانت هنا جزءًا من آلية العمل؟
وما هي أبرز المشكلات المماثلة التي تعرّضتم لها مع العملاء؟
ما المانع من اعادة كتب المقالات وبذل المزيد من الجهد والوقت في بداية العمل فقط للحصول على خبرة كبيرة وتصبح ملم أكثر بمتطلبات العملاء.
ولكن إذا أصبح لديك الخبرة الكافية وفعلت جميع المقالات بجميع الشروط وقمت بكتابة نصفها ومع ذلك لم يعجبه الامر فهنا تعود الى خدمة العملاء فالوقت الضائع أنت فقط من ستدفع ثمنه فيوجد فرق بين التعديل على المقالات وبين اعادة كتابتها كليا مرة اخرى
فهنا تعود الى خدمة العملاء فالوقت الضائع أنت فقط من ستدفع ثمنه فيوجد فرق بين التعديل على المقالات وبين اعادة كتابتها كليا مرة اخرى
أنصح بهذه الخطوة فقط إذا كانت تعتمد على تسليم المشروع، حيث أن النموذج الذي ترمين إليه من العملاء يقوم بردة فعل مماثلة حتى يتهرب من استلام المشروع بشكل شرعي. لكن النموذج الذي أقصد طرحه هو نموذج خلاف في الرأي مع عميل انفعالي.
أما في الحالة التي ترمين إليه، فأتفقكِ معكِ بالتأكيد يا نورهان لأن المسألة هنا مسألة احترافية وقواعد مهنية وأساسيات وبنود تعمل بها المنصة، لذلك فاعتمادنا على خدمة العملاء ومركز المساعدة دائمًا ما يعود علينا بالنفع.
التعليقات