لاحظت تحيز خدمة العملاء لطرف أصحال المشاريع من دون انصاف للمستقلين بأكثر من مشروع .. هل هذه خدمة عملاء أم خدمة تهديد .. فعلأ من أسوأ خدمات العملاء في جميع المواقع هي خدمة عملاء مستقل
خدمة العملاء
ما الذي حصل معك بالضبط؟ في الحقيقة تعاملت مع خدمتهم لمدة طويلة نوعا ما كمستقل لكن لم أواجه أي مشكلة، بالعكس أعرف أشخاص كانت ضمان لحقوقهم، وأهم شيء هو الإلتزام بما هو مكتوب في تفاصيل العرض وكذلك قراءة شروط الاستخدام جيدا فهي على ما أعتقد واضحة.
وأنا أعمل معهم من أثر من سنة وعندي أكثر من 30 مشروع ولكن في هذا المشروع صاحب المشروع بعد تسليمه الملفات كاملة أصر على اعادة العمل على الرغم من تسليمه له وتدقيق الملفات مسبقاً وكان يقول لي رائع لذلك حدثت مشاكل بيننا واتفقنا أن يستلم نصف المشروع مع تخفيض الميزانية وأرسلت تحذير لصاحب المشروع بأن لا يستخدم الملفات الغير متفق عليها وهو أرسل لي بأنه حر في استخدامها على الرغم من أنه لم يدفع مقابلها لذلك قلت له مخادع فقام الموقع باعتبارها اساءة على الرغم أنه هو من أساء لي لأنه لم يستمر على الاتفاق .. الآن مجهود سنة كاملة ذهب الى القمامة لأن خدمة العملاء لم تحذر صاحب المشروع لكي لا يستخدم الملفات الغير متفق عليها (مع أنني أرسلت لهم ولم يجيبوا علي) وكان هذا سبباً في النقاش بيني وبينه ولذلك تم تعطيل حسابي ! حتى من دون تنبيه .. أليس هذا ظلماً
أفهمك يا حنين، لكن المشكل الذي أراه هنا.. لماذا قدمتِ له المعلومات كاملة من الأساس و رضيتِ بتخفيض الميزانية؟ فالمعلومات التي تذهب لا أحد يضمن أنها لن تستعمل حتى المنصة فهي لن تتبع صاحب المشروع إذا استعملها أم لا أليس كذلك؟ فهذا غير منطقي بما أنك أرسلتها بإرادتك.
أليس هذا ظلماً.
ليس ظلم، أفهم تأثير فقدانك للحساب لكنه خطؤك في إرسال المعلومات وكذلك لم تقصري وقلت له مخادع مع أن شروط المنصة واضحة.
في كل الأحوال هذه الأخطاء واردة الحدوث نتعلم منها أيضا، يمكنك فتح حساب جديد والعمل به مجددا وبما أنه لديك خبرة لن تتأخري كثيرا في الحصول على عرضك الأول بإذن الله.
خفضت الميزانية لأن الموقع كان يهدد بالغاء المشروع كاملاً (أي جهد شهر كامل للقمامة) وبعد تجربتي اكتشفت لو انني الغيت لاستخدم صاحب المشروع الملفات الخاصة بسي من دون تحذير من خدمة العملاء ايضاً ! أين العدل في الموضوع .. رغم أن جودة التسليم كانت نفس جودة العينة لكن صاحب المشروع بعد شهر كامل أراد اعادة العمل على المشروع كاملاً رغم أنه كان يستلم الملفات ويقول لي رائع ويدققها ويقول لي ممتاز لكن بعد استلام كافة الملفات رفضها وأراد اعادة العمل عليها .. وعندما رجعت للدعم الفني قالوا لي يجب أن تقومي بما يريده صاحب المشروع أو يتم الالغاء رغم أن الملفات المسلمة نفس المستوى للعينة وطلب صاحب المشروع ..
ثم اتفقنا أن يأخذ 3 ملفات ويعين مستقل آخر ليعيد العمل على الثلاث ملفات الأخرى لكن بعد التسليم مع خفض الميزانية لم يعين مستقل آخر أي أنه استخدم ملفاتي الغير متفق عليها فرددت عليه وحذرته بأن لا يستخدمها كما اتفقنا وأرسلت رسالة لخدمة العملاء لتحذيره ولكن لم يتعاونوا ولم يحذره ولم يجيبوا على تذكرتي أصلاً.. وهو بكل جرأة ومن دون حق قال لي أنه حر في استخدامها! وبعد أن أخبرته بمخادع اعتبره الموقع اساءة رغم أن الاساءة كانت لي من طرفه فهو "حر في استخدامها برأيه " واساءة خدمة العملاء بعدم تحذيره وعدم الاستجابة لتذاكري ومن ثم يغلقون حسابي لأنني أدافع عن حقي
هذا ليس خطأي بل تقصير من خدمة العملاء بعملهم ! فكل ما قاموا به هو تهديدي ومن ثم الغاء حسابي دون النظر الى الشكوى من خبير بالمشروع
كما أنني رفعت تذاكر لخدمة العملاء أوضح لهم خطأهم ولكن الى الآن من دون استجابة خدمة سيئة للغاية ومتحيزة وقد قاموا مسبقاً بتهديدي في مشروع آخر رغم أنه لم يكن موجوداً في تفاصيل المشروع وأضطررت الى تضييع المزيد من وقتي لكي لا يقومو بالالغاء رغم أن التفاصيل الاضافية التي ارادها صاحب المشروع ليست موجودة بالاتفاق ولكن كالعادة خدمة العملاء متحيزة لطرف صاحب المشروع وأُجبرت على انجازها حتى لا يتم الغاء المشروع لكن هذه المرة لأنني رفضت ودافعت عن حقي قامو بتعطيل الحساب من دون أدنى حق !
التعليقات