0

التحيز الدائم لصالح العميل؟!!!

لطالما بنيت منصات العمل الحر على ثلاثة أسس

-المنصة وإداراتها

-العميل

-المستقل

وكي تبني منظومة ناجحة يجب ان يتم الإهتمام بكل جزئية

فلن تكون هناك منصة ناجحة ان لم يكن هناك إهتمام بالعملاء وهذا أمر لا خلاف عليه

في نفس الوقت لن تبنى منصة ناجحة تهمش دور المستقل وتعتبره جزءاً ثانوياً لا قيمة له فإن لم يتم إنصاف المستقل

سيضطر المستقل للبحث عن بدائل أخرى على الأقل تعامله معاملة العميل

ما دفعني لطرح هذا الموضوع قصة رفعت ضغطي تابعتها عن كثب حصلت مع صديقي

الذي يعمل أيضاً على منصة مستقل

ومن تجارب سابقة طلبت منه الصبر والتريث وأن حقه سيأخذه كاملاً في نهاية الأمر

وبدلاً من ذلك أرى تحيز واضح وصريح في صف العميل

قام صديقي قبل عدة أسابيع بالعمل على مشروع وقام بتنفيذه على أكمل وجه وكنت شاهداً على ذلك وأستطيع أن أحكم أي أحد وسيكون شاهداً على ذلك

ورغم ذلك ظل العميل يماطله ويطلب طلبات لا علاقة لها بالمشروع

ورغم ذلك صبر على ذلك و نفذ تعديلات وطلبات لم يتم الإتفاق عليها منذ بداية المشروع مراراً وتكراراً

حتى قام العميل بتسليم المشروع أخيراً

وبعدا بعدة أيام قام بتقييمه 5 نجوم

وطلب تعديلات جديدة وأيضاً لم يتم الإتفاق عليها ووافق صديقي على مضض على ذلك

وقام بتنفيذ جزء منها ثم غاب عن المنصة لمدة يومين بسبب ظرف خاص ليعود ويتفاجئ بتجميد الرصيد وتغيير التقييم

عدة مرات من 5 الى 3 ثم إلى 1

طلبت منه التوجه إلى الدعم الفني لأنه حتماً سينصفه وبإمكانهم الإطلاع على كل التفاصيل وعلى جودة العمل المسلم

ليتفاجئ بأنه تم تجميد الرصيد وبأنه مجبر على تنفيذ تعديلات جديدة طلبها العميل

وبعد جدال تم الإتفاق على حصر التعديلات وتنفيذها بمقابل حذف التقييم المجحف وفك تجميد الرصيد

ووافق الدعم الفني على جزئية فك تجميد الرصيد مقابل تنفيذ التعديلات وأنه ليس هناك تعديلات جديدة

تم تنفيذ التعديلات خلال 24 ساعة على أكمل وجه وطلب صديقي من العميل مراجعتها

ليعود العميل للماطلة مرة أخرى ويخبره أنه سيراجعها بعد يوم رغم أن المراجعة لن تستغرض نصف ساعة من العميل

تتوجه صديقي مرة أخرى لمستقل لحثهم على تنفيذ الاتفاق فطلبو منه إمهال العميل 48 ساعة أخرى لمراجعة تعديلات لن تستغرق مراجعتها نصف ساعة ووافق على ذلك مضطراً بعد مرور ال48 ساعة طلب الدعم الفني منه الانتظار وبعد 24 ساعة طلبو 48 ساعة أخرى للمراجعة ؟!!!!!!!!!!!!!

ووافق على مضض

لتنقضي ال48 ساعة الأخرى فيطلبو 5 أيام ؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

بربكم أيعقل هذا ؟!!!!!!

لو كان هو مكان العميل هل سيمهلوه 24 ساعة ؟!!!

المشكلة والكارثة الكبرى أنه بعد مرور 5 أيام إقترحو خصم ثلث المبلغ في حال عدم رغبته في انتظار العميل الذي يماطل منذ أكثر من إسبوعين أو الإنتظار حتى يرد العميل ؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

بالله عليكم أليست قصة ترفع الضغط وتسبب الجلطة ؟!!

أنا حقاً مستاء جداً وحزين مما حصل

ليس هذا ما عهدناه منكم يا مستقل !!!!!!


2
oabdelsalam أضف ردا

أهلاً بك أخي سليم،

لك الحق بهذا التعجب طالما تستمع لطرف واحد بهذا النزاع دون الأخذ بالاعتبار ما تم الاتفاق عليه مع صاحب المشروع وما قام به صديقك بأمور غير إيجابية بالمشروع لا نملك الحق بذكرها هنا فهي خاصة بالطرفين محل النقاش ولا يمكن إظهارها للعلن، صديقك قام بتقديم شكوى وقمنا بالبت بها ولو كنا ننحاز لصاحب المشروع لكان من باب أولى أن نساعد بضياع حق المستقل بعدم الحصول على أي مستحقات لحين اتمام ما هو واجب عليه فالأصل تقديم عمل كامل متكامل ولصاحب المشروع الحق برفع شكوى بوقت الضمان الذي نوفره له والمنصوص عليه ضمن شروط الاستخدام وبنود الضمان.

وليس من الانصاف أن تجد تعامل من طرفنا طيلة سنوات تواجدك ضمن عائلتنا ونصل بالوقت الحالي لاتهامنا بالانحياز وتهميش دور المستقل وجعله دور ثانوي وما إلى ذلك، للمستقل لدينا أولوية كبرى لإرضائه والعمل على مساعدته بأكبر قدر ممكن ليعمل ببيئة عمل خصبة ومريحة وليعلم أننا بظهره ونضمن حقه طالما هو ملتزم بسياسة العمل لدينا.

والحمد لله على نجاحنا واستمرار منصتنا هذا لأننا نهتم بإرضاء جميع الأطراف بمنظومة العمل وتطبيق التحكيم العادل بأي أمر قد يحدث بين طرفين بالمنصة، المستقل وصاحب المشروع وجهان لعملة واحدة وهي عملة مستقل لذا لا يمكننا الاستغناء عن طرف دون الآخر.

1
E.saleem أضف ردا

أهلا أخي عمر

لم أتهم مستقل بشكل مباشر إنما كان إستغراباً مني وإستفهاماً لما لم أعهده من مستقل

ولولا عهدي بإدارة مستقل في التعاون في العديد من المشاريع لما طلبت من صديقي التواصل بشكل مباشر معكم

لا أخفيك صدقاً بإستيائي من الموضوع ولولا إستيائي وحزني وإستغرابي الشديدين لما طرحت الموضوع هنا ليكون محل نقاش

قد أكون منحازاً لصديقي لكن هناك بعض الأشياء الواضحة وضوحاً صريحاً 1+1=2 وهكذا بعض الأمور الواضحة بشكل جلي وواضح وظاهر وأنتم على إطلاع عليها أخي عمر وعلى علم بما أقصد فلا يمكن أن يتأخر العميل كل هذا الوقت في ظل قضية هو جزء وطرف بها والمطلوب منه بسيط جداً

ولا أود الخوض أكثر في بقية التفاصيل إحتراماً لخصوصية العميل

أنا أعرف مستقل وإدارة مستقل جيداً وهذا ما دفعني لأكون فخوراً بكوني جزء من أسرتها منذ ما يقارب الخمس سنوات

ولولا علمي بسعة صدركم لما طرحت الموضوع علناً

ولكن بعض ما يجول بالصدر أحياناً من الأفضل أن ينشر لتكون الأمور على بينة

أنا لم أتهمكم بالتحيز ولكن أتمنى فعلاً ألا تجعلو المستقل هو الطرف الأضعف

-1
AbdalsalaamHalawa أضف ردا

أنا صديقه صاحب المشروع، وسليم على علم بكافة تفاصيل المشروع سواء وقد اطلع على جميع المحادثات التي بيني وبين العميل المذكور وعلى الموقع المنفذ والميزانية والطلبات الاضافية التي طلبها العميل التي تُقيّم بأضعاف الميزانية الأصلية...

للأسف هذا الرد ينقصه الكثير من الحقائق، قمت بتقديم عمل كامل متكامل وبجودة عالية للعميل، وخلال فترة 35 يوم (مدة طويلة بناءاً على كثرة طلبات العميل) قمت بتقديم العديد من التعديلات لهذا العميل، وقام باستلام المشروع بارادته الكاملة،وقمت بارفاق جميع المحادثات لكم لكنكم اخبرتوني انها ليست مرجع لكم ، لكن العميل منذ البداية يريد التواصل عبر الواتس آب وجميع طلباته كانت عبر الواتس آب..

ولم اطلب منه استلام المشروع عبر مستقل أصلا، بعد انتهاء العمل اخبرته ان يستلمه، فـ طلب مني اضافات لم نتفق عليها سابقاً، وبحسن نية مني ولأننا كنا قد اتفقنا على مشاريع أخرى سيقوم بتوظيفي عليها في مستقل، ابديت استعدادي لأن اقوم بهذه الاضافات الخارجة عن الاتفاق الاصلي، بعد استلامه للمشروع.

وبعد أيام من استلامه للمشروع وتقييمه له 5 نجوم مع اضافة تقييم ايجابي يمدح العمل، شعرت بأنه يريد استغلالي وبدأ يطلب طلبات أكثر فأكثر، وعند محاولة شرح الأمر له بأن الاضافات هذه سيحتاج لدفع مبلغ آخر لأقوم بها، بدأ بابتزازي (سأقوم بالتواصل مع مستقل، رح الغي المشروع، رح اعدل التقييم .. )..

مباشرة أنا كتبت لكم تذكرة قبل أن يتواصل معكم أصلا، لأشرح لكم الوضع بالكامل تحسباً لأي خطوة يتخذها العميل حتى يكون لديكم علم مسبق بكل أحداث المشروع.

بعدها بأيام طلب مني العميل أن اقوم بتركيب بعض اضافات الووردبريس وضبطها على موقعه، فقلت له لامشكلة (لأنني اريد الانتهاء من هذا المشروع بدون مشاكل)، لكن لسبب ما تأخرت عنه يوم واحد فقط، في اليوم التالي صباحاً قام بتعديل التقييم لـ 3 نجوم، وقمتم فوراً بحجز أموالي في الموقع بدون أي حق.

ثم بدأ العميل يبتزني يوم بعد يوم، وقام بتعديل التقييم مرة أخرى ليصبح نجمة واحدة وكتابة اساءة مباشرة لي في التقييم، وللأسف لم تتخذوا أي اجراء، على الأقل حذف الكلام المسيئ الموجود في التقييم للعامة، ويوماً بعد يوم تجبروني على الانتظار 48 ساعة، وعند انتهاء المدة تجددونها بناءاً على مزاج ورغبة العميل.

مضى الآن 24 يوم على استلام العميل للمشروع وخلال هذه المدة أُجبرت على العمل على اضافات وتعديلات غير متفق عليها على أمل حل هذه المشكلة لكن لا فائدة، والآن مضى 11 يوم على آخر رد للعميل على المشروع :)

أعتقد انها مدة كافية جداً لفحص الموقع بالكامل، لكن العميل يعتمد على المماطلة لسرقة العمل المقدم له واسترداد الأموال من خلالكم.

ان كنتم حقاً تريدون مساعدة المستقل، من الأحرى ان يقوم شخص تقني بتقييم العمل والميزانية وبناءً على ذلك يتم تحديد القرار، أو اعطاء العميل مهلة نهائية لتزويد المستقل بالتعديلات او الملاحظات على العمل