مرحبًا زملائي.
حدث منذ عدة أيام أن تعاملت مع الأسف مع عميل ناكر وطبعه حاد، لم أكن أعرف منذ البداية أنه هكذا.
طلب مني خدمة لكنه لم يشرح لي ما يريد بالضبط، وقبل أن أبدأ بالعمل طلبت منه تفاصيل أكثر لكنه لم يجبني.
ثم عملت على الخدمة وأرسلت له الملف لأتفاجأ أنه كان يريد تفاصيل لم يوضحها لي منذ البداية، طلبت منه عندها التوضيح لكنه دخل معي في جدل بيزنطي على أن كلامه كان واضحًا منذ البداية وأنا أقول له أن ما يريده لم يكن واضحًا بالنسبة لي.
كسرت على أنفي بصلة وقمت بالتعديل مع أني طلبت منه توضيحات للمرة الألف ولم يوضح لي، وعندما انتهيت من التعديل بادلني العميل بالإساءة والتشكيك باحترافيتي وخبرتي ووضع الحق عليّ أنني أضعت وقته.
أفيدوني يا رفاق من خبرتكم، ماذا تفعلون لو أنكم مكاني؟
مع العلم أنني لآخر لحظة كنت أتعامل معه بالحسنى وأريد تسليمه الملف الذي يريده.
تحياتي لكم.
طبقاً لخبرتى فى مجال المبيعات يا " هالة أحمد " فأستطيع القول بأن شخصيات البشر تختلف على بعضها البعض فهناك أنواع كثيرة للعملاء سوف تواجهينها فى عملك على مدار حياتك، ولذلك فهناك بعض الأعمال مع بعض العملاء تتطلب منك صبر وجهد ووقت، فأصابعك ليست متشابهة، ولذلك نصيحتى بأن تصبرى على هذا النوع من العملاء وتحاولى فهمه قد الإمكان، والتعاون معه فى سبيل إنجاز عمله حتى تستطيعين الذهاب للعميل التالي، ولا تفقدى ثقتك فى نفسك طالما أنتى تبذلين كل جهدك فى سبيل العمل المطلوب، وتذكرى دائماً بأن الله عز وجل لا يضيع أجر من أحسن عملاً، فاليوم أنتى تكتسبين الخبرة فى عملك وغداً تأتى الناس إليكى بسبب خبرتك الواسعة، فأستمرى ولا تيأسى وبالتوفيق لكى.
التعليقات