السلام عليكم
ثمة هموم كبيرة في التجارة الالكترونية ليس هذا اوان الطرح لكن ما لو اراد شخص انشاء متجر الكتروني محترف ومميز بكل ماتعنيه الكلمة من معنى ( رجاء ليس الموضوع لمن يستبسط الموضوع ولم يعرف المعاناة ، فلي تجربة في هذا المجال اعرف ان المتجار الالكترونية سهلت اشياء ولكن توجد عقبات لمن لم يسلك الطريق ومن ضمنها ادارة المتجر) .
يتبع المتجر مستوع منظم و محل على ارض الواقع يبيع نفس المنتجات تجزئة وجملة وله كادر اخر ليس هذا مكانه وانما همي المتجر الالكتروني نفسه والذي لاشك يتكامل مع المتجر الافتراضي .
ماذا احتاج من افراد وماهي تخصصاتهم وماذا تسمى وظائفهم وكيف ابحث عنهم.
فكرتي وارجو اثرائها اني في حاجه الى التالي وانا هنا اتكلم عن اعضاء الفريق :
١-مدير المتجر ( الذي يتولى الاشراف على المتجر والموقع نفسه وحساباته وتطويره ).
٢- ممثل خدمة العملاء وقد يحمل وظيفة التسويف الالكتروني .
٣- مسؤول التخزين وتنظيم المنتجات وقد يوسد اليه امور التغليف والاستقبال والارسال ومتابعة لشحنات.
٤- مصمم وهذه قد تستغربونها لكن فعلا نحن في حاجته .
هاؤلاء قد لايكفون لادارة المتجر اذا توسع وانما كبداية لكن ان اردنا الاحتراف فقد نحتاج لمقر مجهز بالكامل مع مستودع مصنف للتخزين.
احمل افكارة كثيرة قد يراها البعض وسوسة ولكني اسميها احتراف وتقدير للعميل .
جربت لفترة طويلة البيع عبر الانترنت وعرف عقباته وابتكرت حلولا لتقليل هذه العقبات سواء عبر الدفع او الشحن او الشراء لصالح المتجر والبيع من خلاله
لدي مشاريع تتعلق بالتجارة الالكترونيةاكثر من البيع نفسه .
دمتم بود .
وعليكم السلام.
تقسيمات الوظائف لم تعد تنفع في العصر الحديث.
اولا الكل يتعلق بحجم الموقع.
ثانيا: التسويق على ارض الواقع وليس فقط عبر الانترنت.
ثالثا: عامل تغليف وعامل رد على الرسائل والخ. فقط يعقد الامور.
كمن عمل في موقع الاكتروني اليك بعض النصائح.
عملت في موقع بيع صور ورزنامات.
لم يكن مدير اي عامل يعمل اي شغل. محطه واحده لكل عمليه الشراء.
الموقع والبرنامج سهل وليس فيه تعقيد.
كل عامل له رقم ورقم طلبيه.
نفرض تلقيت طلب لتصميم رزنامه مع صور خاصه للعائله.
اتصل بالمشتري لتاكيد الطلب. ابدي ملاحظات على جودة الصور.
خلال دقيقتين يكون طلبه جاهز. ابعثه له على الايميل.
لتاكيده. خلال ساعات بالكثير اتلقى التاكيد على الطلب لمنع الاشكاليات.
ابعث الطلب لقسم الطباعه. في نفس المقر. يطبع ويغلف
ياتي ساعي البريد مرتين في اليوم ياخذ الطلبات وخلال يومين ثلاثه يصل للزبون.
اما لو عامل تغليف وعامل رد على الهاتف وعامل لكل شيء. ومدير يجب اخذ موافقته.
طبعا كان مكتوب سيناريو لكل المشاكل والحلول يعني الرد جاهز.
برنامج التصميم سهل ولا يضع احتمالات للخطا
عندي برنامج اخر لادارة المحتوى.
ولمتابعه الارساليات.
وحتى فرضا لو اتصل زبون للاستفسار فبمجرد اتصاله البرنامج يفتتح طلبيته
يبقى التاكيد على رقم الطلبيه.
وتزوده بالمعلومات المطلوبه,
ويوم بعد تسلمه الارساليه تتصل به وتستفسر اذا وصلت الطلبيه
وتساله اذا هو راضي وتعطيه كوبون تخفيض للمره القادمه.
نسبه رضا الزبائن كانت عندنا فوق 99%
وللتوضيح كنا نتعامل مع 400 طلب في اليوم. واربعه عمال فقط.
وكل عامل عنده كل الاجوبه
لان الزبون لا يهمه اذا كنت مدير او كنت عامل بسيط يهمه الاستفسار عن طلبه
التعليقات