نشرت منذ أيام حول المسابقات ، وكيفية اختيار المصمم ، لكن من المهم هنا أن نعادل الأطراف ، كما طلب مني أحدهم ، لم يقيم المصمم ولا يقيم العميل ؟ اليوم سأشفي غليل المصممين وحقدهم الدفين تجاه العدو الصديق الأول : العملاء!.
العلاقة بين المصمم والعميل.
في أي مجتمع ، يوجد أنواع من العلاقات ، تعتمد على كيفية تعامل عناصر المجتمع مع بعضها ، وفي مجتمعنا العربي -أدام الله عزه وتقدمه- الجامع بين المصمم والعميل ، يوجد عدة علاقات ، ولا بد من أن تفهم أنواع هذه العلاقات ، لتعلم مع أي عميل أنت تتعامل الآن :
- علاقة تكافلية
إن هذه العلاقة هي أفضل وأكثر العلاقات توازناً ، وهي ما يجب على العميل والمصمم الطموح للوصول إليها ، يحتاج العميل هنا إلى إبداع المصمم ويحتاج المصمم إلى أموال العميل ، طالما أن كلا أطراف هذه العلاقة يقدمان ما لهما وما عليهما فإن هذه العلاقة تطبق وتنجح بينهما.
- علاقة تطفلية
عادة ما يكون العميل هنا هو المتطفل ، والمصمم هو العائل ، إن العميل الذي يريد كل شيء بأبخس سعر وأسرع وقت وربما مجاناً حتى هو متطفل فعلاً ، فـكيف يريد الحصول على قيمة إن لم يكن يقدمها بنفسه ؟ ، أحد الأمثلة الشائعة هنا هي خمسات ، حيث يحصل العميل على مطلبه رغم أن المصمم لا يكون بالكفائة المطلوبة غالباً هناك إلا أن العميل قد حصل على التصميم الذي أراده عموماً.
- علاقة افتراس
كما بين الأسد والغزال ، ينهش العميل المصمم نهشاً ، فلا يبقي له تعديلاً إلا ويطلبه ، وقد يطلب مئة نموذج ، ثم ينصرف هارباً غير دافع شيئاً من الاتفاق المبرم بينهما ، وقد يأتي بشكل آخر ، أين يضر بالعميل حد الانتهاء منه ، ولا يستفيد شيئاً منه ، ليرمي له بتقييم سلبي ويرحل.
أنواع العملاء.
هنا بعض أنواع العملاء ، يوجد أنواع أخرى لكنها غالباً بنفس التقييمات وأنواع العلاقات.
عميل الأوامر.
أثناء تعاملك مع هذا العميل ، أنت لا تعمل له كمصمم ، بل كفأرة تعلم أين تضغط في برنامج التصميم ، يريد هذا العميل أن يتم كل شيء كما فكر هو ، يمنع عليك إضافة أي فكرة أو استخدام أي خط أو لون آخر ، إياك والتفكير بالاعتراض فالتهديد بإلغاء العمل وارد حتماً! وقد يأتي على نحوٍ آخر أين يطلب مئات التعديلات.
كيفية التعامل معه؟ : ابدأ بشرح خبراتك وعملك وكيفية تأديتك لمهامك بشكل لطيف ، استعرض بعدها رأيك في الأمر الذي أعطاك إياه ، وأخبره بالتحديد الخطأ في ما يطلبه ، قل له مثلاً أن جزءاً من عملك كمصمم هو اختيار خط مناسب لاحتياجات العمل ، وأنك ترى أن خطاً طفولياً كالخط الذي اختاره لن يفيد فعلياً في منتجه الرسمي ، إن استخدام مفردات تضمن مصالح هذا العميل مثل الأموال ، صالح العمل ، الأرباح ، الفائدة ، هي ما سيشده دائماً نحو العمل بأوامرك ، وحبذاً لو أضفت بعض المقولات المشهورة من مصممين كبار مع ذكر التواريخ والإنجازات.
نوع العلاقة : شبه افتراس.
تقييم العميل : 2\5.
عميل عملي جداً.
يريد سرعةً هائلة ، أرقاماً منطقية ، وأعمالاً باهرة ، إنه العميل العملي جداً ، يتجه هذا العميل إلى تشجيعك وحثك دائماً إلى إنهاء العمل بأقصى سرعة ، وهو غالباً ممن صدقوا كذبة أن الإبداع يخرج بشكل أسرع أثناء الضغط ، لا يعطي هذا العميل فرصة ثانية مثلاً ، وإن أعطيته نموذجاً ورقياً بالقلم الرصاص فإنه سيعتقد أنه المنتج النهائي أحياناً.
كيف تتعامل معه؟ : من الجيد أن تتعامل مع شخص عملي ، لكن من السيء أن يكثر من هذا ، اشرح له بلطف - دائماً بلطف- كيف أن الفن لا يخرج إلا بالهدوء والراحة ، وأن الإبداع يقل تحت الضغط ، وذلك لأن العقل حينها يشجع الإحساس بالخطر للنجاة وبهذا يركز أكثر على نواحٍ متعلقة بالنجاة ويوقف مناطقاً مثل التعلم والإبداع والمرح ، اشرح له قبل البدء مراحل العمل ، وكلما تأخرت اشرح تأخرك وعدد له الأسباب رقمياً وسطرياً فهو يعشق هذا النوع من النصوص مع إعلامه بمحل وصولك من التصميم ، حتى حين تسلم المنتج النهائي ، قل له أن هذا هو أحد النماذج الأولية ، لا تطلب منه الاعتماد حتى ، ولا تحثه على شيء ، إن كان قد أعجب بهذا فإنه سيراك سيد التصميم لأن هذا هو ما يخرج منك في البداية فكيف إذا أخرجت كامل إبداعك ؟ وإن لم يعجب به فإن ردة فعله ستكون لطيفة جداً لأنه يعلم هنا أنها مجرد نماذج أولية ، لذا ستستطيع الحصول على فرصة أخرى لم يكن ليعطيك إياها إن علم أن هذه نسخة نهائية.
نوع العلاقة : شبه تكافلية.
تقييم العميل : 3\5.
عميل نائم.
ابتعد عنه ألف ميل ، من أسوء أنواع العملاء إن لم يكن أسوأهم ، إن العميل النائم هو بمثابة الموت البطيء للمشروع ، يقبل عرضك ثم يقبع في زنزانته يوماً أو اثنين دون أن يرسل شيئاً ، ثم يرسل لك قائلاً :
أريد شعار لشركة تلاكم الخضرا
وبعد عدة رسائل منك تطلب منه المزيد من التفاصيل ، سيقول بعد ساعات :
شركة مستحظرات تجميل فالبصرا
ستدرك هنا أنك لن تحصل منه على شيء ، ستبدأ بالعمل -على عماها- وتلقي له بالتصميم وكأنه أسوء أبنائك ، فيرد بعدم إعجابه ، ستلاحظ هنا أنه غالباً ما يستيقظ من سباته قبل انتهاء المشروع بقليل ليطالبك بالتصميم ويستغرب تأخرك ، بل وقد يصل به الأمر إلى إلغاء المشروع.
كيف تتعامل معه؟ : ستعلم من نص طلبه الذي لا يقول سوى :
أريد تصميم شعار احتراف
أنه العميل النائم ، أسرع إلى وحدة العمليات الخطرة واستخرج منها نموذجاً ، ضع في هذا النموذج جميع الأسئلة التي تريد أن تسأله إياها ، فبدلاً من أن تجري معه حواراً ستضع جميع ما تتوقع أن يحصل في الحوار هنا ، أسئله مثلاً عن الشركة والمتطلبات والجمهور المستهدف ، المهم أن لا يتبق لك أي سؤال حوله ، تأكد قبل البدء بالمشروع أن مدة المشروع كافية ، وحين تبدأ ويعبئ النموذج ، ابدأ بالتصميم ، ويفضل أن تصمم أكثر من نموذج ، أرسل عرضاً كاملاً إليه ، وضمن العرض كل الملفات والمتطلبات مع شرح طويل حول التصميم وما فعلت فيه ، بحيث إذا أعجب بالتصميم يكون العميل قد حصل على كل ما يريده ، إن أفضل حل للتعامل مع البطئ هو السرعة.
نوع العلاقة : مفترس.
تقييم العميل : 0\5.
عميل لا يعجبه شيء.
ستعلم من هو من نظرة واحدة ، حيث تشعر في نص طلبه شيئاً من التكبر :
أريد تصميم هوية متكاملة وبسرعة وإلا ألغي المشروع!
بعد الحصول على تصميمه ، لن يعجبه ببساطة ، سيرفضه ، وقد يجرحك ببعض الكلمات ، ثم قد يعطيك فرصة أخرى أو يلغي المشروع ببساطة.
كيف تتعامل معه؟ : أولاً ، اللطف ثم اللطف ، إياك والخشونة في ردك حتى ولو كان هو كذلك ثانياً ، عامله بالتقنية التي تحدثنا عنها سابقاً ، أعطه المنتج النهائي على أنه نموذج أولي ، أشرح له ببساطة كل شيء ، وإن تأخرت عنه فاعتذر ببعض الكلمات الجميلة واشرح أين وصلت بالتصميم قسم العمل إلى مراحل واشرحها له أيضاً.
نوع العلاقة : شبه تكافلية.
تقييم العميل : 4\5.
العميل المثالي
إنه حلم المصمم ، مريح ، متجاوب ، وعملي ، سيكون غالباً متعرفاً على ماهية مهنة التصميم ويعلم أهميتها ، لذا فإنه يقدر أي تأخر أو مشكلة تحصل معك ، ويعلم ما هو السعر المنطقي والوقت المناسب ، لذا فإن ناتج المشاريع التي تتعامل معه فيها هو عمل رائع تضمه لمعرض أعمالك.
كيف تتعامل معه؟ : باللطف الدائم ، احرص على أن تسعده دائماً ، وقدم له عدة نماذج ، احرص على أن تخرج منه بوعد بالعمل مجدداً ، وأوصل إليه سلامي :).
نوع العلاقة : تكافلية.
تقييم العميل :5\5.
ملاحظات جانبية في تعاملك مع العميل.
لا تسلم العمل النهائي على أنه نهائي أو آخر أفكارك ، قل له بأنه مجرد نموذج أولي أو تجربة.
توقع رد العميل وتجهز له ، إن كنت تتوقع أنه التصميم النهائي فسلمه الملفات ، إن كنت تريد معلومات عنه فأعطه نموذج أسئلة ، لا تقم حوارات طويلة.
كن لطيفاً ، مريحاً ، ومرناً مع العميل دائماً ، مهما كان.
رد بشكل منطقي لا خشن.
رقم التعديلات الذهبي كما تقول الأستاذة خنساء أبو ناجي هو ثلاثة تعديلات فقط ، أحله بعدها إلى عقد جديد ، كذلك إن طلب إعادة جذرية.
أخرج عن العقد أحياناً ، قدم هدية ، مساعدة ، أو دعماً فنياً بعد انتهاء المشروع ، من يطلب التصميم في عالمنا ليس زبوناً ، بل عميل ، والأفضل أن نقول أنه صديق.
جرب أن تراسله بعد انتهاء العمل ، أره عرض تصميمه في معرض أعمالك على أنه فخر لك مثلاً ، أو اسأله عن احتياجاته و كيف عمل التصميم معه لاحقاً ، تذكر أن تعامله كصديق لك.
حاول ألا تلغي المشروع ، توقف حين تنتهي فقط ، لقد ألغيت مشروع ترجمة ذات مرة لأنني لم أعرف كيف أترجم له طلبه الطويل ، وليس لأن الوقت قد ضاق مثلاً ، حاوره إذاً دائماً ، وأبعده عن أمواج الإلغاء الخطرة.
خاتمة.
لم أسمي أي طالب لتصاميمي زبوناً ، إن الفرق بين الزبون والعمي هو أن الزبون له حاجة وعلاقته وقتية حتى يقضي حاجته ، أما العميل فإن علاقتك معه يجب أن تبنى كصداقة ، حصولك على عميل سيء لا يعني حظاً سيئاً ، بل تحد لك في كيفية الحصول على تجربة أفضل ، أشكركم وأعتذر عن الإطالة.
