رحلة العميل Customer Journey واحدة من أهم المراحل التي يجب التركيز عليها اثناء تصميم اي منتج.

لأنها لا تقوم فقط بتحسين تجربة المستخدم، وإنما ايضاً تؤثر على تجربة العميل ككل، حيث نركز ضمنها على كل الجوانب التي يمكن تحسينها ضمن كل قسم من أقسام الشركة.