أحد الأسباب الرئيسية وراء النمو الهائل للأجهزة المحمولة وخاصة الهواتف الذكية هو توفر العديد من تطبيقات الهاتف المحمول المليئة بالميزات الرائعة والمرافق المذهلة، أصبح العالم الحديث يعتمد بشكل كبير على التطبيقات، يبدو أن تطبيقات الأجهزة المحمولة قد غزت كل مجال من مجالات حياتنا وأعمالنا.

لقد كان تحول الهواتف المحمولة من جهاز اتصال بسيط إلى جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية أمرًا مثيرًا حقًا.

أحدثت تطبيقات الأجهزة المحمولة العديد من التغييرات في السوق بما في ذلك الطريقة التي نحجز بها الفنادق وتحويل الأموال وطلب المنتجات وتناول الطعام بالخارج.

أصبح العالم الحديث معتمداً بشكل كبير على التطبيقات ويجب على الشركات من جميع الأشكال والأحجام أن تفكر بجدية في كيفية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لاكتساب المزيد من النمو ومضاعفة وصول العملاء.

قيمة تطبيقات الجوال للشركات من جميع الأحجام

في السابق، كانت تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر شيوعًا للعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة مثل Bank of America وHarrods وWalmart.

ومع ذلك، في السوق الحالية، تم تحطيم هذا المفهوم الخاطئ تمامًا عندما احتلت الشركات الناشئة الصغيرة نسبيًا مثل Airbnb وUber مركز الصدارة لشركات الهاتف المحمول.

يشير انتصار Airbnb وUber إلى آفاق الأعمال غير المحدودة التي يمكن إنشاؤها بواسطة الرموز الصغيرة على شاشة الهاتف المحمول لدينا.

لقد تغيرت سيكولوجية الشراء واستراتيجيات المستهلكين كثيرًا. يرغب المستهلكون في الحصول على معلومات حول المنتجات أو الخدمات على الفور في متناول أيديهم.

إذا كان لديك حضور قوي على الإنترنت واستكملت تجربة امتلاك تطبيق الكتروني لنشاطك التجاري مثل تطبيق العيادات أو تطبيق المطاعم التي تقدمه شركة العالمية الحرة لعملائها، بتطبيق يمكن لعملائك تنزيله على أجهزتهم، فيمكنك زيادة فرصك في تأمين عائد استثمار مرتفع.

فوائد إنشاء تطبيق جوال لعملك

تقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة مجموعة متنوعة من المزايا للشركات التي تحاول زيادة قاعدة عملائها وزيادة المشاركة، توضح هذه الفوائد الأربع لتطبيقات الأجهزة المحمولة أهمية تطوير تطبيق لشركتك.

1. بناء وتنمية ولاء العملاء

تميل التطبيقات إلى أن تكون أكثر سهولة في الوصول إليها وتفاعلية من مواقع الويب التقليدية.

من خلال تطبيق الهاتف، يمكنك بناء علاقة فورية ومباشرة مع عملائك وكسب ولائهم.

يتمتع العملاء بسهولة العثور على المنتج المحدد الذي يبحثون عنه إلى جانب خيار الشراء البسيط.

على سبيل المثال، يكافئ نظام Star Point System، المعتمد من قبل Starbucks، العملاء لشراء العناصر باستخدام نظام النقاط الخاص به. كلما زاد العملاء عدد نقاطهم، يمكنهم استبدال هذه النقاط بمشروب مجاني أو ميزة إضافية. يحب العملاء برنامج المكافآت هذا ويستمرون في العودة إلى المتجر.

يمكن لتطبيق الهاتف المحمول بناء ولاء العملاء من خلال البرامج التفاعلية التي تزيد من تفاعل المستخدم.

2. تعزيز إمكانية وصول نشاطك للعملاء

يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة بسهولة، يجب أن يشعر العملاء بالأمان عند شراء علامتك التجارية والتفاعل معها في بيئة الهاتف المحمول.

إذا كان العملاء راضين عن استخدام تطبيقك، فسوف يقترحونه أيضًا على الآخرين، سيمنحك هذا المسافة المقطوعة لتظل متقدمًا على منافسيك المقربين بخطوة.

3. اجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية

يمكن أن يوفر تطبيق الجوال الخاص بنشاطك التجاري قناة مضافة لخدمة العملاء، مع زيادة الاتصال بالعملاء، تشعر شركتك بمزيد من الواقعية للمستخدمين.

تتيح لك التطبيقات حل أسئلة العملاء، وجعلهم على دراية بالخصومات أو العروض التي تقدمها، وتمنحك منصة للتفاعل المباشر مع الشركة واقتراح الخدمات بالطريقة التي يريدونها.

تجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة خدمة العملاء عملية أبسط وأكثر كفاءة للشركات، يمكن للعملاء التحدث مع ممثل لنشاطك التجاري في أي وقت وتحديد مواعيد على هواتفهم.

4. يساعد في بناء قاعدة بيانات للعملاء

عندما يقوم شخص ما بتنزيل تطبيقك لطرح سؤال أو إجراء عملية شراء، فلديك الآن قناة إضافية لجمع معلومات حول هذا المستخدم، يجب عليك دائمًا طلب الإذن أولاً، ومع ذلك قبل جمع البيانات تلقائيًا.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لاستهداف العملاء من خلال الإعلانات وتقديم التوصيات بناءً على عمليات الشراء السابقة.

قد تكون البيانات ذات قيمة عالية للأعمال التجارية التي تريد معرفة المحتوى الأمثل لجمهورها المستهدف، بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد المزيد من البيانات الشركات على تلبية توقعات العملاء وخلق تجربة شراء أكثر صلة.