مع الوقت فهمت الحقيقة المخفية: العميل يصبح مرتبطًا بهم فقط، ويعود عليهم بعائد مستمر لفترة طويلة.
في قطاع السيارات والاجهزة الكهربائية يمكنك ان تلاحظ هذا ايضا ، فبعض الماركات متوسطة السعر ولكن اسعار الصيانه وقطع الغيار غالية فعلا ، ولكني لا افهم علي اي اساس تختار الشركة هذا المسار او ذاك .
اللي لاحظته من تجربتي إن اللي بيحدد المسار في الغالب مش قرار تسويقي — هو طبيعة المنتج نفسه.
السيارة أو الجهاز اللي بيحتاج صيانة دورية — ده مش اختيار، ده تصميم.
الشركة مش بتقول "هنربط العميل" — هي بتقول "هنبني منتج يخلق سبب للرجوع أصلاً."
اللي شغل بالي من البداية إن النموذجين مش متنافسين — كل واحد فيهم نتيجة لسؤال مختلف من الأساس.
هي هذه الشركة تشتري بهذه الطريقة أصلاً ثابتاً يدر عليها الربح لسنوات، هي تشتري العميل لا تبيع المنتج، هذا أفضل بكثير فتخيل أنك تستقطع من راتب العميل الشهري 5% أو حتى 2% لسنوات، هذا أفضل من أن تربح 20% الأن ولا يأتيك مرة أخرى
أظن أن الأمر يعتمد على مجال عمل الشركة والاستراتيجية الخاصة بها، فبعض الشركات يكون فيها فعلًا الأهم هو جلب العميل، وهذه الشركات تكون كشركات الأدوات المنزلية مثلًا. أما بالنسبة لشركات كشركات الورق أو الأقلام، فبالنسبة لها الأهم هو الكمية المباعة.
تذكرت الأمر حين ذهبت إلى الأسواق والشوارع التي يتوقف فيها الكثير من البائعين لبضائع مختلفة، ستجد حينها أن البائع لا يهتم بجذبك والحصول على ثقتك، فبيعه يعتمد على وجود أشخاص مختلفين كل يوم، على عكس الشركات التي تحاول بناء علامتها التجارية قبل أي شيء.
وبالطبع، في العموم الحصول على ثقة العميل وعودته هو أمر أساسي ومهم في كل الشركات، ولكن مدى أهميته تختلف من شركة لأخرى ومن مجال لآخر.
الفكرة دي وقفتني.
اللي شفته في الشركة كان المنتج اتصمم من الأول عشان يخلق سبب للرجوع — مش قرار استراتيجي، ده جزء من تصميم المنتج نفسه.
زي ما قلتِ عن البائع في الشارع — هو مش بيفكر في الولاء لأن منتجه مش بيخلق سبب للرجوع أصلاً.
يمكن السؤال الأصح مش أيهما أنجح — السؤال إيه اللي بتبيعه بالظبط؟
السؤال الحقيقي لشخص يريد تحديد استراتيجية الأسعار عنده هو الهدف أو ما يريده، فالبعض يريدون توسيع نسبتهم في السوق، وحينها عليهم اتباع طريقة التقليل من السعر في البداية لجذب العملاء ثم رفع السعر بالتدريج مع الوقت. والبعض يريدون زيادة نسبة أرباحهم قدر الإمكان، فيستخدمون طريقة رفع الأسعار في البداية ثم تقليلها بمقدار قليل، وهذه الطريقة لا تنفع إلا مع منتجات أو أسواق محددة كأسواق الهواتف.
لذلك بالطبع يجب الأخذ في الاعتبار نوع السلعة المباعة والهدف من المبيعات.