لنكن صريحين، طرد زبون لأنه اشترى من منافس،الواقعة في حد ذاتها غبية. نعيش في مجتمع رأس مالي وتجار يفكرون مثل الديناسورات، المشكل هذا ليس عندكم بل شامل، وكما يrول المثل الصيني وأقتبس إذا كان لا يمكنك ان تبتسم لا تفتح محلا ، وهذا ينطبق على مالك المحل أو العاملين به، ولنكن واقعيين سياسة المحل هي انعكاس لشخصية مالكه أو مديره وما العمال إلا إمتداد لهذه السياسة خصوصا إذا كان هناك ولاء وظيفي و في حالتنا هذه غباء وظيفي.

الزبون هو من يملك المال والمؤسسة تهدف لجمع العديد من الزبائن الراضين بالخدمة خصوصا في ضل المنافسة، أمَّا السلوك الذي لاحظناه فهو غير مهني بتاتا. المنافسة قد تكن دافعا ما يجعل الكسالى يبذلون جهدا وهذا ما يزعجهم و أنتم تعرفون أثر غياب المنافسة عى جودة الخدمات.

ولأصدقكم القول أنا اشترى من المكان الذي أجد فيه راحتى، وأحمل الأكياس من محل لآخر، إشاة إلى صاحب المحل أنا لست بحاجتك أنت من تحتاج أموالي.

أنت قولتها ببساطة في ردك بالموضوع

 وأحياناً تطغى روح القبلية في مدن الصعيد، أو يربط العامل بين المنافسة وبين ذهاب العملاء للمحل المقابل.

لأن الأمر يختلف لدينا فأنا على سبيل المثال لعشرات المرات أذهب أشتري شيء من محل بقالة محدد ، فأنسى شيء فأختصر وأدخل لمحل قريب للبقالة حاملاً أكياس محل البقالة الأول لأشتري شيء واحد ، ولم يشعرني أي شخص في أي وقت أنني أقوم بشيء خاطئ أو حتى ينظر لي بنظرة يحاول فيها إحراجي (هذا رزق الله يقسمه) وربما لو كنت مكان الفتاة لتشاجرت مع أصحاب المحل ولقنته درس هو وصاحب المحل إن وافق على نفس القرار.

أولا أتوقع أنه عامل يحصل على أجرته بنسبة من المبيعات وليس بأجرة ثابتة والله أعلم، وهذا ما يدفعه لأن يكون شخصيا جدا في التعامل مع موضوع المبيعات، وربما هذا ما دفعه (كسلوك جاهل خاطئ تربى عليه) أن يصب غضبه على عميل اشترى من منافسه.

هذه الظاهرة لاحظتها في الجزائر بين سائقي الحافلات والقابضين، تجدهم يتشاجرون شجارات عنيفة ويحرصون حرص غير عادي رغم أن الحافلات ليست ملكهم..

ما هذا الغباء؟ هل حدث ذلك فعلاً؟ 😅 يبدو أن المنافسة وصلت إلى مستوى غير معقول! أعتقد لو حدث شيء كهذا سيكون بسبب مزيج من الفقر والضغط النفسي، وربما أن العامل يشعر أن المحل هو آخر أمل له، لكن المفروض أن يكون التعامل مع العملاء بشكل لائق هو الأساس، بدلًا من تحويل المنافسة إلى معركة على الزبائن.

وأذكر أنني واجهت تجربة مشابهة مع أحد محلات الأدوات المنزلية، حيث قابلت عاملًا تعامل معي بأسلوب غير لائق، وعندما أبلغت صاحب المحل كان رده في منتهى الذوق، ووعدني أنه سيقوم بعمل دورة تدريبية للعمال حول كيفية التعامل مع الزبائن، بل ومنحني هدية قيمة جدًا كاعتذار! هذا هو الحل المثالي حيث يظهر صاحب المحل وعيه الكامل بأن التحسين المستمر والتدريب هو الحل الحقيقي للمشاكل.

لو فكر ذلك العامل بطريقة واقعية أكثر، كان من المفترض أن يستقبل الزبونة أيما استقبال ويعطيها خصم، ويحسن تعاملها وخدمتها فيكسبها في صفه لكن بتلك الطريقة لقد خسر كل شيء!

أظن أن هذا العامل سئم من كل شيء، ذلك برأيي ليس تعصب للمكان بل تعصب من المكان!

ربما هو يقف لساعات طوال في ذلك المحل ويرى الزبائن يجيؤون ويذهبون إلى المحل الآخر دون أن يمروا عليه، ويضطر هذا العامل أن يقبل العمل براتب زهيد وربما يبخس صاحب المحل بالأجر أكثر بحجة أن الدخل الشهري للمحل قليل.. فوصل العامل المسكين إلى آخره وانفجر

فى مثل هذه الحالات لايرى العامل العميل كعميل بل يراه مثلا ٢٠ جنية او ١٠ جنية 😅

فرأى انه قسم رزقه نصفين من خلال ماذكرت، واعطي نصف للمحل المنافس فهذا استشاط غضبه وقد يكون هناك جزء غير مذكور فى الرواية ان العميل استفزه مثلا بالمنتجات التى اشتراها ومعروف انه من الادب ومراعاة مشاعر الاخرين تربيت على هذا اذا اشتريت من سوبر ماركت ١ لاتدخل بمنتجاته سوبرماركت ٢ مراعاة لمشاعره وهذا العميل لم يفعل هذا ورغم هذا هذه ردة فعل متطرفة من صاحب المحل وغير اخلاقية طبعاً.