انشاء نموذج وتصميم امثلة بصرية خطوة ذكية جداً، فهى لا تسهل العمل عليك فقط بل تجعل العميل يشعر أنه جزء من عملية ابداعية ويزيد من رضائه
أما بالنسبة لى أرى ان التواصل الفعال مع العميل في البداية هو الاساس ، فقبل اى عمل اقوم بطرح اسئلة محددة تساعد على فهم احتياجات العميل واحيانا نقوم بعمل لقاء على zoom
اتفق يا دكتوره ولكن في حالة عدم تقبل العميل فكرة الاجتماع علي zoom هنا يكون في مشكلة
في هذه الحالة، يمكن اللجوء إلى وسائل أخرى مثل تبادل الرسائل ، أو حتى تسجيلات صوتية لشرح الفكرة بشكل أوضح. المهم هو إيجاد الطريقة التي تريح العميل وتضمن حصولنا على المعلومات الكافية لإنجاز العمل بأفضل صورة
عادة أثناء التواصل مع أصحاب المشاريع قبل بدء المشروع، أحرص على التطرق لكافة التفاصيل التي توضح لي توجهات العميل وما يرغب به، وغرضه وهدفه من المحتوى ماذا يريد أن يحقق من خلاله، ولو لديه نماذج توضح لي متطلباته هذا يوفر كثيرا من الأمر، أيضا لو لدي نموذج مقارب لما يريد أعرضه عليه لاستمع لملاحظاته ورؤيته عن النموذج الذي يريده، هذا كله يقرب التصور الذي يريده العميل لي. ويقلل حجم التعديلات بشكل كبير.
التصميم الناجح يبدأ بموجز واضح، لكن الوضوح ليس مسؤولية العميل وحده، بل مسؤولية المصمم أيضًا. النموذج الذي وضعته حوّل العميل من متلقي سلبي إلى شريك فاعل، وهذا هو جوهر الإبداع التعاوني. التحدي الحقيقي ليس في تقليل التعديلات، بل في بناء ثقافة تعاونية تمنع سوء الفهم من الأساس. عندما تكون الأسئلة صحيحة، تكون الإجابات واضحة، وعندما تكون الرؤية مشتركة، تكون النتيجة مرضية.
التعامل مع العملاء الذين لا يمتلكون رؤية واضحة قد يكون مرهق لكن الأهم هو أننا لا نسهل الأمر على أنفسنا فقط، بل نساعد العميل أيضا في اكتشاف ما يريده بالضبط.
عن تجربتي، وجدت أن الاكتفاء بإرسال نموذج قد لا يكون كافي في بعض الحالات، لذلك أصبحت أفضل إجراء محادثة سريعة مع العميل سواء من خلال مكالمة أو تبادل رسائل بأسلوب أسئلة وأجوبة لأوجهه خطوة بخطوة نحو تحديد احتياجاته بدقة.
أيضا، لاحظت أن بعض العملاء حتى مع رؤية الأمثلة، يواجهون صعوبة في اتخاذ القرار. لذا، أصبحت أقدّم لهم خيارين أوليين بناءً على المعلومات التي ذكرها، وأطلب منهم تحديد الاتجاه الأقرب إلى رؤيتهم. هذا يقلل من الحيرة ويساعدهم على اتخاذ قرار أسرع دون أن يغرقوا في العديد من الاختيارات.
الفكرة الأساسية هي أن العميل قد لا يكون قادر على التعبير عن تصوره بدقة، لذلك بدلاً من انتظار توضيحه، يمكننا نحن توجيهه بطرق عملية تسهل عليه اتخاذ القرار، مما يؤدي إلى نتائج أكثر وضوح وأقل تعديل.
بالفعل يا شيماء العمل مع صاحب مشروع ليس له رؤية يكون مرهق جدا وخصوصا اذا ما كان متردد قد يسهل الامر فكرة التواصل وشرح رؤية معينة ولكن في بعض الأحيان يكون الأمر ليس بالسهل
كيف تديرون الاستفسارات مع العميل لضمان وضوح الخدمة وأن تلبي حاجة العميل مع أقل حجم من التعديلات؟
أنا الأمر لدي يكون أسهل بكثير، فالعميل نفسه عندما يأتي إليّ لعمل حزمة استثمارية مثلا قد لا أبالغ عندما أقول أنه يلغي تفكيره نهائيا وهذا لأنني أصبحت لا أعمل مع عميل جديد إلا لو جاء بترشيح من عميل قديم خصوصا على مواقع العمل الحر العربية، لأن أصحاب الشركات الناشئة على الأغلب عندما يأتون إليّ بدون سابق معرفة منهم من يكون مبتدءا وهذا لن يقدر عملي من الأساس ولن سألته فربما لن تكون لديه إجابة لما أريد.
هذا قد لا ينطبق على عملك أو حتى عملائك ولكن خصوصا استشارات الشركات الناشئة وخصوصا التي في مرحلة النمو منها ظروف العمل فيها يكون بهذه الطريقة.
تحياتي حسين قد يكون ما تقوله منطقي ومقبول في الحالة التي ذكرتها وهي ان يكون هناك توصية من عميل سابق فيكون العميل اصلا لديه معرفة عن ما يريد ولكن انا اتحدث هنا عن صاحب المشروع الذي لا ياتي من خلال منصات العمل الحر ويكون لا يعرف ما يريد هنا تظهر مشكلة الاستفسار التي اقصدها
ولكن انا اتحدث هنا عن صاحب المشروع الذي لا ياتي من خلال منصات العمل الحر
هنا يا عبد الرحمن يكون الانطباع الأول هو الفيصل، فعندما تكلمه لأول مرة ستشعر هل هو فاهم فيما يقول أم أنه يبحث عن الجماليات فقط أم أنه يرسل عملك لأحد ما يقيمه وعلى الأغلب يكون هذا الطرف الثالث غير محترف. لأننا يجب أن نضع في الاعتبار أنه في بعض الحالات قد لا تكون لدى العميل إجابات واضحة عما نتحدث عنه: فلو أردت عمل صور لمنتج وقلت له هل تريد وجهة التصوير أمامية أم جانبية أم سيلويت فربما لا يفهم أصلا ماذا تقصد؟
أحيانًا الايجاز في طرح الاستفسارات ليس من مصلحة المستقل والعميل على حد سواء، بل قد يكون عقبة في فهم جميع تفاصيل المشروع، ، فمثلا في بداية عملي كمستقلة، واجهت مشكلة عدم وضوح المشروع الذي سلمه لي العميل، أي نعم طرحت عليه اسئلة حول المشروع، ولكن هنالك تفاصيل واستفسارات قد تكون فاتتني، أو لم تطرأ على ذهني في البداية، لذا لم أحقق النتائج التي كانت يأملها العميل وندمت على عدم طرحي لجميع الاسئلة المتعلقة بالمشروع.
عبدالرحمن العميل لا يتذمر من كم الاسئلة والاستفسارات التي يطرحها المستقل، بل من نتائج ومخرجات المشروع إن لم تكن وفق المطلوب.
ناهيك بأن المبرمج أو المصمم أو المسوق قد يحتاج إلى طرح اسئلة كثير، أنا هنا لا ألوم المستقل البتّه، فهو بالفعل هو بحاجة إلى معرفة كل صغيرة وكبيرة قبل البدء بالمشروع، لذا ما الضرر من طرح اسئلة والاستفاضة بها؟
ولنفترض بأن العميل قد يميل إلى الايجاز في طرح الاستفسارات، يمكن هنا للمستقل طلب عقد مقابلة صوتية عبر زووم- هذا سيكون من خلال منصة العمل الحر التي سيعمل عليها- وبالتالي ستتضح له الأمور أفضل.
ببساطة الجودة والمخرجات الجيدة هي من تضمن بقاء العميل على نفس المشروع، ليس هذا فحسب بل تجديد العمل معه مرة أخرى في مشاريع لاحقة.
الاعتقاد بأن الأسئلة الكثيرة أو النماذج التفصيلية كفيلة بحل كل سوء الفهم هو خطير يا بنة خشان ! العميل قد يُجيب على كل أسئلتك، ويختار من النماذج البصرية، ثم يطلب تعديلات جذرية لأن شيئًا واحدًا فاتك: لم تتعمق في فهم ما لا يعرفه هو نفسه
العميل ليس خبيرًا في مجالك، وقد لا يدرك أن لون الشعار سيصطدم مع هوية علامته، أو أن التصميم "الجذاب" بالنسبة له قد يكون كارثة في السوق المستهدف. دورك ِليس أن تكونين مُنفذًا أعمى لطلباته، بل خبيرًا يطرح الأسئلة التي لم يخطر بباله طرحها..
النماذج الجاهزة والمقابلات الصوتية أدوات مفيدة، لكنها لن تنقذك إذا كنت تفتقر إلى الحنكة في قراءة ما بين السطور. العميل الذي يقول: "أريد شيئًا عصريًا" قد يقصد في داخله: "أخاف أن أبدو تقليديًا أمام منافسي"، وهنا يكمن الفرق بين التصميم الجيد والتصميم الاستراتيجي.
الأسوأ هو إلقاء اللوم على العميل حين تخرج النتائج دون توقعاته. أنت من وافقت على العمل بموجب موجزٍ ناقص، أنت من لم تُحذرْه من مخاطر اختياراته، أنت من لم تستخدم خبرتك لتوجيهه بدلًا من مجرد استرضائه.
التفاصيل ليست بديلًا عن القيادة الفكرية، والاستفسارات ليست تعويضًا عن الافتقار إلى البصيرة. العميل يدفع ثمن خبرتك، لا ثمن استجوابك!"
العميل ليس خبيرا هذا صحيح ومن هنا يأتي دور المصمم أو منفذ المشروع بتوضيح ما يجب على صاحب المشروع التمسك به والاستغناء عنه بالموجز بمعني أنه, بعد أن يقوم صاحب المشروع بإرسال المؤجر , يجب عليك كمصمم أن تقوم بتحليله وأن تراجعه جيدة , وإذا ما كان هناك أي نوع من عدم الملاءمة , يمكنك طلب تعديل بعض تفصيله وعليك أن تقترح المناسب كبديل ,دورك هنا كمستقل أن توضح له تفاصيل اختياراته
ولكن المشكلة تكمن، في حالة عدم قابلية صاحب المشروع لهذا الأمر أو أن يكون مشغولا مثلا ولا تستطيع التواصل معه كيف يمكن للمستقل أن يحل هذه المعضلة؟
هنا الخلل من المستقل، ما كان عليه أن يقدم على مشروع لم يقرأه ويفهمه جيدًا! أنت تقول تعديلات جذرية هذا يعني أن هذا المستقل ليس هو المناسب للمشروع، استنزف من وقته وطاقته على مشروع غير ملما به. ثمة بون شاسع بين التعديلات البسيطة والجذرية.
بل خبيرًا يطرح الأسئلة التي لم يخطر بباله طرحها..
اردك بأن الفيصل هنا في انتقاء الاسئلة، ولكن لست مع اعتقاد المستقل بأن كثرة الاسئلة قد تترك انطباع سيء للعميل وبالتالي يتردد في طرحه للاسئلة.
ومن يفتقد لهذه الميزة، أليس من باب الاولى ان يطلب توضيحات وذلك من خلال طرح الاستفسارات!
طرح الاسئلة والاستفسارات قد تتجسد من خلال القيادة الفكرية اصلا، بطرح الاسئلة لا يعني أنني استجوب العميل، كمستقل استطيع توظيفي خبرتي في المشروع في كيفية طرح اسئلة دون أن يشعر بالاستجواب. في نهاية المطاف العميل يهمه جودة النتائج.
صحيح أن طرح الأسئلة التفصيلية والكثيرة يساعد في وضوح المشروع, ولكن هل هناك حد معين لهذا الأمر؟ ماذا لو كان العميل مستعجلا ولا يملك الوقت للإجابة على كم هائل من الاستفسارات؟ هل يمكن أن يؤدي ذلك إلى نفور بعض العملاء من العمل مع المستقل؟
أيضا, ماذا عن المستقلين الجدد الذين قد لا يعرفون جميع الأسئلة التي ينبغي طرحها من البداية؟ هل يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان فرص بسبب عدم وضوح الرؤية منذ البداية؟ وهذا حدث فعلا معي في بداياتي
أما بالنسبة للاجتماع عبر زووم, فهل جميع العملاء مستعدون للموافقة على مقابلات صوتية أو مرئية؟ ماذا لو كان العميل نفسه غير متأكد تماما من تفاصيل مشروعه؟ كيف يمكن للمستقل التوفيق بين الحاجة إلى المعلومات وبين عدم إثقال العميل بالأسئلة؟
في النهاية, لا شك أن الجودة والوضوح أساسيان في أي مشروع, ولكن كيف يمكن إيجاد التوازن بين طرح الأسئلة الضرورية دون إرباك العميل أو إضاعة وقته؟
الفكرة ليست في تذمر العميل، ولكن في خطوة تسبق ذلك وهي أن صاحب المشروع لا يعرف ماذا يريد، أو ليس لديه الخبرة لمعرفة ما الذي يحتاجه المستقل لفهم المطلوب بطريقة احترافية،لذا كلما جهز صاحب المشروع مشروعه بالمعلومات التي تساعده على مخرجات جيدة لن يحتاج لاستفسارات كثيرة