أفضل ما يمكن وضعة كإستراتيجية تجمع بين الأمرين المقولة التالية : " ضع قليلا من القلب على العقل ليلين وضع قليلا من العقل على القلب ليستقيم". ومن هنا فإن موجبات الحزم بالنسبة للقائد أن تكون سياسة حزمه تحوي على نفحة من التعاطف لا العاطفة (هناك فارق كما هو معلوم بين العاطفة والتعاطف). فالعاطفة تعني المشاعر بشقيها الإيجابي والسلبي وأما التعاطف فهو يحوي الشق الإيجابي إذ أنه يعني التعامل مع أمر ما بالسياق الإنساني. وأنا أفضل أن أعطي هذه السمات للقائد لا المدير. لأن المدير لا يعمل بموجبات القيادة وأما القائد فأهم دافع له هو " القيادة" والقيادة هي القدرة على التأثير. ولأن القائد يؤثر ولأنه يجمع حوله الأفراد الذي يحكتمون لرؤيته وحكمته فإنه يسعى إلى فرض إنسانيته بطريقة عقلانية فيكون رحيما عند الخطأ وعطوفا عند الحاجة ونصوحا عند قلة التجربة والأهم: يستخدم إنسانيته ليقيس أداء الأفراد فينظر إلى مشاكلهم ونقاط ضعفهم ومكامن قوتهم. فيدعم عند اللازم ويساعد في إدارة الثغرات بصبر وتروي. وعن طرق إظهار التعاطف في العمل فهي كثيرة:

• تفهم العقبات التي قد يواجهها الموظفين والعمل على مساعدتهم لتخطيها
• تفهم الظروف التي قد يمر بها الفرد والتي قد تؤثر على أدائه ومن ثم تقديم الدعم للتخفيف من آثار هذه الظروف
• الصبر والتروي في التعامل مع الموظفين
• تقديم المحفزات بكافة أشكالها والنقد البناء في حالة الضرورة
• مساعدة الموظف في تحويل نقاط ضعفه إلى موجودات دون تأثير
• خلق أجواء إيجابية في العمل
• تقديم الدعم المعنوي في الحالات الإنسانية

على الرغم من اعتبار الكثيرين بأنه لا مجال لإظهار المشاعر (الذي يعتبر التعاطف شكلًا من أشكالها) في العمل فإن المخاطرة بتنفيذ عكس الفكرة الشائعة ونشر روح التعاطف وتكوين علاقات إنسانية سواء بين المدير والموظفين أو بين الموظفين وبعضهم البعض قد يحقق نتائج غير متوقعة، وأشير هنا إلى أنه لا يجب الإفراط في التواصل بناءًا على المشاعر، وإنما تطبيقها في سياق العمل بحيث يكون الهدف النهائي هو إنجاح العمل؛ فكل ما يتوافق مع هذا الهدف يجب أن يسعى كل العاملين بالشركة إلى تنفيذه، ومن أشكال التعاطف في السياق الذي ذكرته:

• الاستماع بفاعلية وإعطاء الفرصة للموظفين لمشاركة آرائهم والأخذ بها إذا كانت مناسبة.
• الطلب بدلًا من الأمر.
• عقد اجتماعات دورية هدفها مناقشة مخاوف الموظفين والحديث عن مشكلاتهم مع العمل.
• بناء علاقات خارج حدود العمل والسؤال عن الأحوال الشخصية ولكن بلا تعمق.
• الصبر وتشجيع الموظفين على التصور وإبداء الملاحظات الإيجابية على عملهم.

وبذلك ربما علينا إعادة التفكير في الاعتقاد الشائع بأن على الموظفين رمي مشاكلهم الشخصية عند باب الشركة والتحلي بروح الجدية الروبوتوية القاسية.

ولكن كيف يمكننا كـ مدراء الجمع بين الجدية والتعاطف في العمل؟ وما هي طرق إظهار التعاطف في بيئة العمل؟

التعاطف عادة يكون في الأحوال والأمور الشخصية وليست العملية؛ يمكنني أن أتعاطف مع شخص أصيب بمرض طارئ؛ أو لديه مشكلة أسرية كبيرة أو ما شابه.

الجدية تتطلب أداء العمل المطلوب؛ لكن هناك أعمال ذات طابع عاجل وأخرى ليست عاجلة والفيصل بين التعاطف الذي لا يتعارض مع الجدية والتعاطف المتعارف هو في نوعية الأعمال التي يمكن إبداء التعاطف فيها.

متى يمكنني أن أقول أن تعاطف المدير مع الموظف لا يتعارض مع الجدية المطلوبة منه؟ إذا لم يؤثر هذا التعاطف على سير العمل تأثيرا سلبيا؛ فيمكن للتعاطف أن يجعل المدير يقبل تأجيل احد الأعمال غير العاجلة إلى أجل مسمى في حال حدوث مشكلة لدى الموظف؛ ويمكن الإعفاء من العمل العاجل إذا توفر زميل يقوم به من باب التعاطف ولا يشكل هذا تعارضا مع الجدية لانه لم يؤثر على سير العمل؛ وهو يشكل نوع من الإنسانية التي تعزز انتماء الموظف للمؤسسة والعاملين فيها.

لكن إن أدى هذا التعاطف إلى تأجيل الأعمال العاجلة وعدم وجود بديل أو تكرار الاعتذارات لتأجيل الأعمال الغير عاجلة إلى الحد الذي يؤثر سلبيا على العمل.

ولكن لماذا لا يتعاطف الموظفون مع المدراء ، دائما ما تنقلب الآية والجميع يحرض على تعاطف المدير مع الموظف ولا أحد يتطرق لأن المدير أولى بالتعاطف من الموظفين. لم نسمع يومًا أن موظف يعمل لأنه متعاطف مع مديره الذي يقع على كاهله تحقيق أهداف محددة خلال فترة زمنية معينة، وأنه مثقل بالالتزامات المادية والإدارية التي تؤرقه.

في رأيي أن تكون مدير هو أمر يدعو للتعاطف أكثر من أن تكون موظف لديك رفاهية أعلى في إبداء الأعذار.

ولكن كيف يمكننا كـ مدراء الجمع بين الجدية والتعاطف في العمل؟

الموزانة هي معيار النجاح في كافة المجالات ، وخصوصًا عندما يكون كلا الطرفين مطلوب ولكن بحد معين .

بنهاية كقائد أنت بحاجة لولاء العاملين للوصول لتحقيق الأهداف.

وما هي طرق إظهار التعاطف في بيئة العمل؟

يمكن إظهار التعاطف في بيئة العمل عن طريق

• إشراك العاملين في صنع القرار. 
• التواصل بفعالية مع العاملين .
• الاعتراف بوجهات نظر العاملين .
• الابتعاد عن النقد اللاذع وتقديم نصائح في مكانها الصحيح.
• تجنب الحكم السريع.