كونك مستقلا، إلى أي حد تتجلى في نظرك أهمية الحفاظ على نفس العميل؟

نعم اذكره، لكن تم مرة واحدة وانتهى، لأنه خدعني، كان من المفترض أن اقوم بالعمل كاملًا، لكنها ولأول مرة قام ببعض التعديلات علي، لاتفاجان انه خصم التعديلات بحجة أن العميل غير السعر، في حين لو قالي لي أن هذا ثمن التعديلات لارتضيت الأمر ببساطة

لازلت أتعامل حتى الآن مع عميلي الأول، هو أول عميل لي في مجال كتابة الأبحاث بدأت العمل معه منذ 3 أو 4 سنوات تقريبًا، وهو كان ولا يزال على قائمة أولوياتي، وأنا أعتقد أن العملاء الحاليين بالنسبة لي هم مصدر نجاحي لأن خسارة عميل واحد حالي سيكلفني خسارة أكثر من 1000 عميل محتمل تلك هي استراتجيتي حينما بدأت في مجال التسويق منذ 11 سنة.

لا زلت أتذكر أول عميل لي وقد تطور الأمر بيننا إلى علاقة صداقة شخصية، عندما بدأت العمل الحر منذ أكثر من عام ونصف أتخذت لنفسي إستراتيجية معينة، وهي أن أعتبر كل عمل يُطلب مني هو العمل الأول والأخير، فأضع فيه كل قدراتي ووقتي، وفي أغلب الأحيان لم أكن أقدم على مشروع إلا بعد إنتهاء المشروع الحالي.

عملت على الكثير من المشاريع بعضها كان مع نفس العملاء بشكل متكرر، لكن الجانب المشترك بين كل العملاء هي أن جميعهم كانوا في أعلى درجات الرضا وجميعهم رغبوا بأن يعملوا معي مجددا، بالنسبة لي الكتابة ليست مجرد عمل، فهي هواية وشغف وفوق كل هذا هي رسالة، فكل كلمة تكتبها وكل فكرة تعرضها قد تؤثر في قارئ في بلد أخر وربما تغير حياته.

لذلك كنت دائما أحرص على إرضاء العميل وتقبل كل تعديلاته بصدر رحب، وقد ساهمت هذه الإستراتيجية بفضل الله في جعلي أحافظ بشكل رائع على كل عميل عملت معه.

هل لازلت تتذكر عميلك الأول؟

بالطبع أذكره جيدا وأذكر ذلك اليوم الذي جنيت فيه أول دخل لي جيدا وبكل تفاصيله,

لم يعد العميل يطلب مني لأنه لم يستمر في مشروعه , ولكن أظن أنه لو استمر فسأكون أنا من أقوم بجميع الأعمال اللازمة له

أي نصائح أو توجيهات قد تساهم في خلق عملاء دائمين في نظرك؟

ممكن أن تصادق العميل بشكل يناسب عمره وثقافته ,

هذه الصداقة لن تجعلك الخيار الأول فحسب , بل سيتطور الأمر إلى أن يرشحك العميل لعملاء آخرين حتى يفيدك (لأنك صديقه)

أنا بما أنني تجاوزت أكثر من عشر سنوات في المجال ،من أول عملائي العم صلاح و رجل آخر هما عراقيين طردهما صدام حسين في إحدى نزواته وقتها من متزوج من إمرأة بريطانية خيرهم إما أن يطلقها أو ينتزع منه الجنسية و ينفيه ،الاول ذهب مع زوجته لبريطانيا فقد كانت من السلك الديبلوماسي طبعا فيما بعد دمر العراق و أصبحا يملكان الجنسية البريطانية (رب ضارة نافعة) وقتها وجدنا عرب على odesk وظفنا بسهولة ودفع لنا لكي نتعلم(كانت أياما حلوة في العمل الحر ) ،النظام في أودسك وقتها فيها تحتسب ساعاتك يدويا ،إشتغلت مع عدد من الأصدقاء ،الآن كلهم في أوروبا كما زارني العراقيان في تونس ...نتعامل منذ سنوات ثم بعدها هناك عميلة من أمريكا هي من أعطتني اوراقها لكي أستعملها لفتح حساب paypal على شرط أن لا استعمله في أشياء تضر بها ...دائما أستعمله لسحب أموالي من العمل الحر هي كانت فنانة من هايتي وحين ضرب الزلزال بلدهم إنتقلوا لفلوريدا أنجزت لها موقع بيع ملابس ثم تحولت للعمل في قطاع العقارات تعطيني جزء من النسبة التي تجنيها من بيع المنازل و نحن من تونس نتولى تسويق و الإشراف على الموقع و الصفحة ثم بعد ذلك جلبت لنا أختها تدرس الإمتحان التحضيري ل SAT /ACT فهناك لتنتسب للجامعة يمكنك إجراء نوع من الإمتحانات تخول لك الإلتحاق ببعض الجامعات ثم كل مرة أحد أصدقائهم تقريبا أغلب عملنا من التوصيات كما فتحنا مكتب ترجمة بفضل العراقي الثاني فقد عرفني على باحثين في هولاندا كانوا يحتاجون ترجمة بعض الكتب الآن تفرقنا ونشرت مرة مساهمة عن مساعدة المترجمين بعضهم لبعض للأسف أحد الشركاء طالبني بإزالتها (هي من أروع مساهماتي سأعيد لاحقا نشرها حتى أقوم بتغيير محتواها ) لكن كان باب رزق لفترة تقريب سنة و نصف رائع ...مازلت أحتفظ بأغلب علاقاتي مع عملائي من مختلف أرجاء العالم...

هل لازلت تتذكر عميلك الأول؟ وهل لا زال يطلب منك؟

من الصعب نسيان أول عميل وأول ربح على منصات العمل الحر

ولكن أن يطلب مني ثانية فلن يحدث وإن حدث فلن أقبل، فاستمرت الخدمة الوحيدة بيننا حوالي 25 يوم مقابل 5$ فقط

وبعد الخبرة التي اكتسبتها علمت أن الآخرين يقومون بها مقابل 40$ !

العجيب اني كنت أعلم أنه يقوم باستغلالي، ولكن رغبتي في الحصول على أول عميل وعدم فهمي الكامل للعمل الحر جعلني أوافق.

أما ثاني عميل فحتى اليوم أقوم له بالخدمات كل مدة، وأحاول الحفاظ عليه قدر الامكان فالإنسان بطبيعته يميل لمن لا يستغلونه.

مازلت أتذكر عميلي الأول ولحسن الحظ تجربتي الأولى كانت جيد جدا سواءا من حيث التعامل أو من حيث تقديمه للأجر المناسب لقيمة العمل. وقد جمعنا بعدها مشروع آخر لكن عملنا توقف بسبب فشل مشروعه وتراجعه عن متابعته.

خلق عملاء دائمين صعب نوعا ما لكنه يعتمد بدرجة أولى على القدرة على اقناع العميل بجودة عملك وعدم وجود بديل له. وتقديم خدمات اضافية أخرى مثل المتابعة والتعديل بعد التسليم واضافة بعد الخدمات المجانية اضافة للخدمة الأصلية.

إختيار الفيلم رائع جداً .

ونصيحة مميزة.

أنا أتذكر عميلي الأول والوحيد فعلاً وأتذكر طلباته.