عندما تتخطى ادارة خمسات القوانين !!

شوف، نحن نعرف أن بالنسبة للكثير من البائعين خمسات هو تجربتهم الأولى بالتجارة. كثير من "المشاكل" التي يظن الشخص أن خمسات سببها هي أمور تواجه أي تاجر أو مقدم خدمة مهما كان حجمه، من بائع في خمسات لموقع أمازون وشركة أبل نفسها. لنأخذ مثالين لأقرب لك الأمر:

1. شخص يقدم خدمة ما خارج خمسات، ان أتاه زبون ثم حصل خلاف معه وقام هذا الزبون بنشر تجربة سيئة، هل تستطيع منعه من نشر تجربته على مدونته أو على تويتر أو فيسبوك مثلا؟ لا، لن تستطيع. ماذا يتعلم هذا الشخص بعد عدة تجارب كهذه؟ يتعلم أن الأسلوب بالتعامل لا يقل أهمية عن جودة الخدمة المقدمة. هذا الشخص يتعلم بالطريقة الصعبة أن من مصلحته التعامل بود مع الجميع حتى وان حصل خلاف معهم، يتعلم ألا يضع عرض أو يقدم منتج/خدمة قد تؤدي لمشاكل بالمستقبل وان فعل هو من سيتحمل المسؤولية. هذا الشخص سيتعلم أن كسب الزبون حتى وان اختلف معه أفضل من التعامل بفظاظة معه، لأنه بالنهاية سيكون هو الخاسر الوحيد.

2. موضوعك هذا ومواضيع أخرى تنتقد حسوب وخمسات هنا على حسوب I/O نفسه. هل تراني أحذف هذه المواضيع لأن "التقييم" خاطئ برأيي أم أني أرد عليها؟ هل ستكون سعيد ان حذفت موضوعك هذا لأنه برأيي تقييم غير عادل لموقع خمسات. لماذا تتوقع اذاً أن حذف تقييم مشتري أمر عادل؟ ان حصلت على تقييم سلبي، كما أرد عليك أنت هنا، رد أنت على المشتري واعرض الحقائق، تماماً كما أفعل أنا هنا. لا أطلب منك تنفيذ شيء لا نفعله نحن. المشترين بالنهاية ليسوا أغبياء وسيتفهموا ما حصل.

نحن نريد توفير أفضل تجربة استخدام للمشتري وللبائع، لكن المسؤولية الأكبر في منصة مثل خمسات تكون على البائع لأنه هو مقدم الخدمة، لأنه هو من أضاف خدمته واتفق مع المشتري. كما نتعامل نحن في حسوب بشكل لبق دائماً مع الجميع، حتى عندما ينتقدوننا بغير وجه حق، نتوقع أن يتعامل البائع أيضاً بشكل لبق مع الجميع. لا أن يبدأ رمي الاتهامات مرة على المشتري ومرة على الموقع.

على ماذا يقيم أخبرني؟

المشتري دفع مبلغ ليحصل على خدمة وتقييمه هو تقييم لكامل التجربة بدءاً من طريقة صياغة الخدمة وحتى استلامها. ان كان الخلاف سببه عدم وضوح بالخدمة أو السعر فالحق هنا على البائع وليس على المشتري. الحل يكون بالتعلم مما حصل وصياغة الخدمة بطريقة واضحة لا تؤدي لمشاكل، وفق الارشادات التي وضعها خمسات والتعامل دائماً بشكل لبق مع الزبون.

وللاسف لا نجد اي تفاعل مع احتياجاتنا ومطالبنا ولا حتى ردودا حول اسباب عدم التطبيق

مثل ماذا؟ لا يوجد فكرة أو سؤال الا وأجبنا عليه مئات المرات. خمسات وحسوب تتعامل مع أكثر من مليون مستخدم. كل شخص يضع اقتراح يظن أنه أول واحد يضعه ويجب على الإدارة الرد عليه، كل قرار نتخذه يأتي مستخدم يظن أن علينا تبرير كل تصرف له.

فحالة الاستياء صارت اكبر من اي وقت مضى

غير صحيح. يوجد ما يقارب 700 ألف مستخدم في خمسات. لو نشر كل يوم مشكلة عن موقع خمسات لمدة سنة كاملة أي 365 مشكلة فالنسبة أقل من 0.001% (واحد بالألف) هذا غير أن معظم ما ينشر غالباً بسبب عدم التزام المستخدم بشروط وارشادات الاستخدام، ثم القاء المشكلة على خمسات أو "الإدارة".

التقييم السلبي ليس نهاية العالم وهو فرصة ليتعلم البائع من أخطاؤه ويحسن أسلوبه وطريقة صياغة خدماته.

نعم ربما التقييم الإيجابي سيفيد، لكن ما فائدة أن يتفاعل معك الجميع ثم تخفى هذه المساهمة مثلا؟

يجب أن تسووا المشاكل مع الإدارة مباشرة عبر مراسلة المدير مثلا.. كما أنني أرى أن الكثير من المشاكل حلت هنا في حسوب فكيف مشكلتك الوحيدة التي لم تحل؟ هذا لا يجعلنا نحكم أن الإدارة تخطت القوانين، عندما ترى المشاكل السابقة حلت ولكن مشكلتك لم تحل يجعلنا نظن حسنا بالإدارة نستطيع أن نقول: أنها تحل المشكلة لكنها لم ترد أن ترد.

هذا رأيي باختصار أخي ثابت وأتمنى أن تحل مشكلتك.