ما الذي عليك قوله إذا أخطأ أحد الموظفين؟

عندما يرتكب أحد الموظفين خطأً، من المهم التعامل مع الموقف بطريقة بنّاءة تحفز النمو الشخصي وتحافظ على بيئة عمل إيجابية. وفقًا لتوجهات إدارة الأعمال الحديثة، مثل تلك التي قد تناقشها هارفارد بزنس ريفيو، إليك ما يمكن قوله وما يجب تجنبه:

1. ابدأ بالتعاطف:

قل: "أعلم أن الجميع يواجه تحديات، ومن الطبيعي أن تحدث أخطاء."

لا تقل: "كيف يمكنك أن ترتكب مثل هذا الخطأ؟" لأن ذلك يمكن أن يثبط عزيمة الموظف.

2. حدد المشكلة بوضوح:

قل: "حدث خطأ في [الوصف المحدد للموقف]، وأريد أن نتحدث عن كيفية تصحيحه."

لا تقل: "أنت دائمًا ترتكب الأخطاء." فهذا يُظهر تعميماً سلبياً.

3. ركز على الحلول:

قل: "ما رأيك في الخطوات التي يمكننا اتخاذها لتجنب هذا في المستقبل؟"

لا تقل: "عليك التأكد من عدم تكراره." دون مناقشة حلول واضحة.

4. تعلم من التجربة:

قل: "كيف يمكننا تحويل هذا الخطأ إلى درس يساعدنا جميعًا في تحسين الأداء؟"

لا تقل: "كان يجب عليك أن تعرف أفضل من هذا." لأن ذلك يفتقر إلى الدعم الإيجابي.