سلام عليكم ...

للاسف ما تزال شركات الاتصالات تمارس الاهمال كـ جزاء من روتينها اليومي , وما ان تتصل بهم حتى تسمع مبررات معادة و مكررة وكانهم بغبغأت , نفس الحلول البائسه ابتداء من "تاكد من توصيل المودم" مرورا بـ "افصل الاتصال واعده" وانتهاء بـ "اغلق الجهاز 5 دقائق" وافتحه و ستجد ان كل شئ علي ما يرام"

انقطع الانترنت مني 4 ايام !! وخلال تلك المدة سمعت الكثير اكثير من الحجج , وفي اليوم الخامس اتصل بي احد المهندسين , واخبرني بان هنالك خطاء كبير و هم متاسفون جدا على ما حدث , واخبرني انه من حقي ان ارفع طلب تعويض بالايام التي نقُصت من خدمتي وانهم بدورهم سيقومون بمحاولت لحل المشكلة ... وبعد تلك المكالمة تلقيت مكالمة من مدير المهندسين واخبرني انهم قامو بتعليق خطي بالخطاء !!

قمة في الاهمال , موظف قام بتجميد الخط بالخطاء !!

كم تالمت من هذه الكلمة , وانهلت عليهم بالشتائم , واخبرتهم انني سارفع عليهم بلاغ للهيئة القومية للاتصالات , فاخبرني بانهم سيعاودون الاتصال بي في المساء , وفي حوالي الساعة الـ 10 اتصلت بي احدى مهندساتهم و انهالت علي بالاعتذارات , واخبرتني انهم قد حلو المشكلة واخبرتني انهم انزلو التعويض على حساب الخدمة , اخبرتها بانه لا بأس ... دخلت مباشرة علي تفاصيل حسابي فوجدت انهم قد اضافة لي 5 ايام و شهر كتعويض ...

ما يستفاد من القصة :

عند حدوث امر مشابه لا تستمع لتعليمات موظف الدعم , بل اخبره و واصل اصرارك بانه يجب ان يرفع شكوى للقسم المختص (للمعلومة كل شكوى لديها رقم) , اطلب رقم الشكوى حتي تضمن وصولها للقسم المختص

مع العلم ان لي قصة اخرى مع شركة اتصالات اخرى حصلت فيها على تعويض ايضا