واحدة من أكثر المواقف التي تضعني في ارتباك أثناء المشاريع هي عندما يطلب العميل خدمة إضافية لم تكن ضمن الاتفاق الأساسي. في كل مرة أجد نفسي في موقف محرج: هل أطلب منه تكلفة إضافية فأبدو وكأنني أركز على المال أكثر من التعاون، أم أنفذها مجانًا وأخشى أن يتحول الأمر إلى عادة فيتوقع مني تنفيذ أي شيء إضافي دون مقابل؟
هذا الحرج يجعلني دائمًا مترددة: أحيانًا أشعر أن تقديم الإضافة مجانًا قد يساعد على بناء علاقة طيبة ويزيد فرص استمرار التعاون، لكن في المقابل قد يؤثر ذلك على قيمة وقتي وجهدي ويجعلني أقل تقديرًا لعملي. وفي الوقت نفسه، إن طلبت تكلفة منفصلة قد أجد العميل منزعج أو يظن أنني لا أقدّر العلاقة المهنية.
لذلك أبقى دائمًا بين خيارين صعبين: إما أن أعتبرها ميزة مجانية من باب المرونة، أو أن أحدد لها تكلفة منفصلة وأحافظ على وضوح الحدود. فما الأسلوب الأكثر احترافية للتعامل مع هذه المواقف دون أن أضع نفسي في حرج أو أخسر العميل؟
التعليقات
في رأيي لو كانت هذه الخدمة الإضافية ستضيف لمعرفتك شيء جديد من الممكن أن تقومي بعملها مجاناً وتعتبريها فرصة للتعلم في مجال يحتاج لتعلم شيء جديد كل يوم، من غير التعلم المستمر في العمل الحر سوف يكون من الصعب على المستقل المنافسة في سوق يتجدد كل يوم.
أتفق معك التعلم المستمر أهم ما يميز المستقل لأنه يضيف لرصيده الشخصي قبل أن يضيف للعمل لكن أرى أيضًا أن المجانية ليست شرطًا دائمًا المستقل ممكن يوازن بين ما يتعلمه مجانًا كفرصة وما يقدمه بمقابل ليحافظ على قيمة عمله في الحالتين الخبرة المكتسبة ستنعكس إيجابًا على مساره في سوق يتغير باستمرار
فعلاً نقطة التعلم مهمة وأحيانًا تقديم الخدمة الإضافية مجانًا يكون فرصة لتجربة مهارات جديدة. لكن في نفس الوقت، لازم أحافظ على وضوح حدودي مع العميل حتى لا يتحول الأمر إلى توقع دائم بتنفيذ أي طلب إضافي بدون مقابل.
إسراء لو دخلتي مطعم الآن وطلبتي شاورما وبينما تأخذيها طلبتي علبة بطاطس هل سيكون العامل محرج ويعطيها لك مجاناً أم يجب دفع القيمة ؟ بنفس المنطق انتي تقدمي خدمة تكلفك وقت وجهد وتحتاج خبرة وتركيز وتحقق هدف ما لذلك لا يجب الاستهانة بها.
ولكي تتجنبي الإخراج أن كنتي تبصري الأمر كذلك يمكن أن تنفذي الطلب وتخبري العميل انه أخذ منك وقت كذا وجهد كذا وتكلفته كذا لكن المرة الأولى مجانية لأنك من العملاء المفضلين وبعدها هو يعرف أن لا شئ مجاني
معضلة فعلاً يمر بها الكثير من المستقلين، في رأيي إذا كانت خدمة صغيرة أو غير متعبة يمكنك تقديمها مجانا ولكن يجب أن تخبري العميل أنكِ ستنفذين هذه الخدمة هدية مجانية هذه المرة، المجاملات تصنع علاقات طيبة مع العملاء، والبشر بطبيعتهم يحبون الهدايا.
اما إذا كانت الإضافة المطلوبة كبيرة، الأفضل أن تكوني حازمة ولكن بلطف مثلاً تقولين للعميل" من أجل الحفاظ على الجودة هناك عروض أو باقات، تحب أضيف لحضرتك هذه الخدمة بقيمة كذا؟
العملاء الإحترافيون سيقدرون ذلك، اما من يغضب أو لا يقدر ذلك فهو عميل غير مناسب على المدى الطويل
فعلاً ده اللي بحسه دايمًا الحرج بيكون صعب بين إرضاء العميل والحفاظ على قيمة وقتي وجهدي. أنا عادة بحاول أقيم حجم الإضافة: لو صغيرة ومش هتاخد وقت كتير ممكن أقدمها كهدية مرة واحدة وأوضح ده للعميل، لكن لو كبيرة لازم أحدد لها سعر واضح. ده بيساعد على الحفاظ على الحدود المهنية وفي نفس الوقت بيوري العميل احترام لجهدي.