استراتيجية الاعتراف بالضعف، كيف نصنع ولاء طويل الأمد للعملاء؟

يعني ممكن نصل إلى حل وسط نقول الحقيقة، مثلاً اختارني عميل لمشروع ما وشعرت أن المشروع يتطلب قدرات ليست لدي، حينها لابد أن اعترف له وأصارحه بالوضع، إذا كان هناك شيء يمكن تعلمه يعني لدي معلومة بسيطة عنه ولكن يمكنني بمجهود بسيط أن أتقن هذه المهارة ، فسأصارحه بالوضع، أن هناك أشياء لا أعلمها ولكن يمكنني أن أجرب، واترك العميل حتى يقرر هو .

في رأيي أن عامل التوقيت أهم من كل شيء، فالشفافية قبل بدء المشروع محمودة ولها أثر طيب، لكن بعد استقرار العميل على المستقل واختياره للمشروع قد يشعر صاحب المشروع بأنه تم خداعه وبالتالي يؤثر ذلك على تقييم المستقل.

نستثني من ذلك التطورات التي لم تكن واضحة من البداية، فمثلاً واحد من أوائل مشاريعي كان عن كتابة محتوى، وأثناء العمل قدم لي العميل ملفات لا يمكن التعامل معها إلا ببرنامج corel draw (برنامج تصميم معقد)، وأنا لا أعرف البرنامج - فصارحت العميل بذلك وعرضت عليه استعادة نقوده وإلغاء المشروع..

أُفضل أن أكون واضحة منذ البداية وأخبر العميل بما يمكنني فعله وبما لا يمكنني فعله، وإذا كان هناك شيئًا لا أعرفه لكن يمكنني تعلمه أحاول توصيل ذلك أو ربما الإشارة له، ومثلك أيضًا تعلمت الكثير من الأشياء خلال العمل عن طريق البحث والتعلم الذاتي.

يُفضل بالطبع إذا كان هناك عملًا يتطلب مهارة خاصةً لا يجيدها المستقل أن يُخبر صاحب المشروع منذ البداية قبل طلب الخدمة أو المشروع ويترك القرار له حتى لا يشعر أنه قد تم خداعه أو استغلاله، وحينها قد يطلب إلغاء المشروع ويمنح المستقل تقييمًا سلبيًا، والأفضل من كل ذلك ألا تقوم بالتقدم لعمل لا تدري عنه شيئًا.