كيف يُمكننا إدراة السمعة الإلكترونية للشركة؟

أعتقد أنه في هذه الأيام اغلب الشركات و المؤسسات لديها فرق خاصة لتسويق منتجاتها و إبراز الشركة بأبهى صورة ممكنة، كما تعملين نحن في عصر التكنولوجيا المتقدمة أصبح التعامل عن طريق الإنترنت وطلب الخدمات من الشركات الأخرى أسهل وأسرع، لذلك أصبح البيع عن كريق الإنترنت مهم جدًا لزيادة أرباح الشركة وهذا ما يعرف بالتجارة الإلكترونية.

نعم السمعة الإلكترونية هامة جدًا للشركة فكما تعلمين الآن أصبح هناك تقييمات عبر العديد من مواقع السوشيال ميديا يستطيع من خلالها الزبون تكوين فكرة عن الشركة و جودة خدماتها لذلك يجب عليهم بالتأكيد أخذها في عين الإعتبار

هل تؤيدين قولي عزيزتي ؟

إذا نظرنا للماركات العالمية في سوق اليوم سنجد أنها لا تعتمد على جودة المنتج في حد ذاته، بل على سمعتها و قدرتها على التسويق والدعاية، وعند الحديث عن السمعة الإلكترونية لهذه الشركات سنجد أن هذه الشركات تنفق معظم أموالها على فرق التسويق والعلاقات العامة وإدارة المحتوى الخاص بها لصناعة سمعة وعلامة تجارية مميزة ترتبط مع الجمهور بشكل معين، وهذا ردا على سؤالك إذا كانت شيئا أساسيا أم ثانويا.

أما بخصوص كيف يمكن إدارة السمعة الإلكترونية للشركة فهذا الامر يتضمن عدة خطط وإستراتيجيات متكاملة بدءا بإختيار الشعار والعلامة المميزة وإنتهاء بإدارة الصفحات والمواقع الإلكترونية مرورا بوضع خطط كاملة لإدارة المحتوى المرئي والمكتوب والتفاعل مع الجمهور.

سمعة الشركة تعني أن تكون علامتنا التجارية قريبة دائما من المستهلك وتستمع إليه وتحاول تطوير المنتج لتلبية رغباته، وعلينا أن نظهر للمستهلك أننا نفهمه وندرس احتياجاته ونعمل على تطوير منتجنا بالشكل الذي يلبيها بأفضل طريقة ممكنة، كل هذه العوامل مجتمعة وطريقة إيصالها للعميل من خلال المحتوى الذي تقدمه الشركة على الإنترنت تصنع سمعة الشركة.

لا يمكن تجاوز الصورة الذهنية التي ترسمها الشركة لنفسها عبر الإنترنت، عندما ينتهج صاحب الشركة خطة تسويقية معينة فإن التسويق الإلكتروني يأتي ضمن الأولويات لما له من قدرة على تبليغ الرسالة لشريحة كبيرة من الجمهور، وإمكانية تحديد هذا الجمهور، واستقطاب عملاء جدد، يسحب السوشيال ميديا الراية من التليفزيون شيئًا فشيئًا، لم يعد الإعلان الأنجح مقتصرًا على الشاشة، يمكن تحقيق الكثير عبر الإنترنت، وهو فرصة للصغار ذهبية.

كما أن التركيز على السوشيال ميديا يناوئ المحاولات المضادة للشركة، فإنه لا توجد رقابة، حيث يمكن لأي شخص أن ينال من سمعة شركة وتضييع جهودها، وهي بالتالي في حاجة إلى ردع هذه الهجمات بقواها التي أسستها وقامت بتنميتها طوال فترة عملها.

يخافون من ترويجها عن طريق الانترنت. عشان الدوله ماتاخذ عليهم نضره ان المؤسسة هاذي كبيرة ولذالك نزيد عليها رسوم ضرايب وجمارك وواجبات.

هل ترون أن إدارة السمعة الإلكترونية تكتسي فعلا هذه الأهمية البالغة لدرجة اعتبارها جزء رئيسي من الاستراتيجية التسويقية للشركة أم أنها شيء ثانوي يمكن تجاوزه ؟

العمل على صورة الشركة يجب أن يكون مركز الاستراتيجية التسويقية للشركة، حاليا أصبح الجمهور يهتم بقيم ومبادئ الشركة بشكل أكبر من خصائص المنتج نفسه.

قد تقدم الشركة منتجات ذات جودة جيدة لكن دون تسويق لها لن يعلم الجمهور أساسا أن شركتك تقدم حالا لمشاكله من خلال منتجاتها.

الصورة الذهنية التي تصنعها الشركة حاسمة في بناء علاقات ثقة بينها وبين عملائها، وهذه العلاقات ستحولهم إلى عملاء دائمين ، وبالتالي ضمان دخل مالي دائم على المدى الطويل.