5 من أنواع العملاء وكيف يمكنك التعامل معهم
أود أن أضيف
6-العميل الساخط وهو عكس العميل المدافع
من الذي يحب الساخط على العلامة التجارية؟ يمثل هذا النوع من أنواع العملاء خطرا محدقا بكل شركة! خاصة إن كان شخصية مؤثرة في عالم وسائل التواصل الإجتماعي.
العميل الساخط هو عميل في غاية السخط على منتجاتك وخدماتك، يتحدث عنها بسوء كثيرًا مع العملاء المحتملين الآخرين وينتقدها من كل قلبه، ومن المؤكد أن سبب كرهه لعلامتك التجارية له سبب وجيه وهو أنه قد مر بتجربة سيئة جدا في تعامله مع خدماتك ومنتجاتك، ويمثل هذا العميل الساخط خسارة لمبيعاتك وأرباحك تتجاوز قيمة الفواتير التي كان ليستمر بدفعها لشراء المنتجات والخدمات لو لم يتخلى على علامتك التجارية، فهو يساعد في زيادة الوعي بالجانب السيئ لعلامتك التجارية على أصعدة مختلفة (مواقع التواصل الاجتماعي-الشفهي-...) بما يعني نفورا كبيرا لعملاء محتملين كانو سيتعاملون معك وانخفاضا في المبيعات والأرباح.
التعليقات