<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0">
	<channel>
		<title>حسوب I/O - النقاش على تردّدي حول خدمة العملاء في المشروعات الناشئة: هل الأمر بهذه الأهمية في البداية حقًّا؟</title>
		<description>أحدث التعليقات على تردّدي حول خدمة العملاء في المشروعات الناشئة: هل الأمر بهذه الأهمية في البداية حقًّا؟ - حسوب I/O</description>
		<language>ar</language>
		<generator>حسوب I/O</generator>
		<item>
			<title>أعتقد أنه كما ذكرت في تعليقك فحجم المشروع وطبيعة العمل هما الفيصل، إن كان التواصل مع العملاء جزءًا أساسيًا من العمل فهنا يجب ...</title>
			<pubDate>Mon, 12 Sep 2022 11:42:36 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-697614</link>
			<description><![CDATA[أعتقد أنه كما ذكرت في تعليقك فحجم المشروع وطبيعة العمل هما الفيصل، إن كان التواصل مع العملاء جزءًا أساسيًا من العمل فهنا يجب الاعتناء بتوافرهم على مدار الساعة. وإن لم يكن فيكفي أن يكون الأمر تدريجيًا ويتسع باتساع العمل نفسه. وكذلك إن كان المشروع صغيرًا فلن يكون هناك الكثير من العملاء في البداية بالتالي يحتاجون شخصًا واحدًا للتعامل معهم وهكذا.]]></description>
		</item><item>
			<title>إذن الأمر في هذا النطاق يعتمد على حجم المشروع، وبالتالي فإن المشروع الناشئ في هذه الحالة قد يعتمد على شخص واحد. لكن المشكلة ي...</title>
			<pubDate>Sun, 11 Sep 2022 17:33:49 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-697459</link>
			<description><![CDATA[إذن الأمر في هذا النطاق يعتمد على حجم المشروع، وبالتالي فإن المشروع الناشئ في هذه الحالة قد يعتمد على شخص واحد. لكن المشكلة يا أمنية أنني لالم أحدّد حتى الآن طريقة التعامل مع الأمر، بطريقة استباقية أم بأسلوب تدريجي، فأنا محتار بين فكرة العمل بأسلوب استباقي لأوفّر حجم خدمة العملاء الذي يفوق احتياجات المشروع، وبين فكرة أن يكون الأسلوب تدريجيًا، أي أن أعتمد على moderator واحد كما أشرتي، فكيف يمكنني اتخاذ القرار بما يناسب مشروعي في هذا الصدد، بغض النظر عن التكلفة؟]]></description>
		</item><item>
			<title>بالنسبة لي فالأمر يختلف حسب المشروع وحجمه. فمثلًا لو كان مشروعًا لبيع أحد المنتجات وما يزال في البداية فيكفي أن يكون صاحب الم...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 19:21:02 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696667</link>
			<description><![CDATA[بالنسبة لي فالأمر يختلف حسب المشروع وحجمه. فمثلًا لو كان مشروعًا لبيع أحد المنتجات وما يزال في البداية فيكفي أن يكون صاحب المشروع هو نفسه ممثل خدمة العملاء! وعندما تبدأ الطلبات في الزيادة أو حجم العمل في الكبر فيكفي وجود شخص واحد ليعمل ك moderator أو مدير لوسائل تواصل المشروع ويتمكن من التحدث مع الناس والاعتناء بأمر الطلبات ويمكن لهذا الشخص العمل من المنزل أو من خلال أحد المنصات كما ذكرت. أما وجود خدمة عملاء كاملة ومجهزة تستلزم وجود مشروع كبير في البداية حتى لا يكون إهدارًا للموارد المحدودة للمشروع الناشي والتي تحتاجها بقية أقسام العمل كالتسويق مثلًا! لذلك أراها نقطة مهمة حينما يحين الوقت لها ويجب أن يضعها صاحب المشروع في حسبانه لكن من يقوم بدورها هنا تكون النقطة المفصلية.]]></description>
		</item><item>
			<title>أظن أن الأمر يتوقف على نوع المنتج ففي شركات مثل أمازون لا يحتاج الكثير من الناس للتحدث مع خدمة عملاء مباشرة لذلك نرى أنهم يهت...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 17:25:30 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696606</link>
			<description><![CDATA[أظن أن الأمر يتوقف على نوع المنتج ففي شركات مثل أمازون لا يحتاج الكثير من الناس للتحدث مع خدمة عملاء مباشرة لذلك نرى أنهم يهتمون أكثر بخدمة العملاء عن طريق الشات أو الإيميلات حيث يكون أغلب الطلب عليها عن طريقهم في هيئة طلبات على عكس شركالت مثل اتصالات أو فودافون أو مطاعم الوجبات السريعة حيث يحتاج العملاء ردا سريعا على مشاكلهم.. أما كتفضيل شخصي فأفضل خدمات الكول سنتر مع أنها ستكلفك أكثر من خدمات الشات ولكن بهذه الطريقة سيشعر الأشخاص أنهم مهمون ومفيدة أيضا لك حيث سيعلم موظف خدمة العملاء شعور الشخص الذي يحادثه عن طريق صوته وهذا ليس متوفرا إذا كانت المحادثة عن طريق الشات...]]></description>
		</item><item>
			<title>مقنع فعلًا يا نجلا، فالأمر يتأثّر بشكل طبيعي بهذا المنهج الذي تتبعه الشركة في دعم العملاء، سواء كانوا عملاءً محتملين أو عملاء...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 17:12:35 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696596</link>
			<description><![CDATA[مقنع فعلًا يا نجلا، فالأمر يتأثّر بشكل طبيعي بهذا المنهج الذي تتبعه الشركة في دعم العملاء، سواء كانوا عملاءً محتملين أو عملاءً حاليين. لكن من جهة أخرى، وبافتراض صحّة هذه الخطوة واتخاذها بشكل تنفيذي في إطار المشروع الناشئ، هل ترين أن قناة الاتصال بين خدمة العملاء والعميل، مثل الدردشة أو الهاتف أو غيرهما، يتوقّف نوعها على نشاط الشركة؟ أم على حجمها؟ فإذا كنتُ أمتلك رأس مال كبير مثلًا ولي الحرية في الحصول على خدمات كول سنتر أو خدمات خدمة عملاء عن طريق الشات، أيهما تفضلين ولماذا؟]]></description>
		</item><item>
			<title>أظن أن خدمة العملاء مهمة بنفس درجة أهمية المنتج الذي تبيعه سواء كانت شركة ناشئة أو كبيرة وإلا فكيف يمكن على العملاء الذين تست...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 17:08:38 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696588</link>
			<description><![CDATA[أظن أن خدمة العملاء مهمة بنفس درجة أهمية المنتج الذي تبيعه سواء كانت شركة ناشئة أو كبيرة وإلا فكيف يمكن على العملاء الذين تستهدفهم أن يتاوصلوا معك والأمر سيكون شديد التأثير على الشركات الكبيرة فكم من مرة غير أحدنا شريحة الهاتف لمجرد أن خدمة العملاء كانت سيئة فما بالك بشركة ناشئة تحاول أن تنهض بنفسها حيث أن السبب الأول وراء أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية هو أنها مرتبطة بالإيرادات: 84٪ من المؤسسات التي تعمل على تحسين خدمة العملاء أبلغت عن زيادة في الإيرادات. كما أن العميل السعيد يبني سمعة أفضل لك عند الناس فيصبح هو سبيلك للدعاية المجانية والمؤثرة في نفس الوقت...]]></description>
		</item><item>
			<title>أبرز المنافع التي قد تعود على مشروعنا في بدايته من فكرة خدمة العملاء, سؤال وجيه. إلى جانب الخبرة في التعامل هناك دائما طريق ص...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 15:41:55 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696569</link>
			<description><![CDATA[أبرز المنافع التي قد تعود على مشروعنا في بدايته من فكرة خدمة العملاء, سؤال وجيه. إلى جانب الخبرة في التعامل هناك دائما طريق صغير مخفي حين تجده يمكنك أن تجعله سبيلا لمشروع أكبر. دعني أعطيك مثالا أوضّح لك فكرتي: من المشاريع البسيطة &quot;التحويل الإلكتروني &quot; الذي لا يحتاج لمهارات كبيرة أليس كذلك؟ هناك أشخاص عملهم يقوم على تحويل ملفات WORD إلى PDF هل يحتاج إلى خطط وما إلى ذلك؟ رأيت بنفسي أشخصا وصلوا لمراتب عالية في المواقع الحرة, طوروه جعلوا له منصات وبرامج خاصة, جعلوه مشروعا ضخما. الفكرة مهما كانت صغيرة هي من تخرجنا من كوننا صنم, إن كنت قد انحرفت عن فكرتك أرجو التوضيح أكثر.]]></description>
		</item><item>
			<title>هل استنتاجي في محله؟ تعم ولا يا إمان. أرى أنكِ أصبتِ فعلًا بجزءٍ لا يستهان به من الحقيقة. لكن الفكرة لا تتمحور بالتحديد -تبعً...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 15:16:51 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696557</link>
			<description><![CDATA[هل استنتاجي في محله؟ تعم ولا يا إمان. أرى أنكِ أصبتِ فعلًا بجزءٍ لا يستهان به من الحقيقة. لكن الفكرة لا تتمحور بالتحديد -تبعًا لفهمي- في خوفي من المجهول أو خشية أن أوسّع عملي، وإنما ألتزم بشكل غير واعٍ بفكرة منطقة الراحة هذه لأنني أرى بشكل عفوي أن المشروع الناشئ لن يمتلك هذه الحاجة الملحّة التي أشار إليها صديقي إلى خدمة العملاء. لكن في هذا السياق أيضًا، أنتِ تشاطرين صديقي الرأي نفسه، حيث أنه صرّح لي وقتها أن التعامل مع مشروعي والأسلوب الذي أستخدجمه هو الذي يحدد حجم المشروع المستقبلي، وبالتالي فإن فكرة التعامل مع المشروع الناشئ على أنه لا يحتاج نوع معيّن من الخدمات نظرًا لحجمه ستؤدّي إلى ثبوته على هذا الحجم وانعدام قدرتي على توسيعه. وفي إطار آخر يا إمان، ما هي أبرز المنافع التي قد تعود على مشروعنا في بدايته من فكرة خدمة العملاء؟]]></description>
		</item><item>
			<title>حسب رأيي ومن خلال تمعني في طرحك, أعتقد أنك بحاجة إلى الخروج من منطقة الراحة التي أنت بها والتي معظمنا صنعها لنفسنه  معظمنا يط...</title>
			<pubDate>Wed, 07 Sep 2022 15:01:16 +0000</pubDate>
			<link>https://io.hsoub.com/%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B9%D9%85%D8%A7%D9%84/137222-%D8%AA%D8%B1%D8%AF%D8%AF%D9%8A-%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%A7%D8%B4%D8%A6%D8%A9-%D9%87%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1-%D8%A8%D9%87%D8%B0%D9%87-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%AD%D9%82%D8%A7#comment-696551</link>
			<description><![CDATA[حسب رأيي ومن خلال تمعني في طرحك, أعتقد أنك بحاجة إلى الخروج من منطقة الراحة التي أنت بها والتي معظمنا صنعها لنفسنه  معظمنا يطمئن للعميل الدائم ولايريد المغامرة مع عملاء جدد خوفا من المجهول, والمشاريع الجديدة قد تبو مستحيلة وبعيدة المنال.  نضع العراقيل أمام كل جديد ونتحجج أنه تلزمنا أدوات أكثر, &quot;يلزمني حاسوب بخصائص قوية يلزمني أوفيس 2020 حتى أنجز عرض باوربينت محترف مثلا&quot; هذه إحدى حججي التي انتابتني سابقا وتحديت نفسي بالموجود, لأكتشف أني أخشى من الإخفاق, رغم وجود المؤهلات.  هل استنتاجي في محله؟]]></description>
		</item>
	</channel>
</rss>
