لدي تجربة سابقة من تطبيق مصري إسمه يُداوي، وكانت من اسوأ التجارب على الإطلاق!

تأخير وخطأ في الطلبات ومنتج يتبقى ايام على انتهاء صلاحيته، صحيح انني تواصلت مع خدمة العملاء وأرسلوا لي طلب كامل صحيح اضافي بشكل مجاني، ولكن من تلك اللحظة وانا لم أُكرر التجربة أبدًا ولا أرغب في تكرارها !

الخدمة جيدة كفكرة ولكن مسألة التنفيذ تتطلب تخطيط وتنفيذ بشكل دقيق، فالدواء ليس كأي منتج عادي، بل عادة ما يكون طلب طاريء ولا يحتمل التأخير، وكذلك مسألة التأكد من صلاحية الدواء وطرق التخزين وكذلك الشحن للحفاظ على سلامته جميعها أمور تحتاج العناية حتى لا تخسر الشركة سُمعتها ولا تُعرض حياة العملاء للخطر.

قد تكون فكرة التعاقد مع صيدليات والوساطة بين الصيدلية والمستهلك فكرة جيدة، ولكن هذا اذا كانت الصيدليات متعاونة لأن التطبيق او الشركة الوسيطة في النهاية تكون هي الواجهة التي يتعامل معها العميل، واي خطأ او تأخير من الصيدلية تُحاسب هي عليه ويُسيء سمعتها.

فكرتُ في ماذا لو كانت الصيدليات نفسها هي التي تُتيح خدمة الطلب إلكترونيًا سواء كان من موقع إلكتروني أو تطبيق، فلو كانت هناك صيدلية قريبة في كل منطقة توفر الخدمة سيقضي ذلك الغرض.

في الحقيقة قد أجد الأمر غريباً بعض الشيء، لأنه سيعتمد بشكلٍ ما على احتمالات عديدة منها الوقت في التوصيل والحالة المرضية والآثار الجانبية، كذلك الأمانة والثقة في تقديم العلاج المناسب بعيداً عن أي اعتبارات أُخرى.

قد يكون الأمر أكثر مرونة في المنتجات الأُخرى، لكن في الدواء والعلاجات يصبح أكثر حساسية ولا يحتمل أن يخضع لأي ظرف أو احتمال طارئ.

قد لا تكون هناك مشكلة إن أنت بحاجة لدواء لأمر تعاني منه (حسب السجل الصحي لك) فأنت تعلم حالتك وربما توفره قبل مدة حتى.

لكن في حالات طارئة، أنت لا تراهن على الأمر حتى، قد تحدث الكثير من العوارض الغير مساعدة بتاتاً، وأنت هناك بدلاً من الاهتمام بالأمر التي تريد، يصبح توجهك لمعالجة هذه العوارض بدلاً من التخلص من المشكلة ككل.

في رأيي نحتاج إلى ثقة مطلقة بهذه التطبيقات والمنتجات وربما لن تكون متوفرة إن كنت في بلدٍ ليست به هذه الجودة والثقة، لكن عموماً الشركات تحتاج أن تضع ضوابط حاسمة بشكل لا يحتمل الخطأ وحدوث أي عوارض وتعمل على توضحيها للمستخدمين بدقة.

اعتقد أن الأمر متأخر نوعًا ما، ربما لأن الأدوة من السلع التي يفضل الناس الحصول عليها يدًا بيد ورؤية الشخص الذي يعطيها لك، بالإضافة إلى الاطمئنان للطبيب الذي يسلمك وسؤاله بعض الأسئلة الجانبية عن الدواء، أي أن شراء الأدوية لا يتعلق فقط بشراء الدواء والحصول عليه بل هي تجربة شعورية متكاملة، لكن الطلب اونلاين متأخر مقارنة بباقي السلع، ولكنه أفق جديد يمكنه تحقيق الملايين