«العميل لا يفقه شيئًا».
هذه أكثر جملة أسمعها من المصممين -والمطورين- عندما تحصل مشكلات بينهم وبين العملاء.
هذا طبيعي ومفهوم، لكن كم واحد منا يفهم في علم الكيمياء الحيوية أو علوم الذرة إلا المتخصصون؟!
إنك –كمصمم تجربة واجهات الاستخدام- متخصص في مجال ناشئ ما زال يتشكَّل، ومهمتك هي اتخاذ قرارات بناء على معطيات المستخدمين النهائيين للمنتج واحتياجاتهم، وأيضًا شرح الدوافع وراء هذه القرارات للعميل ببساطة كي يسهل على غير المتخصصين فهمها.
هل تصادمت مع عميل من قبل؟ وكيف تعاملت مع الأمر؟
بشكل عام حتى لو المستقل أو منفذ المشروع لديه خبرة أكبر من صاحب المشروع في مجاله فوظيفته ودوره تقديم أفضل خدمة للمشروع، وتوضيح كافة الأمور المتعلقة بالمشروع من خلال نقاشات صوتية توضح كل الأبعاد لصاحب المشروع، وإن استطاع المستقل اكتساب ثقة صاحب المشروع فلن يكون هناك صدام، لكن لا يكون هذا اول تعامل لك مع صاحب المشروع وتطلب منه أن يسلم لك بكل شيء دون أن يرى من خبرتك ما يؤهلك لذلك.
التعليقات