الاول:

الثاني:


انواع مدراء التواصل الاجتماعي:

هناك ثلاثة انواع رئيسية من مدراء التواصل الاجتماعي، لا يعني هذا عدم وجود انواع اخرى، ولكن هذه الانواع هي الاكثر انتشاراً بشكل عام:

  • المدير المتفاعل:

ويتميز بخصال تصرف اساسية: اجابة الجميع، الخضوع لرغبات المتابعين، والاعتماد على العلاقة مع المتابعين بشكل اكثر من الاعتماد على المحتوى

  • المدير الروبوت:

وهو الاسوا بوجهة نظري: يعتمد على النشر بالجملة والنشر التلقائي، نادرا ما يجيب المتابعين، ويهتم بالارقام أكثر من قيمة هذه الارقام (سأتحدث عن هذا لاحقاً)

  • الشركة:

وهو الاكثر فعالية، ويعتمد على الدمج بين اسلوب المدير المتفاعل والروبوت، وتستخدمه الشركات الكبرى غالبا، حيث يقوم على الادارة فريق او شخص متفرغ... يقسم العمل في الصفحة الى قسمين، يهتم بكل قسم عدد من الاشخاص على حسب حجم قاعدة المعجبين، الفريق الاول مسؤول عن الكواليس والفريق الثاني يظهر على خشبة المسرح...

من مسؤوليات فريق الكواليس تجهيز المنشورات ونشرها، وادارة الحملات الاعلانية، والتخطيط المستقبلي لتحقيق الاهداف

اما فريق خشبة المسرح فهو مسؤول عن الرد على التعليقات، الرسائل، التفاعل مع المستخدمين، وابقاء العلاقة بين المستخدمين والشركة شخصية مع الحفاظ على جانب العمل... اي ان الفريق يجب ان يكون مستمتعا ومرحا في عمله، مع الحفاظ على كونه عمل وليس خاضعا للمزاج الشخصي


ماذا تعني الارقام في ادارة السوشال ميديا؟

هناك ثلاث ارقام مهمة حقاً في السوشال ميديا

  1. الوصول

  2. التفاعل

  3. نسبة الزيادة

  • الوصول كما ذكرت سابقا هو عدد الاشخاص الذين وصل اليهم المنشور، الاشخاص المختلفين تحديداً، اي ان قراءة ذات المنشور من قبل ذات الشخص مئة مرة لا يعني سوى +1 في الوصول، وليس +100

  • الوصول يفيد المدير في التعرف على عدد الاشخاص الذين يرون محتواك، مقارنة هذا العدد مع التفاعل يعطيك نسبة الاشخاص المتفاعلين، وهي نسبة مهمة جداً، تختلف القيمة الوسطية لها اعتمادا على وسيلة التواصل الاجتماعي، عدد المتابعين، ونوعية المنشورات

  • الصفحات التي تعتمد على تحويل المتابعين الى زوار او مستخدمين لمواقعها تهتم بشكل رئيسي برفع ارقام الوصول فقط، دون اهتمام بالتفاعل

  • بينما الصفحات التي تعتمد على التواصل مع المستخدمين داخل الصفحة فتهتم بشكل رئيسي بتقليص الفرق بين الوصول والتفاعل

  • الشركات الناجحة تهتم بالموازنة بين الفقرتين السابقتين قدر الامكان، الاهتمام الصحيح بما سبق يؤدي حتما الى زيادة نسبة المتابعين وارتفاع نسبة الزيادة مع الزمن... وفي نفس الوقت ارتفاع الزيارات للموقع او الروابط التتي تتم مشاركتها

  • الارقام الثلاثة هي الاهم في تحديد النجاح او الفشل، تضخم هذه الارقام يعني النجاح وتقلصها يعني الفشل


انا شخص واحد، ادير صفحة واحدة، واريدها ان تصبح رائعة، ماذا افعل:

اسلوبي يعتمد على نقاط رئيسية يجب على اي مدير صفحة التركيز عليها

  • الموازنة بين الروبوت والمتفاعل في الادارة

  • المحتوى الجيد (تحدثنا عنه سابقا)

  • اعطاء فترات استراحة للصفحة "وللمدير، الذي هو انت" هذه الفترات تعطيك مجالا لدراسة الارقام وتحديد التغيير اللازم في نظام النشر كي تزداد الارقام المهمة

  • المنشورات الممولة، سواء على فيسبوك او تويتر، مهمة جدا في مرحلة ما