عندما ننظر إلى جبل جليد ضخم يطفو في البحر، نرى فقط قمته الصغيرة فوق السطح، بينما يختبئ الجزء الأكبر منه تحت الماء. هذه الصورة البسيطة تلخّص واحدة من أهم النظريات في فهم السلوك البشري، وإدارة الفرق، وتحليل المشكلات داخل المؤسسات: نظرية جبل الجليد.
في الحياة والعمل، ما يظهر أمامنا كلمات، تصرفات، نتائج، أداء هو مجرد الجزء العلوي من الجبل. أما ما لا نراه الدوافع، الضغوط، القيم، الخبرات، المخاوف، البيئة، الثقافة فهو الجزء الأكبر الذي يفسّر كل شيء.
الموظف الذي يبدو غير متعاون قد يكون مرهقًا أو غير مدعوم. المشروع الذي يتعثر قد لا تكون مشكلته في التنفيذ بل في التخطيط أو التواصل. حتى القرارات الإدارية التي تبدو غريبة قد تكون مبنية على معطيات لا يعرفها الفريق.
قوة نظرية جبل الجليد أنها تذكّرنا بأن الحكم السريع خداع، وأن الفهم الحقيقي يبدأ من الغوص تحت السطح. المدير الناجح لا يكتفي بما يراه، بل يبحث عن الأسباب الجذرية، ويستمع، ويسأل، ويقرأ ما بين السطور. والإنسان الحكيم يتعامل مع الآخرين بوعي وتعاطف، لأنه يعرف أن كل شخص يحمل جزءًا خفيًا لا يراه أحد.
في النهاية، ما نراه هو مجرد 10٪ من الحقيقة… أما الـ 90٪ فهي حيث تكمن الحكمة.
