غلطة من حسوب , اتحملها انا

أهلاً بك سيد/ أحمد

كنت أنا من تشرفت بمتابعة تذكرتك بمركز الدعم الفني. لذا، فإنّي أود أن أوضّح تسلسل المشكلة إلى أن تم حلّها؛ فهو حق الجمهور ما دام الأمر قد طرح عليه:

• تمّت مراسلتك بادئ الأمر بتاريخ 18/08، وكان هذا نص الرسالة:

أهلاً بك سيد / أحمد

نشكرك لاهتمامك بإعلانات حسوب وبشبكة التسويق التابعة لها، ونأمل تحقيق نتائج مميزة معها.

كإجراء روتيني، نحتاج بين الحين و الآخر للتحقق من بعض الأمور الخاصة بالمسوقين. لذا، الرجاء إرسال وصف تفصيلى لطرق الترويج التى تعتمد عليها، وكيفية جلب الزيارات لعرض XXX المشترك به مدعما ذلك بأكبر قدر ممكن من الروابط و بصور للشاشة.

وكما هو واضح من الرسالة، فهذا إجراء روتيني يتم مع كافّة مسوّقينا لا يُقصَد به تشكيكاً وإنما طلباً لبعض البيانات الإضافية لإجراء المزيد من عمليات التدقيق سواء أكان العرض سارياً أو حتى انتهت مدّته.

• تفضّلت بالرد مشكوراً بأنّك استخدمت حملة إعلانية على الفيس بوك دون إرفاق أيّة روابط أو صور للشاشة.

• تمّت مراسلتك لإمدادنا بالروابط وبصور الشاشة التي تم طلبها، فلم يتم الرد من جهتك من 18/08 وحتى 24/08 فاضطررنا لتعليق الحساب مؤقتاً وإخبارك أنّنا قد نضطر آسفين لإغلاق الحساب في حالة عدم التعاون.

• وردنا ثاني رد منك بتاريخ 25/08 بأنّك كنت في رحلة علاجية -وهو ما تفهّمناه- وأمددتنا ببعضٍ من المطلوب.

• تم الرد عليك في ذات اليوم برسالة نصّها:

أهلاً بك سيد/ أحمد

أولاً، نتمنى أن تكون بصحة جيّدة وخالص أمنياتنا القلبية لك بالشفاء العاجل.

أمّا بخصوص ما أمددتنا به من معلومات فهو كافٍ، ونأمل أن تحتفظ بقدر أكبر من البيانات في المرات القادمة فقد نحتاجه بين الحين والآخر كإجراء روتيني نقوم به مع مسوقينا الكرام.

وأخيراً، يسعدنا إخبارك بأنّه قد تم رفع الحظر عن حسابك مع إبقائه فقط على العرض المذكور كطلب من المعلن؛ فالتحويلات لم تكن بالجودة المطلوبه .. لكنّك مازلت تحتفظ بما قد حقّقته من أرباح من خلاله.

فقمت بشكر إدارة حسوب، ووعدت بأن "تجهّز نفسك جيداً" في المرات القادمة.

نأمل أن تكون الصورة واضحة الآن، فحسابك تم رفع الحظر المؤقت عنه في ذات اليوم الذي أمددتّنا به بالمطلوب، وأرباحك بإعلانات حسوب لم تضع!

خالص تحياتي

أخي الكريم، لا أتّفقُ معك بشأن كون "حسوب" قد أخطأت معك، فمن المعروف عن الموقع (وأظنُّ ذلك موضّحًا في صفحةٍ ما عليه) أنّ عليك أحيانًا توفير أدلّةٍ أو الحديث عن الطرق التي سوّقتَ بها، وغالبًا كما أفهمُ وأعرف ما يطالبونك بهذا بعد انتهاء العرض عندماً يراجعون أرقامك ويلاحظون ارتفاعًا من نوعٍ ما في أرقامك ما شاء الله.

أنصحكَ الآن بمراسلتهم بالتوضيح مع ابتداء الرسالة بشرح الطرق ثم الاعتذار عن توفير دليلٍ موثوق لما حصل معك وبعدها تشرحُ وجهة نظرك حول خطأهم وما إلى ذلك؛ رُفضَ موقعي من شبكة الظهور في "إعلانات حسوب" لانعدام المحتوى النصّيّ فيه، راسلتهم حينها بأنّ شروطهم لا تتضمّن نفيًا لقبول أيّ موقعٍ لا يُعتبرُ مدوّنة وأنّ محتوى موقعي هو من نوعٍ خاص يهتمُّ به المستهدفون فوافقوا مباشرةً على قبولِ موقعي.