ما المقصود بالقيمة العمرية للعميل customer lifetime value؟

يا ابن الخامسة تعال..

لنقل أنّ لديك عمّ وخال..

فأما عمّك تراه كلّ يوم.. وخالك تراه كلّ ثلاثة أشهر.

عمّك كلما حضر أعطاك دولاراً واحداً.. وخالك حين يأتي يعطيك عشرة دولارات.

ويحدث مرّة أن يزورك خالك وعمك في يوم واحد... وتناديك أمك لتعطيك طبقاً من الفواكه وتقول لك اذهب وأعطها للأفضل من الضيفين.

تعال نفكر، لمن ستقوم بتقديم طبق الفواكه علماً بأنك لن تقسمه ولا يجوز لك اقتطاع أي قطعة منه لإعطائها للآخر؟؟

حين نفكر..

الخال يأتي كلّ ثلاثة أشهر مرّة.. ويعطيني عشرة دولارات.. يعني في السنة سيكون مجموع ما حصلت عليه من نقود هو أربعين دولاراً.

العمّ يأتي كلّ يوم، ويعطيني دولاراً واحداً في اليوم... يعني سيكون مجموع ما حصلت عليه من نقود هو ثلاثمائة وخمسة وستين دولار..

الفائدة تكون بأنّ أنحاز للعمّ لأنّ القيمة الدائمة له (كعميل) ذات منفعة أكبر لي .. والقيمة الدائمة للعميل هي ما نعني به القيمة العمرية له.. حيث نستخدمها لأغراض الاحتفاظ بالعميل الأكثر فائدة لنا.. وفي مثالي هذا العمّ ذا فائدة أكبر تفوق حجم ما يمكن أن انفقه (طبق الفواكه) من مواد رئيسية أقدمها له لأضمن استمراره بالتعامل معي (وجود دولار يومي).