ما هو الفرق بين العميل Client والزبون Customer

أحدهم قدم الفرق بين العميل والزبون على اساس نوعية الخدمة ، فقال إن: العميل هو الشخص الذي يقصد الشركة بهدف الحصول على خدمة احترافية مثل من يذهب لمكتب محامي أو مكتب استشارات إدارية هو هنا عميل.

أما الزبون فهو مثل رواد السوبر ماركت، ومكاتب السياحة هو يقصد شراء منتجات أو خدمات من الشركة، وليس نصيحة أو رأي.

سؤال جميل ، فالكثير منا يعتقد أن المصطلحين يؤديان إلى نفس المعنى ، لكن الأمر مختلف .

فمثلًا نفترض أنك تملك سربر ماركت ، وقمت ببيع منتج إلى شخص لأول مرة ، فهنا سيُطلق على هذا الشخص زبون

لكن إن تكرر شراء هذا الشخص من السوبر ماركت الذي تملكه سيتحول إلى عميل .بمعني أن الزبون يتحول إلى عميل في حال تكرر زياراته لك ، ناهيك بأن هناك بينكما علاقات طويلة الأمد بينك وبينه.

برأيك لماذا يطلق الموظفين - الذين يتوافدون إلى البنوك شهريًا وفي أي وقت للحصول على راتبهم- بالعملاء؟ أعتقد لأن هناك علاقة طويلة تربط بين الشخص والبنك ، فالتعامل طويل ومستمر بينهما .

إذًا كانت زيارة هذا الشخص لمرة واحدة لمحلك نطلق عليه الزبون

إذا تكررت زياره هذا الشخص إلى محلك ويتواصل معك بشكل كبير وهناك شراكة بينكما ، فهنا نطلق عليه العميل