كيف نقلل معدل تسرب العملاء Customer Churn؟

أعتقد ان أحد الطرق التي يمكن اتباعها هو تحديد المدة التي يأخذها معظم العملاء للتسرب وفقدان اهتمامهم بالمنتج وتحديد وقت مناسب قبل هذا لربط العميل بالمنتج من جديد ويمكن ان يكون هذا عن طريق تقديم بعض الهدايا او العروض المغرية أو تذكير العميل بأهمية المنتج والطرق المختلفة التي قد يستفيد بها من خلاله أو حتى تقديم شهر اشتراك محاني لبعضهم فمثل هذه الطرق من المتوقع ان تزيد ولاء العملاء للمنتج او الخدمة.

من ضمن الاستراتيجيات التي أتذكرها هي عمل استبيان للعملاءمن كتاب بعنوان زبائن وفي الوقت الحاضر يمكننا تحويلها إلى طلب تقييمات من العملاء لندرك مدى قبول العميل للمنتج والخدمة المقدمة ومنها تزيد من ولاء العميل في نفس الوقت، ونتعامل مع التقييمات بوضوح لندرك جوانب نفور العملاء أو عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة عن طريق وضع أسئلة للعميل على سبيل المثال:

1- السعر الذي دفعته بالنسبة إلى تقديركم لما كنت تتوقع أن تدفعه؟

( أٌقل منه - نفسه - أكثر منه)

2- هل تم تنفيذ طلبك في الوقت المحدد؟ (نعم - لا)

3- هل ترشح خدماتنا إلى صديقك؟ ( نعم - لا)

وبالتأكيد يمكن تغيير الاسئلة لتناسب الخدمة التي يقدمها.

برأيي من المهم بالنسبة لتطبيق الهاتف أن يتأكد من تحسين تجربة المستخدم، من خلال التأكد من أن التطبيق سهل الاستخدام ويقدم قيمة ملموسة للمستخدم، من أول استخدام، مع إضافة تحديثات وتطويرات منتظمة ففكرة أن أرى كمستخدم أن التطبيق يتطور باستمرار فهذا يشعرني أن هناك أحد مهتم بي ويطور من أجلي

 ما هي أفضل الإستراتيجيات التي يجب أن يتبعها صديقي لتقليل معدل تسرب العملاء Customer Churn؟

أعتقد أنك تعرفها كلها فحضرتك من أكثر الناس خبرة هنا في هذا المجال، ولكني سأقترح عليك فكرة تطبيقية مُجربة وناجحة وهي قائمة على حقيقة أنّ البشر يخافون من الخسارة؛ وعليه ماذا لو قمت بعمل نظام نقاط بطريقة ما؟ بحيث يحصل العميل على نقاط كلما قام بإجراء معين، وبتجميع هذه النقاط يمكنه الحصول على شيء ما منكم. خدمة مجانية مثلًا أو خصم على شيء معين. لو كنت أنا العميل لما ضيعت النقاط التي تعبت في تجميعها.

توفير خدمة عملاء ودعم ممتازة للتطبيق لتكون على اتصال دائم معهم ويقدمون المساعدة في حل المشكلات أو الاستفسارات بحيث تعزز الولاء لدى العملاء ويشعرون بالاهتمام

الاتصال المباشر، حين يتم من الآن وصاعداً تسجيل عميل جديد بالموقع يجب أن يجعله يضع رقمه الشخصي في معلومات التواصل، وحين يقوم هذا الشخص بإلغاء اشتراكه يجب أن يتم الإتصال به بعد شهر بالضبط (لكي نتأكد أنه عميل لن يعود) عندها الاتصال المباشر يجب أن يجريه صاحب الشركة نفسها إن أمكن ليستفسر عن سبب الإلغاء، بعد ٥٠ إتصال سوف يلاحظ تكرار إجابات معينة من عملاءه، هذه ستكون المشكلة بالضبط، وهذه المشكلة هي التي يجب أن يعمل عليها فوراً لإصلاحها.

اجابتك من MYAL

لتقليل معدل تسرب العملاء، يمكننا اتباع بعض الإجراءات الهامة. أولاً، يجب أن نركز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم بشكل جيد. ثانياً، يمكننا تحسين تجربة العملاء وتوفير قيمة مضافة لهم. ثالثاً، يجب أن نكون حساسين لمشاكل العملاء ونعمل على حلها بسرعة وفعالية. أخيراً، يمكننا تقديم عروض وتخفيضات خاصة للعملاء الحاليين لتشجيعهم على البقاء. هل تحتاج إلى مزيد من النصائح أو الاستفسارات حول هذا الموضوع؟

اضافة فكرة من NASSER ALSROUJI

اضيف فكرة بسيطة جدا ايضا

العروض والخصومات وعلى شكل كوبونات جميلة جدا ولكن ان كانت عن طريق بطاقات عمل يتم فيها احتساب النقاط ولكن النقاط مشجعه وليست تحدي للشخص هناك تكون قد كسب عملاء يمكنهم الوثوق بك وخاصه اذا كانت هذي النقاط يمكنهم استبدالها في اي شي اخر هنا قد يحتاجها الشخص في موقف محرج يجعله يتذكر ويطريك في كل المواقف